宣城分公司装维故障库(装维1 FTTH用户密码被修改造成电话故障)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“亳州分公司装维故障库”。
中国电信
装维故障库
中国电信装维及接入网维护技能竞赛工作组
一、语音业务类故障
【案例序号1】：FTTH用户密码被修改造成电话故障
(一)故障现象描述
2011年4月18日，2530355用户（宣城市宣州区/响山路/奥林世家小区9幢）申告电话故障，宽带上网正常。(二)故障原因分析
经查此用户为3月13日的新装用户，竣工才1个多月。装维人员重做数据、更好终端设备后仍不行，联系技术人员查看平台发现用户是未注册状态，怀疑为密码问题。装维人员在网络激活中查到原来装机时的密码，上门重新在设备中进行了设置，仍然不通。(三)故障处理方法
联系技术支撑查看SS平台，发现该用户的密码和3月份装机时的密码不一致，造成用户电话不通。装维人员按新密码重新输入后电话恢复正常。
故障分析：经查，发现4月16日网络激活有修改密码工单将用户密码自动修改。
工单来源为施工调度发起，经查为施工调度里面进行了“换 设备”的操作。即用CustID（输入老设备对应的虚拟产品号）下发1213(修改VOIP用户名密码)工单。
小结：通过本案例暴露出施工调度系统发起“换设备”操作后，可能会造成修改密码指令滞后执行的问题，且对已经竣工的工单仍进行修改，我公司将进一步加强观测并提出改进建议。
