北林 物业环境管理整理版(完整版)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理环境管理方案”。
仅供北京林业大学物业管理专业学生参考，认真背诵，态度端正，宁老师不会为难你们滴~~~分数还是不错哒，虽然背的时候痛苦了些。。
与大纲版内容略有出入，请各位见谅。学姐一片心意，望学弟学妹笑纳~
——物业09-1 袁小米~~~ 重点：环境污染、安全管理、社区建设、社区文化、ISO14000、环境道德 名词解释：
1.物业环境：是针对主体“物业”而言周围的地方及其情况和条件；是能对物业的存在和状况起到影响作用的所有相关事物及相互关系的总和。（生活居住、生产、商业和办公）
2.环境问题:是指由于人类活动作用于周围环境所引起的环境质量变化，以及这种变化对人类的生产、生活和健康造成的影响。
3.环境管理：依据国家的环境政策、环境法律、法规，从综合决策入手，运用各种有效手段，调控人类的各种行为，协调经济、社会发展同环境保护之间的关系，限制人类损害环境质量的活动以维护区域正常的环境秩序和安全，实现区域社会可持续发展的行为总体。
4.物业环境管理：物业服务公司根据物业项目特点及物业服务合同的规定，运用科学的手段和先进的管理技术，对物业区域的环境进行的维护和改善的一系列活动。5.物业安全管理
是物业管理的一项重要工作，是物业公司的首要责任，是物业管理公司为保证所管物业区域内财产不受损失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸、放自然灾害等一系列安全管理活动。6.物业环境污染：人们在生产和生活活动过程中，由于有害物质进入生态系统的数量，超过了生态系统本身的自净能力，造成环境质量下降或环境状况恶化，使生态平衡及人们正常的生活条件遭到破坏。
7.社区文化：在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区社会实践中共同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态
（在一定的社区内，人们在社会生活中孕育、创造出来的人工环境、行为模式和生活方式。
广义：社区居民在特定区域内长期实践中创造出来的物质文化、观念文化和制度文化的总和。
狭义：社区居民在特定区域内长期活动过程中形成的，具有鲜明个性的群体意识、行为模式、生活方式等文化现象的总和。）
8.环境道德是用来约束和规范人们对待生态环境的行为，调整人与人之间对待生态、对待环境的关系，是调整人与自然之间关系的道德规范的总和，其核心是关于人类尊重、爱护与保护自然环境的伦理道德。
9.物业环境质量管理，就是指为了保证人类的生存和发展，而对物业区域内的自然环境质量和社会环境质量所进行的各项管理工作。
10.ISO14000环境管理系列标准是促进世界经济持续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。11.环境卫生管理，是指物业服务公司通过日常清洁工作，定时、定点、定人进行各种生活工作垃圾的分类收集、处理和清运，进行环境宣传教育、监督治理和保护物业区域环境的一系列活动。
填空： 1.环境的层次
自然、原生；次生；人工；社会 2.环境管理发展
中国：“以治代管”——“以管促治” 全球：指令性——协议式——自愿式 3.环境管理的对象
对决策、生产、消费行为的管理 4.物业环境管理基本原则：5 环境具有价值原则 全局和整体效益最优原则 环境与经济综合平衡原则 政府干预和公众参与相结合原则 可持续发展原则
5.物业环境的特点 3个统一体 内部居住环境与外部居住环境的统一体 硬环境与软环境 自然环境与社会环境 6.物业环境管理理论 环境管理理论 健康社区理论 生态建筑学理论 人类生态学理论 人居环境科学理论
理论基础：“人地”关系论；生态经济管理理论；协调发展理论（核心思想：自然环境与人类之间的一种平衡）
