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抱怨
1，一个刚大学毕业的学生，由于经验不足，能力欠缺，在工作中出现了失误，受到上级的严厉批评，他很不开心，没心思工作。
有人问他：“你为什么不开心？”
他说：“经理骂我了。”
又问：“你是不是工作没做好？”
答：“即便工作没做好，他也不应该对我这样态度恶劣，我长这么大，我爸、我妈都没对我大声喊过！”
问：“那你希望怎么样？”
答：“我希望我下次再犯错时，他的态度能好点儿！”
这位大学生说的话意味着：
1)我出错是难免的；
2)我以后还会出错；
3)我再出错时，要改的是经理，不是我。他应该提高管理艺术。
试问如果这位大学生有这样的想法，下次再做同样的工作、重复同样的错误，上级对他的态度会好一些，还是会更严厉一些呢？
职场人士正确的说法应该是：“我今天工作出错了，上级严厉地批评我，我很不开心。但是我下次一定把事情做好，让他说不着。”
2，有一个医学院的校花，长期担任班长、团支部书记，学习成绩优秀。毕业后分到市重点医院做内科医生，受到领导的关注，同事的青睐、上门求医的患者更是对她毕恭毕敬。然而，这位美女医生却厌烦了在诊室的工作。看到医药代表工作时间自由，工作方法灵活，挣钱更多，就决定下海。当了一周医药代表后，一天回到医药公司办公室，伏桌哭泣。经理关切地问：“怎么了？”她非常委屈的说：“那些药济科的人，他们，他们，他们竟然„„”经理开始担心，着急地问：“他们怎么样了？是不是欺负你了？”美女泪流满面，非常痛心地说：“他们竟然不理我！”经理舒了一口气，想引导她战胜困难：“他们不理你，你打算怎么办？”美女坚定地说：“他们不理我，我就再也不理他们！”经理心里凉了：你再不理他们了，可这药谁卖呢？“要不你还是别难为自己了，回到医院当医生吧！”美女嚎啕大哭，经理吓了一跳，关切地问：“还有谁惹你生气了？”美女凤目圆睁：“你！”经理不解：“我劝你别干了，是为你好呀。”美女愤怒地说：“要是不干，也得我先说！凭什么你先说出来？”经理连忙说：“好、好，我收回刚才的话，请你先说。”美女大声说：“我不干了，我立刻辞职！”经理点头表示同意，心里说：“你快走吧，我的姑奶奶！”
案例分析
美女医生没有意识到，自己集喜欢、怜爱、恭维于一身，是因为自己是父母疼爱的女儿、是社会重视的大学生、是常人喜欢的漂亮女人、是患者求助的医生，而从医生到药品推销员，是职业上的转变，从人求于我到我求于人，从坐在屋里等客户到登门拜访客户，工作性质完全不同，最需要提升的是情绪智力和商务谈判技能。这位学生参加工作以及职业改变之后，心灵并没有成长，还是一个小孩子的心态，抱怨别人、抱怨环境。如果不及时调整心态，将会在职业、婚姻上受到更大挫折。
心灵成长的标志是不再抱怨环境，不抱怨父母、不抱怨领导、不抱怨同事、不抱怨客户，也不抱怨自己，对自己的职业生涯、情感生涯和健康生涯负起责任。为自己、为家庭、为企业、为社会创造物质财富和精神财富。
少说多听留下良好第一印象
杨帆，女，外贸公司职员，工作2年
第一天上班，我早上6点就起床了，挑选了衣柜里最贵最正式的一套职业装，精神抖擞地出了门。
但是意外很快出现了，人力资源部经理把我领到我所在的外联部后，就没再搭理过我，部门里也没有一个人抬头看我一眼。
最后，还是部门经理注意到了我，对我说：“饮水机的水要换了，还有，你能不能帮大家交一下手机费，他们太忙了，你去吧，回来的时候可以给大家买好午饭，就要楼下必胜客的比萨吧。”从办公室出来，我很失落，觉得自己像个可有可无的人。
解决方案：
第一天上班，只要做到下面4点，就能给企业和同事留下良好的第一印象：一是主动交流，在同事心目中树立起容易沟通的印象。
二是勤学好问，当然不要太过频繁。
三是衣着得体，拿不准该穿什么时，就和其他人保持一致。
四是少说多听，对工作有充分了解后再发表看法。
积极性：更多工作问题需要自己领悟
李勇，男，公司公关部职员，工作3年
开始我总觉得对工作要积极主动，所以经常向同事问问题，“文件在哪里？”“我们部门有多少人？”但是我发现，有些同事对我的态度特别冷淡，领导也总是说：“你自己琢磨琢磨„„”后来我干脆少说话，多办事，领导让我做什么，我就做什么，可这样似乎也没有得到领导的关爱。
