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《关于银行工作的实践报告》
参与者：XXX实践主题：中国银行支行职员工作的概况
地点：中国银行股份有限公司XX支行 时间：2012.7.2-2012.7.31
生产（专 业）实习报告
根据学校的要求，本人在2012年7月份开始为期四周的时间在中国银行XX支行进行 “职业我先行就业我必行 创业我能行”实践体验活动，广泛了解银行工作所需要的职业技能，了解自身职业价值观、发现职业兴趣，掌握职业知识，提高职业技能，做好自身职业生涯规划。在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行支行的主要经济业务活动，系统地学习并较为了解了中国银行各方面的实务工作。以下是我关于此次实践活动的感想进行的总结以及展望。
一、关于中国银行及大堂经理工作
（一）中国银行全称中国银行股份有限公司，是中国(不包括香港、澳门、台湾地区)五大国有商业银行之一，规模在中国五大银行位列第三。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。
中国银行于1912年1月24日由孙中山总统下令批准成立。1912年2月5日正式开业。故中国银行为中国历史最悠久的银行之一。
在开始实习之前，结合在学校学习的关于银行会计的知识，我通过网络了解了一些关于中国银行的业务：
商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。另外，新产品的设计与报价能力是中国银行金融市场业务主要竞争优势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。
（二）大堂经理是银行内不可或缺的一个职位，大堂经理是客户接触银行优质服务的开端，是客户对银行的第一印象，因此其存在有非常重大的意义。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理等相关方的一条重要纽带。其职责包括：在高峰期分流客户，维持良好业务办理秩序；定点检查维护行内机器设备，避免给顾客带来不便；营销理财产品，把潜力客户推荐给客户经理；整理客户回单等。
另外，大堂经理不仅要熟知本行的业务和产品，及时准确地向客户提供有效信息，也需要了解同类银行的基本信息，做到知己知彼百战不殆。这样有利于增
强客户对本行的信赖度，同时可以切实地维护客户的利益。
可以说，大堂经理的工作是繁琐的，需要有极大的耐心。在柜台、等候区，银行的各个角落，都需要大堂经理兼顾到，随时了解客户的需要为其答疑解惑，安抚因等候而焦躁的客户，防止纠纷的发生。这次的实习让我切身体会到大堂经理这个工作的重要性以及工作人员的艰辛。
二、实践活动过程：
此次社会实践的目的在于：通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。同时，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
在这次社会实践过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在此期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
工作具体可以分为以下几个阶段：
1)在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求；
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
这是我在银行的主要工作，每周的周一、周五、周日都是顾客流高峰日，而每天的高峰期就是早上与下午临近下班的时间。大堂加上我一共有三名工作人员，但仍会忙得晕头转向。不仅如此，面对顾客的疑问，由于我对银行工作了解不是很细致，只能求助于大堂经理。我非常感谢银行的正式员工们，没有对我这个初来乍到者有任何刁难，反而尽心帮助我，鼓励我。
2)做一些打杂的小工作；
如分类书信，整理客户档案，打印及复印文件，折对账单，每天整理回单箱等等。支行的工作是繁琐的，正式员工们每天都会忙到很晚才下班。相比之下，我是最轻松的一个。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。
3)到个人业务柜台学习,了解个人业务及其流程；
中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易
代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。
另外，储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类：活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、整存整取定期储蓄、零存整取定期储蓄。每种储蓄方式都有其特定的流程，比如定期储蓄在办理业务过程中是必须携带其本人身份证明办理。
在银行工作中一项非常重要的业务就是现金业务，涉及到现金时，柜员需要特别谨慎，稍有不当就有可能给顾客带来一定的经济损失。其实，不仅是现金业务，公司业务、贷款等等的业务，都要求银行工作人员有一种严谨的态度。
三、实践活动的心得与收获
虽然这只是为期四周的暑期社会实践，短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的认识实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
这次实践活动过程中，让我得益最深的就是和银行给同事之间的沟同交流，作为初学者，我在这个过程中遇到了许多的问题，但是她们还是耐心解答。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。另外，我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。
这次的社会实践让我真正地了解了银行这一金融系统的重要社会作用及其工作的艰辛。认为银行工作只是朝九晚五的机械式操作，这绝对是错误的观点。银行工作不仅需要严谨的工作态度，扎实的工作技能，还需要有着善于处理突发
情况的应变能力。
能在中国银行宜兴和桥支行认识实习是我的荣幸,这是一个非常团结有爱的团队。在这里我第一次体会到同事之间的深厚感情，在遇到困难时，没有所谓的使绊子、袖手旁观，只有让人温暖的伸出援手。每个单位都不可能做到十全十美，这里亦如此，主要是中行的一些文本资料会时而出现滞后现象，导致在期初和期末的工作量非常之大。在此提一些小小的建议，做业务以及事后工作时尽量及时完善所需材料。
致谢：
在此郑重感谢中国银行XX支行的领导和前辈们，在他们悉心的指导和帮助下，我圆满地完成了此次生产实习活动。同时我也要感谢学校的指导老师，给予我恰当而适时的指导，帮助我走出寻找实习方向的迷茫。
XXX X月X日
