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中国电信
装维故障库
中国电信装维及接入网维护技能竞赛工作组
一、语音业务类故障
【案例1】：交换平台更改E8-C用户数据引起用户语音不通
(一)故障现象描述
某E8-C用户申告电话不通，拨打测试出现“您拨打的电话不在”提示音；县公司处理了几次都没有问理好；
组网图：
(二)故障原因分析
1、E8-C终端配置及光路问题
2、交换平台用户数据问题
3、E8-C终端的物理号码密码问题
(三)故障处理方法
1、到用户家查看E8-C终端状态正常，测试光功率正常，因此，链路应该没有问题；
2、登陆到终端查看47VLAN状态，能够学习到172地址段地址：
可以判断，终端上和网络有关的配置没有问题，OLT及上层的数据配置都没有问题；
3、检查业务注册状态，业务注册状态显示未注册，说明终端上的电话不能在软交换注册，检查语音配置，发现密码的位数不对，原来，在前期处理过程中，接线员重新配置了语音数据，但是配置的密码是前台的工单上查看到的密码，这个密码不对；
4、在激活系统重新找到用户工单，找到系统自动分配的SIP密码，重新配置到终端上，然后重启设备，但是电话仍不通，业务注册状态仍然显示未注册；
5、联系软交换处理，软交换发现这个用户的号码不是SIP号码，而是普通号码，在交换平台重新配置号码属性，将普通号码改成E8-C专用的SIP属性；
6、重启E8-C终端后，用户电话能使用，故障解决。
7、询问所在县故障处理人员，原来，由于很长时间都没有处理好故障，就联系县局程控机房重新做了用户数据，导致将SIP号码改成了普通号码。
总结：
1、E8-C用户的物理号码是系统自动生成，是虚拟的，不存在物理号码坏的概念，因此，当有E8-C用户语音故障时，不能在交换平台更改用户数据；
2、配置在E8-C终端的物理号码密码不是前台工单上能够查看到的密码，必须在激活系统查看；
3、如果终端支持ITMS平台下发，最好使用ITMS平台下发语音数据，不会出现差错。
二、带宽业务类故障
【案例序号】：案例名称
(一)故障现象描述
（请描述故障发生场景及故障表征）(二)故障原因分析
（请说明引起故障的可能原因、以及故障发生点）(三)故障处理方法
（请说明处理故障的步骤和解决方法，并对此类故障的诊断与处理经验进行简要总结）
三、ITV业务类故障
【案例1】：E8-C用户IPTV视频界面频繁初始化
(一)故障现象描述
肖坑华为GPON（MA5680T）下部分IPTV用户反馈，观看电视节目20分钟左右，视频自动返回到“宽带视界”最初始界面，无法继续观看节目。用户不需重启电视和机顶盒，按遥控器“确认”键可以正常登录继续观看点播和直播电视节目，用户的E8-C终端是华为HG8245；
组网图：
(二)故障原因分析
1、HG8245和MA5680T设备版本问题；
2、HG8245和MA5680T数据配置问题；
3、HG8245光路质量问题；
4、HG8245设备硬件问题；
5、MA5680T业务单板故障；
6、HG8245跟MA5680T之间数据转发存在内部异常及其它原因导致。
(三)故障处理方法
1、检查HG8245和MA5680T设备版本，确认都是正常版本，发现故障用户终端的版本现网已有大量设备运行，排除版本原因；
2、检查HG8245和MA5680T数据配置，未发现错误，排除数据配置原因；
3、登录到设备查看系统告警信息，未发现有ONT光路告警信息。ONT所在PON口分光器分光比是1:64，在OLT上查看HG8245的发光功率，通过查询ONT光功率，结果如下：
MA5680T(config)#interface gpon 0/1 MA5680T(config-if-gpon-0/1)#display ont optics-info 1 1------------Rx Optical Power(dBm): Tx Optical Power(dBm): Laser Bias Current(mA): Temperature(C): Voltage(mV): OLT Rx ONT Optical Power(dBm):-22.85 PON口收到HG8245的光功率-22.85dB，属于正常范围，排除光路质量原因；
4、更换HG8245设备后测试半小时，故障复现，继续观察20分钟左右，故障再次复现，排除HG8245设备原因；
5、MA5680T业务PON单板上已安装几十台HG8245设备，出现问题设备有3台，PON故障可能性非常小，基本可以排除PON口或者PON单板问题；
6、再次检查MA5680T上数据配置，深入分析HG8245线路模版各参数配置，发现IPTV和PPPOE业务数据vlan配置在同一Tcont内，数据配置如下：
MA5680T(config)#ont-lineprofile gpon profile-id 11 profile-name HG8245-line tcont 1 dba-profile-id 10 //HG8245 ITMS管理和语音业务 tcont 2 dba-profile-id 11 // HG8245 IPTV和PPPOE业务 gem add 1 eth tcont 1 gem add 2 eth tcont 2 gem mapping 1 0 vlan 47 // ITMS管理业务 gem mapping 1 1 vlan 45 //语音业务 gem mapping 2 0 vlan 43 //IPTV业务 gem mapping 2 1 vlan 41 //PPPOE业务 commit 对MA5680T上HG8245线路模版进行优化，将IPTV和PPPOE业务分别建立在不同的Tcont内，数据配置如下：
MA5680T(config)#ont-lineprofile gpon profile-id 11 profile-name HG8245-line //创建该名称模版
tcont 1 dba-profile-id 10 tcont 2 dba-profile-id 11 tcont 3 dba-profile-id 12 tcont 4 dba-profile-id 13 gem add 1 eth tcont 1 gem add 2 eth tcont 2 gem add 3 eth tcont 3 gem add 4 eth tcont 4 gem mapping 1 0 vlan 47 gem mapping 2 0 vlan 45 gem mapping 3 0 vlan 43 gem mapping 4 0 vlan 41 commit 更改数据配置后观察，一直未出现视频界面初始化问题，故障解决。总结：
1、用户故障原因是因为用户的PPPOE业务和IPTV业务配置在同一Tcont内，导致OLT在转发这两种业务时出现异常导致；
2、在以后的装维过程中，如果有类似故障，可作为参考。
四、其他
【案例序号】：案例名称
(一)故障现象描述
（请描述故障发生场景及故障表征）(二)故障原因分析
（请说明引起故障的可能原因、以及故障发生点）(三)故障处理方法
（请说明处理故障的步骤和解决方法，并对此类故障的诊断与处理经验进行简要总结）
