中国银行信阳分行的客户满意度及市场竞争力调查问卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国银行满意度问卷”。
中国银行信阳分行的客户满意度及市场竞争力调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！我们是河南财经政法大学的在校大学生，现在正在进行一项对中国银行个人零售业务市场竞争力及客户满意度的调研，请您根据自己的实际情况填写这份问卷，谢谢您的合作！对于您的资料及答案，我们仅用于项目的研究，并将严格保密。
填写说明：
一、您必须是接受过河南省信阳银行服务的人士
二、曾经是或者现在是中国银行的客户填写此问卷
三、本次调查是无记名形式，并为您的回答情况保密，故请您如实回答
1.您的性别：（）
A.男B.女
2.您的年龄：（）
A.18岁以下B.18~35岁C.35~55岁D.55岁以上
3.你的文化程度：（）
A．初中以下B.高中C.大专D.大学本科E.研究生及以上
4您认为中国银行的工作人员的办事效率如何（）？
A.速度快且准确B.效率一般C.速度慢，错误率高D没印象
5.您认为中国银行的工作人员的表达能力如何（）？
A优秀B.良好C.一般D.差
6.您认为中国银行的工作人员的服务态度如何（）？
A.非常热情友好B.较热情友好C.一般D.比较冷淡
7.您目前使用的中国银行的产品有哪些（）？（可多选）
A.银行卡B.个人网上银行C.个人短信银行D.个人存取款等常规业务
E.个人消费贷款业务F.理财产品G.信用卡业务H.POS机
I个人基金债券业务J.其他
8.未来您还倾向于哪些产品（）？（可多选）
A.银行卡B.个人网上银行C.个人短信银行D.个人存取款等常规业务
E.个人消费贷款业务F.理财产品G.信用卡业务H.POS机
I个人基金债券业务J.其他
9.中国银行的业务范围是否满足了您的需求（）？
A.非常满足B.较满足C.一般D.不满足
10.您认为中国银行的各种业务收费用是否合理（）？
A.合理B.较合理C.一般D.不合理
11.您认为中国银行是否提供了个性化（针对具体客户）服务（）
A.经常提供B.偶尔提供C.不提供D不了解
12.您认为中国银行的投诉处理情况如何（）？
A.处理高效及时B.处理一般C.处理缓慢D.未处理
13.您认为工商银行的客户回报情况（如特殊优惠）如何（）？
A.非常好B.较好C.一般D.不好
14.您最看重的优质服务是（）（可多选）
A.产品使用便捷B.办事业务高效C.费用合理D.产品创新
E.售后服务完善F.员工的服务质量高G.交通便利H.环境优美
15.您认为中国银行需要改进的地方有：（）（可多选）
A.营业网点少
B.排队等候时间长
C.开放的服务窗口少
D.ATM机经常出现故障
E.投诉处理效率低
F.客户困难难以解决
G.产品不够多样化、不能满足个性化需求
H.营业员业务水平
I.收费不合理
J.服务态度差
K.办理业务手续繁琐，办理时间长
L.服务热线接通率低
M.营业厅缺乏业务咨询服务
16.您现在是以下哪些银行的客户（）（可多选）
A.工商银行B.农业银行C.建设银行D.中国银行E.邮政储蓄F.信阳银行 G.珠江村镇银行H.农村信用社
17.请您按选择服务的频率（从高到低）对下列银行排序：（）
A.工商银行B.农业银行C.建设银行D.中国银行E.邮政储蓄F.信阳银行 G.珠江村镇银行H.农村信用社
18.根据您的经历，恳请您对中国工商银行的服务状况和发展前景提出相关意见和建议：
感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步！