上述理论着重研究人与环境之间的相互关系，强调把人类聚居作为一个整体，从政治、社会、文化、技术等各个方面，全面地、系统地、综合地加以研究，从而更好地建设符合于人类理想的聚居环境。把人居环境分为五个层次,即建筑、社区、城市、区域、全球五个层次。7.战争难民与环境难民之比1：4 8.环境管理的产生： 环境科学发展的客观需要 环境管理实践发展的需要
9.环境管理的目的：维持环境秩序和安全 10.环境管理的核心——是对人的管理。长期以来，环境管理中的一个误区就是把污染源作为管理对象，这种环境管理，实质上是一种物化管理——对污染源和污染设施的管理，而忽视对人的管理。人是各种行为的实施主体，是产生各种环境问题的根源。11.环境管理4个职能：计划、组织、协调、控制
12.物业环境管理的主要任务：保持、维护和改善物业区域内整体形象，保证物业区域内业主及使用人的身心健康，提高物业的知名度和企业形象等。13.物业环境管理预测方法
回归预测，概率预测，灰色系统预测
14.环境管理决策是决策理论与方法在环境保护领域的具体应用，是环境管理的核心。它具有目标性、主观性、非程序化等特点。15.多阶段决策方法是环境管理中的主要决策方法。
16.非确定型决策方法根据外界情况出现的概率分为不定型和风险型两种决策 17.建筑、社区、城市、区域、全球五个层次 18.自然演变和自然灾害引起的原生环境问题。
人类活动引起的次生环境问题，一般分为环境污染和环境破坏两大类。19.环境问题的实质：就是经济问题和社会问题，是人类自然的，而且是自觉的建设人类文明的问题。不仅是发展问题，更是安全问题，进而是生存问题。20.物业环境管理体系构成：
物业环境管理涉及的主要内容包括十个方面：
水环境系统、气环境系统、绿色建筑材料系统、废弃物管理与处置系统、绿化系统、能源系统、光环境系统、智能控制与物业管理系统、生态的宣传与学习及生态组织与评估体系。
21.生产性污染分为工业污染源、交通运输污染源和农业污染源等。
生活性污染物主要是指居民生活用煤、生活用水及生活垃圾等。22.对供水设施必须考虑节水、节能和水质量要求。23.适合人类生活的环境声音：15dB—45dB之间 24.物业噪声的来源
①交通噪声。②生产噪声主要包括工业生产噪声和建筑施工噪声。③社会噪声。25.社区文化特点：
企业化色彩、有潜在的功利性、具有理性化和世俗化的特征、具有开放性特征。26.环境质量评价的对象是环境质量的价值，即环境质量与人类生存发展需要之间的关系。
27.城市人均住宅建筑面积：≥25m²；城镇最低收入家庭每户人均住宅建筑面积：≥8m²；城市居民绿地标准为60平方米/人 28.生产方式、生活方式从外延向内涵型发展转变
29.国际标准化组织（ISO）于1993年10月成立了ISO/TC207环境管理技术委员会。1996年9、10月先后颁布了 ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011和ISO14012。30.物业环境质量的理论基础：
全面质量管理（哲学体系+指导方针）；物业环境全面质量管理；城市生态环境理论 31.物业环境所必需的条件：安全性、健康性、方便性、舒适性 32.物业环境质量指标：环境要素指标、环境设施指标、人文环境指标 33.吴良镛的城市人居环境理论 34.人居环境质量评价方法：
指数与综合指数法；特尔斐法；模糊综合评价法；层次分析法 简答、论述：
1.物业管理可持续发展的要求：
环境管理的最终目的是为居民创造一个舒适、宁静、高雅、安逸的高质量生活环境，并在此基础上为业主(住户)创造一种从物质到精神，既具有现代风貌，又具有个性特征的生活方式。与社会服务相结合的、功能完善的物业管理是以“物业”为中心的一个“微型社会”，通过良好的环境管理形成一个“陶冶情操，净化心灵，提升精神”的小社会。2.物业环境管理的作用 4 企业实现物业社会、经济、环境效益的统一 树立城市形象，创造和谐人居环境 建立绿色物业管理新思维
