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2011 年 度 述 职 报 告
县中医院内儿科
尊敬的各位领导，各位同事：
晚上好！首先感谢各位领导和各位同事对内儿科一年来的关心、支持和帮助！一年来，在上级主管部门及院部的正确领导下，在兄弟科室的热情帮助和鼎力协助下，在全科同事的积极配合和共同努力下，我们紧紧围绕医院的发展大局,坚持以病人为中心，认真开展各项工作,全面履行科主任的各项工作和岗位职责。较好地完成了上级交给的各项任务，现报告如下。
一、加强医德医风建设，深化亲情服务，提高服务质量。
在学习上，我们认真学习党的各项方针政策,积极参加医院组织的各项学习和活动，以病人的康复为己任，加班加点，辛勤工作；在工作中时刻以医院利益为重，顾全大局，确保政令畅通；在实践中做到讲政治、讲学习、讲正气，作风扎实，办事公道正派。
我们始终把两个效益放在首位，坚持“以病人为中心，以质量为核心”，以真挚的同情心和强烈的责任感，耐心、细致地为病人提供全程优质服务。通过全院“责任胜于能力和职业化感恩教育”的培训后，大家的责任心有了明显的增强，服务境界大大提升，亲情服务得到进一步深化，服务质量明显提高。一年来未受到病人的投诉，未发生任何违规的事情。
二、加强科室管理，强化医疗质量，注重医疗安全。
在年初制定了《2011年内科科室发展计划和管理方案》，并逐一落实，医疗质量较前明显改善。
首先，制订科室发展计划和科室目标，为科室全面发展进行了定位。重点发展优势专业，中西医并重。
第二、注重年轻医师的培养。在业务上对年轻医师进行传帮带，指导年轻医师，并根据其业务水平及年资给予不同的帮助，使年轻医师业务得到发展，努力尽快形成较合理的人才梯队。选派了赖城灵外出进修肝病。
第三、严格按照医院质量管理要求，持续改进医疗质量管理，严格遵守14项核心制度。对医疗质量进行实时控制，完善了医疗质量控制和持续改进框架。对医疗缺陷进行分析并形成考核制度。强化了对病案、处方的规范性管理，使我科的病历、处方质量和医疗水平有了明显提高，特别是中医药的诊治参与率明显提高。全年无医疗差错、纠纷及事故发生，平安度过了2011年的每一天。
三、工作完成情况及重要工作指标与上年度对比：
1.总收入：2011年420万；2010年360万；增加：60万，增长16.7%。超过了年初制订的增长10%的计划。
2.规费：2011年65万元；2010年52.6万元；增加：12.45万，增长23.7%。远远超过了年初制订的增长10%的计划。3.药占比：2011年65.5%；2010年69%；下降3.5%，与院部65%的要求还差0.5%。4.出院人数：2011年1237人次；2010年1251人次；减少14人次。其中门诊医生收住院620人次；内科住院部医生收617人次。
四、存在问题与面临挑战
一年来，虽然取得了一些成绩，但与院部的要求还相差很远。
1.管理经验不足：今后尚需努力向先进的兄弟科室和资深的科主任学习，借鉴先进的管理经验，并加强自身学习和建设，争取逐步成熟。
2.学科专业化质量不高：学科专业缺乏核心竞争力、病人结构欠合理、床位使用率偏低、重症病例所占比例减少、诊疗护理欠细致等问题。
3.药占比较去年有所下降，但与院部标准仍有差距。
4.临床用药尤其是抗生素合理使用欠规范；中医特色还不够突出。5.缺乏创新性技术。上述问题，有些是客观因素造成的，有些是由于自己的工作做得还不够扎实。接下来要敢于正视存在的问题，不回避、不掩饰，静下心来，认真分析产生问题的根源，采取有效的措施和办法，使问题逐步地得到解决。
五、努力方向：
2012年工作任务十分艰巨，抓效益，控药占，保安全，提服务,依然是今年的工作重点，在“大稳定、小调整”的原则下，把科室效益和工作绩效细化到人。优先发展创新性技术，突出中医特色。加强临床用药监管，加快病人周转,一定将药占比降至规定水平。开展以质量加数量为中心的管理模式，将工作重点转移至提高床位使用率和两个效益上，争取使科室工作规范高效。增强医护人员的竞争意识，提高业务水平，在保证完成规定的各项指标的前提下严格控制医保费用和药占比，争取今年的总收入比去年增加5-10个百分点。加大对内儿科的对外宣传，使我科有一个良性的发展。进一步完善各项奖惩机制，目标明确，奖罚分明，充分调动大家的积极性。
最后恳请各位领导、同事提出宝贵意见，使我进一步完善自己，本人也将以此述职为契机，虚心接受领导和同事们的批评和帮助，努力学习，勤奋工作，以优异的工作业绩为医院的发展建设增添一份微薄之力。我科是团结的团队，医护关系融洽、医患关系良好，我们将同心同德,凝成一股绳，力往一处使，带着感恩的心努力工作,共创中医院的美好明天！谢谢各位！
2012-1-16
