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苏宁电器2007年店长储备二期培训拓展游戏
―――团队活动的执行细则
一、团队活动的目的：
1、能够促进学员之间的相互了解，并达到一定的认知程度。
2、能够提升讲师与学员之间的沟通效果，达到认同感。
3、能够调解课堂的培训气氛，缓解培训讲师和学员之间培训压力。
4、培训形式多种多样，团队活动实际上是一种体验培训的模式
二、团队活动的宗旨：
1、依据场地、人数、培训内容跟进团队活动。
2、活动要分小组进行跟进，同时，进行有效竞赛。
3、资源准备：培训对象小礼物的准备；同时，培训的组织方准备一些大众礼品例如：水果、糖果等；优秀团队及优秀个人的礼品（可在店面争取一些促销资源）
三、本次团队活动的具体安排：
（一）团队活动的第一主题：破冰
1、活动时间：2007年5月18日（周五）下午14：00――15：00或15：00――16：00（时间需依据实际情况做调整）时间持续：60分钟
2、场地安排：现场培训教室
3、破冰预热：阿水的故事（肢体游戏）具体细则：
（1）、参加人数：所有人员。（2）、道具：无（3）、所有人员右手为掌，左手为指，一个人的手指放到另一个人的手掌下面，依此类推，所有人员做好准备。（4）、主持人开始讲《阿水的故事》，只要主持人一说到水，为掌的同事需要抓住为指的同事，为指的同事尽快摆脱为指的同事，被抓最多者需要出来表演节目。
4、破冰游戏：初次见面。（场地不变）
见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，在培训的刚开始，如 何让大家更加活络起来，是关系培训是否成功的关键，为了在短时间内，迅速增强参训人员之间了解，特进行的有效游戏。的具体细则：
道具：姓名牌的准备 1.第一步：
（1）给每一个人都做一个姓名牌。
（2）让每位参训在进入培训室之前，先在名册上核对一下自己的姓名，然后给参训人员一张另外一位同事的姓名牌。
（3）等所有人就坐之后，要求所有人在5－8分钟之内找到姓名牌上的人员，同时，两位同事做互相介绍，介绍完毕后，在有效的时间内认识或了解更多同事。2.第二步：
（1）主持人作自我介绍，然后调解现场气氛，《初次见面》的氛围的营造：好极了；爽极了；棒极了！
（2）进行学员现场问答，并保持在一个轻松活泼的氛围之内。（3）参训人员自己主动介绍或由主持人点名，在1－2分钟内介绍自己所认识的同事，并将自己充分的突现出来。
3、相关讨论
当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？您了解多少人？
4、注意事项：
在开始的课程中，主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度，以便让大家迅速的消除腼腆等情绪，然后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。
5、游戏的作用：
（1）团队之间有效的沟通
（2）培训或集体活动前的熟悉和沟通
（3）主持人开场白，帮助主持人与大家进行沟通和交流。
6、破冰的备选游戏：叠罗汉
（二）、团队活动的第二主题：沟通
1、活动时间：2007年5月19日（周六）下午17:00――18：00；时间持续：60分钟
2、场地安排：现场培训教室或户外的场地
3、沟通预热：分享经典小故事：《海星》；目的：今天我恐怕改变不了……，但至少…….；强化每一位参训人员，今日事，今日毕。
4、沟通游戏：瞎子摸号
5、活动目的 ：
让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。
形式：每组选出12人，6男6女，2组共计24人。道具：眼罩、小贴纸（12张小贴纸；编号：1—12）
6、具体细则：
（1）、让每位学员戴上眼罩（2）、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道（3）、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线（4）、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，表明这一组失败。（5）、一组一组进行跟进，所用时间最短的团队即为获胜。
7、有关讨论：
（1）、你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？（2）、沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？（3）你觉得还有什么更好的方法？
8、请两组的组长或授权人分别对本组及另外一组进行点评。
9、沟通备选游戏：前进游戏（此游戏充分展示：沟通技巧、决策力、执行力、团队协作等）
（三）、团队活动的第三主题：团队建设
1、活动时间：2007年5月20日（周日）上午11:00――12：00；时间持续：60分钟
2、场地安排：现场培训教室
3、团队建设预热：企业文化游戏类活动：因为…….，所以……。两组需要各自命题，把苏宁的企业文化充分的体现出来。
4、团队建设游戏：《您像哪种动物》
参与人数：每组选出8名同事（建议：4男4女）时间：每人3分钟
道具：写有动物名字的动物肖像画
每个人都有自己独特的性格，动物也是一样，有些时候，您会惊奇的发现，您的性格跟某些动物在某种程度上是那么的相像，您像哪种动物呢？
5、游戏细则：