有效预防公共卫生事件，如楼宇综合症等 3.物业环境管理目标： 4 建立良性物业区域生态平衡系统
正确处理物业区域社会、经济与环境协调关系 建立健全绿色物业环境管理机制
开展保护环境的宣传教育构建物业环境文化 4.物业环境管理职能主要包括：4 拟定物业区域内环境保护的标准和规范。
组织环境监测，掌握所管物业区域的环境科学研究。会同有关部门组织所管物业区域的环境科学研究。
负责具体的环保工作，如环境的净化、美化、绿化、安保等。5.管理难点 4 政府对物业环境管理重视不够 物业服务公司环境管理水平不高 对物业环境管理认识偏差
ISO14000环境质量认证标准的普及困难重重 6.物业环境管理发展趋势 绿色建筑、生态社区的专业化管理 建立完善物业环境管理体系运行机制 创造环境安全、工作舒适有智能建筑管理 建立绿色物业管理服务品牌营销机制 7.物业环境管理的必要性
物业环境管理的提出与发展，孕育了一种新型环境文化，这种环境文化代表了人与自然关系的新的价值取向，认为人与自然本质上是一个整体，人与自然应当和谐相处。这种新型的环境文化，标志着人类在现代社会中高文化水平的意识觉醒，提高和普及公众的环境意识，是现代文明进步的标志和尺度。
8.环境管理理论在物业环境管理中的体现： ①强化环境卫生管理 ②重视绿化系统建设和维护
③加强保安车辆管理，形成秩序井然的居住环境 ④提高物业的智能化，增强物业的适应性 ⑤注重环保意识的培养
9.物业环境管理直接影响到物业环境的质量，调节着人类居住、生产活动对自然环境的影响。物业管理全行业应该共同努力和行动起来，把高效率的物业环境管理落实到百姓生活工作的方方面面，以促进中国社区的环境建设快速的发展，以实际行动为建设节能型社会作出应有的贡献。10.物业安全管理的主要内容 治安管理
防止灾害事故，盗窃、破坏、流氓等违法活动 消防管理
预防火灾，对火灾隐患治理、排除，增强安全感 车辆道路管理
物业区域交通管理，确保业主及车辆安全 违章搭建管理
防止违章私建，优化区域环境 11.物业大气污染及防治
产生：生活污染源 ；工业污染源 ；交通污染
防治：(1)大气的自净作用。(2)发展植物净化。(3)运用先进的科学技术。(4)加强对大气污染的监测管理。12.物业水污染防治
(1)减少污(废)水的排放量。(2)降低所排污水的有害程度。(3)加强废水处理环节，杜绝任意排放。(4)加强对水体及其污染源的监测管理。13.物业环境质量管理的内容
（1）物业环境质量监控，就是对物业区域内的环境质量进行监测和控制。监测就是在对环境进行调查、研究的基础上，监视、检测代表环境质量的各种指标数据的全过程，以便及时分析和处理这些数据，掌握环境质量的现状及变化发展趋势。
区域环境监控，污染源的监控，污染事故的监测分析（2）对物业环境质量进行评价
物业环境质量评价，主要是对物业区域的环境质量进行回顾评价、现状评价和影响评价，是按照一定的评价标准和评价方法，对区域的环境质量状况及变化趋势进行量的描述、评定和预测。（3）编写物业环境质量报告书
编写物业环境质量报告书，就是在对物业区域内的环境进行检测和评价的基础上，提出对物业环境质量状况的分析以及改善环境质量的措施和对策。
14.物业管理作为城市管理的重要组成部分，物业服务企业担当社区文化建设的责任。社区文化需求是社区居民物质生活改善、环境需求不断满足以后的必然结果，居有定所、衣食无忧，社区文化活动就会在社区成员中自发地产生。物业服务企业因为特殊的身份与角色，凝聚社区成员文化关注的目光，成了社区文化的组织者、实践者。
15.（一）物业管理与社区文化建设的关系
1、社区文化建设对物业管理的互动
2、物业管理对社区文化建设的整合环境道德是用来约束和规范人们对待生态环境的行为，调整人与人之间对待生态、对待环境的关系，是调整人与自然之间关系的道德规范的总和，其核心是关于人类尊重、爱护与保护自然环境的伦理道德。
（二）物业环境文化的内容及功能 物业环境文化的内容
环境文化：是由社区成员共同创造、维护的自然环境与人文环境的结合，是社区精神物质化、对象化的具体体现。