解决方案：
出入职场的人，做事缺乏主动肯定不会被领导青睐，但是过于好问也会惹人烦。企业和学校有很大的不同。在学校，老师的工作就是传道授业解惑，所以学生可以“揪着”老师不放，但是在公司，很多问题都需要在工作中边做边学。职场中，人们总讲究一个悟性，就是说，很多事需要自己观察，自己体会，因为别人都有自己的工作，不可能总是充当你的老师。
“恋旧”心理是不稳定因素
张怀义，男，企业行政职员，工作3年
硕士研究生毕业后，我成功地应聘了一家公司的经理助理职位。我很珍惜这个机会，对工作很有激情。
但时间不长，我发现，我稍稍做出点成绩，大家都会用异样的态度对待我，甚至在背后对我指指戳戳。
我现在很灰心，经常怀念在学校的时光，那时大家不会勾心斗角，也没有形形色色的眼神。
解决方案：
刚刚走上工作岗位的大学毕业生，或多或少心里都留存着象牙塔的痕迹，对企业生活都有着不同程度的不适应，因而产生各种类型“恋旧式”心理。其实，要想在职场中自立，靠的不仅仅是知识能力，更要有良好的职场心理素质，在面对各种烦闷时，能理智地分析作为一个新人应正视的方向与目标。
缺乏礼貌
有一次，包经理要求苏迪打个电话给副总经理，希望副总经理能够协助处理一件工作。苏迪仔细询问过包经理后，上了楼去找了一趟副总经理，然后回到办公室向包经理说，“张副总刚才说，他那里没有问题，如果有特别需要的话会来协助，包经理你这里直接处理就够了。”
又一次，一位刚刚毕业的女学生，包经理同样的让她打个电话请副总经理处理一件工作。这个女大学生就打了电话，“是张副总嘛？”“包经理叫我告诉你，你把某某某事情赶紧处理一下，包经理很急的。” 包经理在那里摇了几下头，办公室里的人听完这个刚毕业的女学生说的话笑了。
这是一件同样的事情，一位是有着三年工作经验的苏迪，一位是刚刚毕业的女大学生。
苏迪很好的处理了副总经理与包经理的职别关系，虽然自己的直接上司是包经理，但苏迪通过直接过去询问副总经理，给了副总经理足够的尊重，同时也很好的摆正了自己的下属位置。最重要的一点，苏迪通过这种礼貌的询问回答方式，很好的协调了副总经理与包经理之间的关系，并不是简单的工作例行处理。
女大学生在打电话时，语言里面就已经有了不礼貌的言辞，包经理在职别方面并没有权利去要求张副总去执行什么工作，这种命令式的语气虽然是转告，却显示出对副总经理严重的不礼貌。
大学生在学校里自由散漫惯了，习惯性的认为这些都是理所当然，但刚参加工作的大学生却忘记了礼貌问题。礼貌是多方面的，包括语言、行为、举止，甚至包括暗示性、职别性的礼貌。对于礼貌方面的考虑，大学生们相当欠缺，然而，这些却是职业场里升迁的最大因素。没有人希望培养提拔一个不懂礼貌的职员。
没有纪律
张蕾上班期间，经常迟到，迟到后，马上找到班长求情，说，“我今天肯定把我的工作做完，不影响班里的工作。”几次迟到后，班长无奈找到我，询问，“经理，这样的事情，你说怎么处理啊，我是头疼了，张蕾一直这样。我的生产任务紧，又不敢轻易批评，不然他们不高兴，工作任务就完不成了。”我询问，“是一直这样嘛？还是从这批学生来，才开始出现的？”班长说，“这批学生进来后才开始的。”我回答，“如果是这批学生才开始的，那么这是学生纪律的问题，你说是不是呢！如果你现在不处理，等这批学生都这样的话，你的工作你如何向我交代？总经理询问起来后，我只能找你的麻烦。”
找过张蕾直接询问过，“你为什么总是迟到？其他人都能够做的到的？你为什么做不到？”张蕾回答说，“对不起，经理，我只不过两三回而已，再说我迟到后，并没有耽误班里的生产。但我下次一定注意。”我说，“如果每个人都说两三次而已，这个公司几百号人，会有多少次？这样还是个公司么？你有没有为公司考虑过？你没有，你只考虑你自己的事情，你觉得你把工作做完了就可以了。你这个考虑方式是典型的个人主义，公司是一个团队，要的是团队精神，而不是个人主义，如果下次你还是这样没有纪律的话，那你得考虑去人事部签署解职书了。”
班长后来在压力下，组织了几次大学生进厂培训课，并对原来几次迟到的学生进行追加罚款，并通报批评。慢慢的，情况好转起来，生产次序得以稳定下来。
大学生的一个通病，认为实习期间或者试用期期间，只要把自己的工作做好就可以了，跟其他人无关。但企业里并非如此看待，从整体组织出发，纪律性是企业正常生产的基
