济南电信客服经理上岗考试试题(D卷答案)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服考试试题答案”。
--------------济南电信客服经理上岗考试试题D（D卷答案）题号
一
二
三
四
总分
分数
一、填空题（每空 1 分，共 30 分）
1、放置梯子时，不要把梯子下端和倚靠物离得太近，以使它们能够形成一个稳定的三角支撑，一般来说梯子与地面的夹角不要超过
度；
2、PON系统由局侧的 OLT、用户侧的 ODN（填分光器也可以）和ONU（填ONT也可以）组成。
3、用户引入线与电力线交叉间距不得小于
厘米，跨越障碍物时不得有拖磨现象，否则应加以保护。
4、网线水晶头直通做法是：白橙、橙、白绿、兰、白兰、绿、白棕、棕。
5、在使用交换机、网络箱、机箱等可能带电的设施前，一定要用手背轻触设备，以确保这些不应该带电的设备没带电，再进行其它安装、维修等操作。
6、上下梯子时一定要做到三点接触，即：两只脚一只手，或一只脚两只手。
7、剥除皮线绝缘物时，不得损伤芯线，否则应重新剥除。
8、跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面垂直距离应不小于
4.5 m。跨越档内不得有接头。分线设备分出的线缆，必须在分线盒附近 米内绑扎固定牢固。
9、自室外引入室内的洞眼，室内应高于室外 10-20 毫米。在向室内打洞眼前，必须征得房屋户主的同意，并在工单上签字确认。皮线自高位引入时，应在接近洞眼处，皮线略向洞眼下留个小余弯。
10、1：16的分光器衰减大约是
12.8 db。
11、距离对光路衰减产生的影响大约是
0.25-0.35dB /Km。
12、市场培育实现哪三个积累:积累感情、积累朋友、积累口碑。
13、在布放五类线时，不能出现急弯和挤压。
14、面对客户要亲切友善，服务中神情要专注、自信。判断题（对的打√号，错的打×号；每空1分，共 15分）
1、使用梯子时，由于梯子不够长，可以将两架梯子绑在一起应急使用。（×）
2、上门服务人员入户后应整理工装，工作证正面朝向客户。（×）
3、电缆设备是指通信电缆、用户引入线、五类线缆等。（√）
4、在计算机领域内，单位换算关系是：1Mbyte =8Mbit
（√）
5、过往十字路口时，红绿指示灯即使是绿灯亮，也要左右观察一下是否有紧急车辆通过，以保证安全通过十字路口。（√）
6、在EPON网络中，如果采用1：32分光器，OLT和ONU之间的距离可以达到20KM。（×）
7、EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。（×）
8、所有光缆都不需要进行接地保护处理。（√）
9、ONU在不发送数据时，光模块会不发光或大大地降低发射功率。（√）
10、POTS信道用于传输普通电话业务，即使ADSL连接不成功，这个信道也不受影响。（√）
11、引入线和室内线在分线盒内必须留有一定余线，以便下次改接用。（√）
12、光纤通信比较容易受电磁干扰。（×）
13、应尽量在干净的环境中制作快速连接器，并保持手指的清洁（√）
14、使用ping 命令后出现Request timed out.表示已经ping通。（×）
15、光纤在布线要注意弯曲半径，正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗。（√）
三、不定项选择题（请将对的选项填在括号里；每题2分，共30分）
1、电话预约装机用语，下面正确的是：（A）A：“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？” B：“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”； C：“你是XXX老师吗？我是电信装机的，” D：“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”；
2、FTTB是指：（A）A 光纤到大楼
B 光纤到路边 C 光纤到用户
D 光纤到交接箱
3、EPON在网络中的位置属于（B）
A.核心网
B.接入网
C.用户驻地网
D.传输网
4、TCP/IP协议是指（C）A、文件传输协议/远程登录协议； B、邮件传输协议/远程登录协议； C、传输控制协议/因特网互联协议； D、文件传输协议/邮件传输协议；
5、以下关于MAC的说法中错误的是（A）A、MAC地址在每次启动后都会改变；
B、MAC地址一共有48比特，它们从出厂时就被固化在网卡中； C、MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址；
6、EPON目前提供上下行（B）Gbps的宽带。A.1
B.1.25
C.1.5
D.107、分线盒分出的线缆，必须在分线盒附近（C）米内绑扎固定牢固。A、0.3
B、0.5
C、1
D、1.58、ADSL等虚拟拨号中出现691错误可能是由（A）造成的。A、用户名或密码输入错误 B、未找到指定端口 C、域名无法解析
D、远程连接错误
9、EPON的标准是以下哪个（B）
A.IEEE 802.3
B.IEEE 802.3ah
C.ITU-T G.983
D.ITU-T G.98410、在EPON中，唯一标志一个ONU的标识是（C）A.GEM-PORT
B.MAC地址
C.LLID
D.IP地址
11、HTTP是：（D）。A、统一资源定位器；
B、远程登录协议；
C、文件传输协议；
D、超文本传输协议；
12、梯子使用，以下错误的是（D）。A、上下梯子每次只能跨一档
B、使用梯子要做到三点接触
C、使用梯子前要仔细检查梯子是否存在隐患
D、为了更方便快快捷装机修障，背向梯子下梯更节省时间，可以提高工作效率，可以推广。
13、以下安全用电错误的是：（C）
A、开启网络箱前一定要用手背试探一下网络箱是否带电
B、维护电源插排前一定要用电笔测试一下是否带电 C、电笔试过没电的插排可以维修电源操作了
D、尽量避免在电磁场周围作业，作业时要带安全帽、绝缘手套
14、直接配线方式优点有（B）和（D）。
A、利用率高
B、保密性强
C、通融性强
D、配线、施工简单
15、下面关于EPON和GPON的说法，哪些是正确的（BCD）A、EPON和GPON的网络拓扑不同
B、EPON采用的是以太网封装方式，而GPON采用的是GEM封装方式
C、EPON融合了PON和以太网的优点，系统结构更简化，标准宽松，成本更低
D、与EPON力求简单的原则相比，GPON更注重多业务和Qos保证，能够简单、通用、高效地透明传送各种业务
四、简答题（第1题7.5分，第2题7.5分，第3题10分，共25分）
1、EPON在现实组网中可以承载的业务有哪些？（至少说出三种，每种2.5分）
答：EPON可以提供宽带上网，语音，IPTV，VOD，组播，单播，CATV，P2P，E1业务等等。
2、如果OLT的某PON口下所有用户业务中断，其它PON口下的业务正常，请分析可能引起故障的原因。（7.5分）答：可能是主干光纤问题；（1.5分）可能是PON口问题；（1.5分）可能是分光器问题；（1.5分）可能是ONU终端问题；（1.5分）可能是有流氓ONU的存在。（1.5分）
3、FTTH入户线缆施工前的准备工作主要包括哪些? 正确答案：1.光缆路由查勘：对入户光缆的路由走向、入户方式、布放光缆长度、选用材料等内容进行事前路由查勘；（2.5分）2.管线试通：如果用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对原先的管道情况进行评估和试通；（2.5分）3.施工方案确定：根据光缆路由、用户室内查勘情况和用户端管线的试通情况，确定最终的施工方案；（2.5分）4.材料准备：根据上述确定的施工方案，进行施工前材料准备，其中包括：蝶形引入光缆配盘、管材配置、架空铁件配置等（2.5分）；