行为文化：是社区成员在交往、娱乐、生活、学习、经营等过程中产生的活动文化。
制度文化：与社区精神、社区价值观、社区理想等相适应的规章制度、组织机构等。
精神文化 ：精神文化是社区文化的核心，包括社区精神、社区道德、价值观念、社区理想、行为准则等。
物业环境文化管理的功能
引导功能：指社区文化对社区成员的思想和行为的取向具有引导作用，使之符合社区理想和目标。
约束功能：主要表现在社区文化中制度文化建设。
凝聚功能：一种特有的集聚、凝结的社区合力和整体效应。
娱乐功能：指社区文化能起到给人们的消遣提供一种轻松、舒适的环境。激励功能：社区文化能使社区成员从内心产生一种积极向上和进取的精神。改造功能：最直接的表现是解决精神方面的社会问题。
16.ISO14000环境管理系列标准是促进世界经济持续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。主要用于组织通过经常和规范化的管理活动，实现对减少污染和环境保护的承诺和应尽义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的环境体系(EMS)，再通过不断的环境评价，管理评审和体系审核（内审和外审）活动促进环境质量不断改进。在物业企业管理中实施ISO14000环境管理体系，是物业环境质量的有力保证。17.人居环境，是人类聚居生活的地方，是与人类生存活动密切相关的地表空间。它是人类在大自然中赖以生存的空间，是人类利用自然、改造自然的主要场所，是一个综合的大系统。
人居环境质量是人居环境系统客观存在的一种本质属性，是对特定条件下人居环境系统状态的整体表示。
“五大前提，五大系统，五大层次，五大原则”构成了人居环境科学的理论框架。
1、五个基本前提：
（1）人居环境的核心是“人”。（2）大自然是人居环境的基础。（3）人居环境内容涵盖丰富。
（4）人居环境是人类活动与自然之间发生的联系和作用。（5）人创造人居环境，人居环境又对人的行为产生深远影响。
2、五大系统：
（1）自然系统，是聚居产生并发挥其功能的基础，是人类安身立命之所，侧重于人居环境有关的自然系统的机制、运行原理及理论和实践分析。
（2）人类系统，侧重于对物质的需求与人的生理、心理、行为等有关的机制及原理、理论的分析。
（3）社会系统，强调人居环境是“人”与“人”共处的居住环境，人居环境在地域结构和空间结构上要适应“人与人” 的关系特点，最终目标 是促进整个社会的和谐幸福。
（4）居住系统，强调住房不能仅当作是一种实用商品来看待，必须要把它看成促进社会发展的强有力的工具。
（5）支撑系统，主要指人类住区的基础设施，包括公共服务体系、交通系统以及通讯系统和物质规划等等。它对其它系统和层次的影响巨大，包括建筑业的发展与形式的改变等。
3、五大层次：
根据中国存在的实际问题和人居环境研究的实际情况，初步将人居环境科学研究范围简化为全球、国家（或区域）、城市、社区（邻里）、建筑等五大层次。
4、五大原则：
通过对全球和中国若干问题的广泛思考，对21世纪中国人居环境问题应当有一个清晰的共识：
（1）正视生态的困境，提高生态意识；（2）人居环境建设与经济发展良性互动；（3）发展科学技术，推动经济发展和社会繁荣；（4）关怀广大人民群众，重视社会发展整体利益；（5）强调科学的追求与艺术的创造相结合。18.（一）ISO14000系统的主要内容：
1）环境管理系统；2）环境审计；3）环境标记；4）环境业绩评估；5）寿命周期评价。国际标准组织把环境审计、环境业绩评估、寿命周期评价和环保标记看作建立环境管理系统的支持性工具，而企业需要通过认证的部分为环境管理系统和环保标记。
（二）ISO14000的作用：
（1）促进国际贸易；（2）提高企业管理水平，增强企业竞争力。对企业组织、企业经营、企业市场营销的好处：
