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中国电信2013年年度工作规划解读与反思
作者：梁宇亮
中国电信已于2012年12月26日举办了2013年年度工作会议。在工作会议上中国电信部署了2013年的工作规划，明确了中国电信2013年的工作方向和工作战术。
工信部尚冰副部长从战略的角度要求中国电信继续积极推进企业“新三者”战略落地，完成了年初确定的各项任务。王晓初董事长提出2013年的工作战略重心：扎实推进“新三者”战略，围绕“以创新和服务双领先推动规模和效益双提升”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，提升创新、服务、集约、运营四个能力，促进企业价值和客户价值稳步提升。杨杰总结理根据中国电信2013年的工作重点“创新与服务双领先”的战略提出了实施工作重心的六个战术步骤：一坚持量质并重，加快规模发展。加快发展移动业务和宽带业务，聚焦客户需求，加快拓展市场。
二、加大创新力度，拓展新兴领域。加快建设智能管道，加快建设综合平台，加快拓展新兴业务，深化体制机制创新。
三、把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值。
四、聚焦重点领域，推进集约运营。有步骤、分阶段稳步推进，不断提高企业运营效率，实现全网效益最大化。
五、强化业务驱动领域和管理驱动领域的集约。强化协同配合，提高运营效率。进一步加强企业管理，持续推进管理提升活动，优化资源配置，防范和化解发展风险。
六、强化支撑保障，促进和谐发展。高度重视企业党建和反腐倡廉工作，加强领导班子和人才队伍建设，进一步加强企业文化建设，关心关爱员工，积极履行社会责任，营造和谐发展氛围。总结中国电信2013年的年度工作规划，可以发现有六大关键点：
1、中国电信2013年年度工作计划延续了2012年年度计划的工作重心，战略具有明显的发展性。中国电信2012年年度规划是：“持续深化企业转型，扎实推进“新三者”战略，积极拓展移动互联网等新兴领域，加快调整业务结构，盘活用好各种资源，提高发展的质量和效益。围绕“以创新和服务双领先推动规模发展”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，提高创新、服务、集约、运营四个能力，实现三个突破，促进企业价值稳步提升。”而2013年的年度工作重心是：“扎实推进“新三者”战略，围绕“以创新和服务双领先推动规模和效益双提升”这条主线，坚持规模经营和流量经营两大策略，提升创新、服务、集约、运营四个能力，促进企业价值和客户价值稳步提升”。
2、2013年年度工作战略目标是继续推动“新三者”战略的实施。“新三者”战略是王晓初董事长在2011年初在中国电信工作会上提到的中国电信未来发展定位，即成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。三年来中国电信一直在践行和落实“新三者”战略目标，可以发现未来几年，中国电信还会围线着这个中心来进行战略布局和战略发展。
3、2013年的年度工作重心是“创新与服务”。为了实现“创新与服务”目标，中国电信的举措是“坚持规模经营和流量经营两大策略，提升创新、服务、集约、运营四个能力，促进企业价值和客户价值稳步提升。”创新方面，则需要加大创新力度，拓展新兴领域。加快建设智能管道，加快建设综合平台，加快拓展新兴业务，深化体制机制创新。服务方面，则要把握关键环节，提升服务水平。围绕关键触点，改善客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务手段，建设智能客服，强化客户维系，提高发展质量，探索服务产品化，提升服务价值。
4、中国电信2013年工作规划明确了“新三者”战略中的“智能管道的主导者”的发展方向。
在中国电信2013年工作重心六大点的第二点上已明确明年智能管理工作的重心：“在管道上，加大创新力度，拓展新兴领域。加快建设智能管道，加快建设综合平台，加快拓展新兴业务，深化体制机制创新”。
5、电信年度工作规划明确了“新三者”战略中的“综合平台的提供者”的发展方向：中国电信将坚持平台的开放，吸引更多的开发者，建立明确的开发游戏规则，与核心的OTT企业进行战略合作，从而构建立综合平台的生态系统，同时加快发展移动业务和宽带业务，聚焦客户需求，加快拓展市场，从而推动用户及平台的建设。
6、中国电信2013年工作规划明确了“新三者”战略中的“内容和应用的参与者”的方向。工作会议中要求公司推动移动互联网业务的飞速发展，特别是在内容建设上。中国电信必然在已有的内容战略布局下继续深化和发展。目前中国电信新兴业务战略布局初步形成，并开始迸发新活力。2013年中国电信会在原来的内容布局的基础上进行进一步发展：各基地业务的公司化进程将进一步加快，游戏、阅读等更多的基地开始实现公司化正规运营；天翼视讯公司在成功完成首轮私募后会推出更多的应用；翼聊合资项目将加快推进测试；中国电信将继续推进创新的孵化体系发展，在则成立的云计算公司推进云业务专业化运营。同时积极拓展号百、支付等业务，推进电子渠道向电商化转型，并且整合海外资源，组建国际公司,统筹海外业务发展。
总之，中国电信的工2013年的工作规划战略目标明确，路线图清晰，战略执行具体。“新三者”、“创新”与“服务”成为中国电信20123年发展任务的关键词汇。
（梁宇亮老师，电信行业实战派营销资深专家，主要从事通讯行业服务、营销、3G趋势、全业务运营、集团行业本质和移动互联网等方向的研究、咨询和培训工作。同行专业交流QQ:752860804）
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