（1）、将各种各样的动物漫画做成幻灯片，让参训人员描述自己遇到危险时的反应与哪种动物相像，比如说，乌龟遇到危险以后，就会缩到壳里。（2）、让学员回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛盾，他们的第一反应是什么？这一点和图中的哪种动物最像？如果图里面没有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。（3）、让每个人描述一下，他所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬，看上去浑身长满刺，很难惹的样子，其实我很温顺。”
6、相关讨论
（1）、你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方？你所应用的它哪一部分性格，别人注意到了吗？（2）、当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？（3）、当你作为动物的首领的时候，你如何将性格各不相同的动物打造成一支无坚不摧的团队？
7、总结：
（1）、每个人都有自己特定的思维模式，从而决定了他的行为模式，不同的思维模式的人碰到一起，总是不可避免的要面临冲突，当冲突出现的时候，也许正视问题，互相尊重才是更好的解决问题的方法。（2）、合作和沟通的过程中，要认真的考虑自己和堆放冲突的根源所在，根据彼此的特点进行调整；最终，尽管存在冲突，不同类型的人仍然可以在一定程度上互补，也可以做到很好；作为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点，才能构成一个更好的团队。
8、团队建设备选游戏：团队同心圆游戏
（四）团队活动的第四主题：策划促销
1、活动时间：2007年5月22日（周二）下午17:00――18：00；时间持续：60分钟
2、场地安排：户外拓展
3、策划促销预热：策划类游戏。在厨房使用的物品，到沐浴时如何使用？目的：脑筋激荡，让所有参训人员展开丰富的想像，策划出……
4、策划促销游戏：手机模特秀
参与人数：每组选出12名同事（建议：6男6女）道具：学员自己的手机。
5、具体细则：
（1）、所有参训人员分成两大组，每小组12人。（2）、每轮由各小组选出一名代表，第一组男模特，第二组女模特，男女搭配，依此类推，进行PK。（3）、评比原则：各小组参赛的模特表演要有创意，并且能激起观众（拉拉队）的欢呼，欢呼声高的一方获胜。
6、相关讨论：
（1）、获胜方的模特秀胜在哪里？他们有哪些方面的创意？（2）、失败方的模特秀败在哪里？如果再给他们一次比赛的机会，该作哪些方面的调整？（3）、各队模特领队进行双方点评，总裁判长作整体点评。
7、总结：
（1）、策划促销活动必要的手段、方式、方法是什么？（2）、在竞争对手比较强势的情况下如何把劣势转化为优势？（3）、促销活动的策划应该从哪几方面着手？它的核心部分在哪里？
8、策划促销活动备选游戏：带球游戏
（五）团队活动的第五主题：持之以恒
1、活动时间：2007年5月23日（周三）上午11:00――12：00；时间持续：60分钟
2、场地安排：户外拓展
3、持之以恒预热：耐力考查。文字接力游戏：一只蛤蟆一张嘴，两只眼睛四条腿，扑通一下跳下水；两只蛤蟆两张嘴，四只眼睛八条腿，扑通扑通跳下水；三只……；说明：目的在于提升参训人员的标准化执行能力以及记忆力、耐力。
4、持之以恒游戏：兔子和树 参与人数：所有学员 道具：无
目的：1．使参训充满旺盛的战斗力以及灵活的应变能力。
2．资源的竞争
时间：60分钟
5、具体细则：
（1）、从两大组中各选出六名裁判员（建议：3男3女），共计12人（2）、让每个队员寻找搭档组成三个人的小组，两名带训老师加入其中。
（3）、其中两人面对面互握对方双手扮树，其中一人扮兔蹲在两人中间，组成兔在树下乘凉的森林场景。多余的两人作为机动人员站在所有组的中间待命。
（4）、教练喊口令：“徐澍来啦”所有的兔子离开原来的大树重新去组合，“哇噻，徐澍！”所有的大树离开原来的兔子重新去组合。
6、注意事项：
每一次重新组合都会多出两个失败者找不到自己的位置（找不到资源）。每一次重新组合都不能跟以前组合的重复或原地不动，每一次树的组合（两个人）也不能重复，否则视为失败，要即兴表演节目或做体育运动。
7、相关讨论：
（1）、谁每次都找到了资源？（2）、每对搭档都遇到了些什么问题?（3）、这个游戏和我们的实际工作怎样联系起来?
8、总裁判长点评。
9、持之以恒备选游戏：两人三足
（六）、团队活动的第六主题：客诉
1、活动时间：2007年5月24日（周四）上午11：00――12：00；时间持续：60分钟
2、场地安排：现场培训教室
3、客诉预热：大山的故事。通过这个故事，让每位参训对象明白：山不过来我过来。
4、客诉小品竞赛 道具：无
5、具体细则：
（1）、每大组选出店长、客服、营业员、督导、保安、顾客（3个）的扮演者共计8人（2）、第一组选题：顾客购买九天后的手机出现质量问题，要求退货，退货时手机丢失，如何解决？
（3）、第二组选题：以顾客在店内为了购买冰箱摔倒，索赔一万元，如何解决？
6、相关讨论：
（1）、店内为什么会出现这种顾客投诉？店内自身出现了哪些问题？（2）、解决顾客投诉的原则是什么？
（3）、解决顾客投诉的策略、方法和手段分别是什么？（4）、顾客服务在解决客诉中的作用是什么？（5）、如何以顾客为导向杜绝投诉？
7、总结：
（1）、如何提升苏宁电器的服务品牌？
（2）、正确解决顾客投诉在销售中的作用是什么？
苏宁电器连锁店管理中心培训部
2007-5-16