19.按照ISO14000标准要求所建立起来的环境管理体系是组织全面管理体系的一个组成部分，包括为实施和保持环境管理所需要的组织机构、策划活动、职责、程序、过程和资源。环境管理体系遵循PDCA循环模式，在为业主服务的过程中，始终遵循计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、总结再优化(Action)的循环方式。
（一）ISO14000与ISO9000的联系
ISO14000与ISO9000均是在各类组织建立科学、规范和程序化的管理系统；ISO14000某些标准的框架、结构和内容参考了ISO9000中的某些标准规定的框架、结构和内容；是具有普适性的标准体系。
所谓“普适性”是指可适用于不同的产业机构及其产品，这里的“产品” 不仅是实物性的商品，也包括了所提供的各种服务，其提供者可以是产业组织，也可以是公共管理机构或政府部门。
ISO9000注重的是对提供“产品”机构的质量管理水平的评价。ISO9000质量认证，意味着该产品或服务符合消费者的要求。
ISO14000则侧重于产品或服务时环境影响的评价。表明该产品或服务不会对环境造成不利的影响。
1、两套标准的基本区别
1、承诺对象不同：ISO9000标准的承诺对象是产品的使用者、消费者，它是按不同消费者的需要，以合同形式进行体现的。而ISO14000系列标准则是向相关方的承诺，受益者将是全社会，是人类的生存环境的人类自身的共同需要，这无法通过合同体现，只能通过利益相关方，主要是政府来代表社会的需要，用法律、法规来体现。
2、承诺的内容不同：ISO9000系列标准是保证产品的质量；而ISO14000系列标准则是要求组织承诺遵守环境法律、法规及其他要求，并对污染预防和持续改进做出承诺。
3、体系的构成模式不同：ISO9000质量管理模式是封闭的，而环境管理体系则是螺旋上升的开环模式。要求体系不断地有所改进和提高。
4、审核认证的依据不同：ISO9000标准是质量管理体系认证的根本依据；而环境管理体系认证除符合ISO14001外，还必须结合本国的环境法律、法规及相关标准。
5、对审核人员资格的要求不同 20.物业服务企业实现绿色健康服务 “创用户满意物业”的需要。物业管理自身发展的需要。有利于企业改进和降低成本。物业管理公司增强竞争力的需要。
在未来的物业管理市场，要靠精品和名牌去占领与拓展。ISO14000是先进的管理体系，是现代企业的消费水平和环境意识普遍提高条件下的重要促销手段。有条件的物业管理公司就尽早行动起来，借ISO14000的推行和ISO14000环境管理体系的建立，让“绿色、环保”意识成为企业投资的良机。21.物业服务企业推行ISO14000的必然性
1、物业管理的基本内涵要求推行ISO14000环境管理体系
2、物业管理行业的特点决定了实施环境管理体系的必然
物业管理行业的社会化特点
从业人员多，服务范围广，有利于环保意识的宣传和普及
市场对物业服务企业深层次服务的要求
22.（三）物业服务企业推行ISO14000的主要目标
1、确立超前定制绿色健康服务目标
2、物业管理绿色服务实施操作要点 致力于物管企业的内部管理改造
采用新技术、新工艺，不断提高小区技术管理水平 建立环境管理体系（EMS），提高企业环境管理水平 要做好对于绿色服务理念的宣传，深化沟通 23.物业服务中的责任、权利与义务的体现
（一）责任：
1、以经济效益指标为工作目标，向企业负责。
2、以管理成效为基础，向业主会负责并向所在企业负责。
3、有明确的工作责任范围。
（二）权利：
1、参与所在企业工作方针、发展方向的制定。
2、具有明确的工作权利范围。
3、享有企业的利益分配或企业期权。
（三）义务：
1、保障企业（或管理项目）在其管理期间内经济效益呈稳定增长态势。
2、服务对象（业主）对享有的服务满意，对物业服务公司的管理工作有较好的评价，赢得了业主的信赖。
3、企业人员稳定、敬业，未发生事故等责任事故，杜绝一切违法乱纪行为。完善的监督管理机制
在物业服务过程中设立不同层次和级别的监督管理。