本保证，如果纪律问题不首先处理掉，如果学生纪律依然散漫，不注意融入团队，团队的集体能力就始终无法得以体现。对企业来说，张蕾这样的学生是没有任何保留培养价值的。
独行的狼
小蔡、小曹是我的同事，当时我在这家很大的贸易公司担任开发总工程师，经常性的要到下面的企业去考察，了解下属企业的人员配置、设备配置、加工能力、工艺状况、交通状况、生产能力等等情况，以便我考虑如何去组织产品生产。
小蔡经常要求跟我一起出去，希望听听我跟企业的老板聊的话题，然后从我跟老板的话题里面，慢慢的积累他所需要的信息。小曹从来没有这个要求，一直都是自己直接去下属单位，自己跟下面单位的负责人交流。
从学习经验方面来说，跟着一个高手后面，一边做一边看一边想，是最好的学习方式，希望通过自己的摸索，通过自己去做，去学习提高，实在是太难了。在这一点上，小蔡显得很聪明，他通过我和下属公司老板所聊的话题，然后慢慢的分析并转化成自己的思想，并形成自己的工作经验，这样做是相当有效果的。时间仅仅过了一年，年龄同样大的小蔡跟小曹之间的差距已经拉大了，小蔡在考虑问题时，能够更加全面的去衡量一个问题，而小曹却一直不停的在那里做着，并没有看出有什么提高来。
询问过小蔡，“你也可以自己去看去谈的，并不需要每次都跟我一起出去。”小蔡回答，“我自己是可以去看去谈，但在思路方面我始终处于我自己的层次，现在我没有办法达到你这样的高度，与其我自己一个人出去，不如先在你后面多听听，我再多想想怎么做最好。”
我们这些职业场里的人，都希望得到提高，达到自己期望的职业高度。但我们不能只是简单的做，不去想怎样做是最好的。象小蔡这样自己也在做，做的同时，更多的去听职业长者们的对话，并加以分析，形成自己的东西，这样的学习提高方式，才是我们最需要的。另外，与职业长者们在一起，更容易寻找出素养差距，更容易的发现自己的弱点，然后设法去弥补去提高，而不是一个只知道围着磨盘转圈的骡子。
大嘴乌鸦
孙平有一天跟我聊天，得意洋洋的说，“你知道嘛！人事部的张经理是老板的小老婆。”我立刻警惕的问，“你怎么知道的？”孙平说，“这个你不要告诉别人啊，是某某某告诉我的，只是我们关系好，我才告诉你，你跟张经理打交道也方便点，这叫知己知彼啊！”我笑了起来，“你怎么知道我不会告诉别人呢？某某某不是也信得过你嘛！你不是告诉我了嘛！你除了告诉我外还告诉哪些人了呢？不止我一个人吧！这个话迟早会传到老板跟张经理的耳朵里，你说是不是？另外，你敢肯定这件事情么？如果是有人故意这样放风的呢？这个都是不确定因素，我不愿意去相信，也不想去了解。关于这件事情，你到此为止，以后留点心思，别听到风就是雨，到最后你被开除了，还在怪公司瞎开除人。”
孙平并没有吸取教训，在又一次的传话里，孙平说某人偷窃了公司的财产，在查无实据的情况下，公司开除了孙平。
我们的大学生们，习惯性的想到什么说什么，很少仔细的认真的去想一想所说的话，是否确实合理。尤其是一些小道消息，最是热衷，却不知道，小道消息很有可能是某些人故意放风出来的，如果你跟着继续放风，象孙平这样，实际上等于是被人利用充当了一次工具，不但害人而且害自己。此外，大嘴巴的乌鸦在企业界里是不可能受到重用的，因为，没有办法相信，一个大嘴巴的人会严守企业秘密。
管理情绪
西里尼，50岁，经过艰苦努力在男性主导的工程领域取得了成功。对于自己有能力领导并帮助团队成员发挥各自的才能，她沾沾自喜。但却不知道如何坚持自己的权利、树立自己的权威。当一个较年轻的同事开始剽窃她的作品时，西里尼的第一反应是想要扭断那个女人的脖子；她的第二反应是想大哭一场；她的第三反应是感到羞耻。西里尼真正需要的是反击的勇气。在一位职业生涯咨询师帮助她认识到应当维护自己的权利后，她写了一份备忘录给那个女人的经理，详述了那些剽窃行为，以及为何那些行为是不当的和错误的。然后，她和那位经理见面并使他承诺要管一管那个女人。通过保护自己的权利和工作成果，西里尼能够心情舒畅地回到工作中去，而且能够自信地面对各种威胁。
你的情绪既能成为你的盟友，也能成为你的敌人。要用它来创造并实现有意义的目标，而不是造成自我伤害。情绪要经过理性思考才能产生建设性的行动。在对负面情绪做出自然反应前，你首先应该冷静，然后制定并实施一个有效的行动，在工作上更上一层楼。
