呼入型呼叫中心由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“外呼型呼叫中心”。
呼入型呼叫中心
网讯兆通呼入型呼叫中心是以服务为核心的客户服务中心，此类呼叫中心的员工主要工作内容是被动的接通客户的来电，受理客户的查询、以及受理客户的投诉。
呼入型呼叫中心系统对于呼叫中心企业，客户，员工带来哪些好处呢？
1、有利于呼叫中心企业：改变呼叫中心一直以来为成本中心的说法，积极参与市场竞争为客户的营销打开了另一个局面，实现了呼入呼叫中心的转型。
2、有利于客户：客户打电话到呼叫中心，主要是想咨询业务、查询数据、受理部分业务以及投诉等、坐席代表解决客户的问题后，再向客户介绍公司的新优惠、新产品等，客户可以直接就可以了解公司的最新动态。
3、有利于员工：员工在接受客户来电后，马上可以看到客户是否可以参加相关的优惠，不需要花过多的脑力和数据分析只要系统有弹出框就可以向客户进行营销了。
网讯兆通呼入型呼叫中心的基本功能：
1、自动呼叫分配
系统支持根据话务员在一段时间内的接线次数和通话时间长短的历史情况，平均分配话务，达到话务员的平均电话工作量。支持多种不同的分配方式：轮循、最空闲座席分配和最少占用座席分配。进入系统的电话会被 ACD系统按照预先制定的规则自动分配。
2、VIP 优先
遇 VIP 来电，通过来电电话获得身份认证后，享有优先接入权。
3、等待音乐
电话转座席遇忙的时候能播放音乐等待和语音提示
4、上次优先
客户在一段时间内再次拨入，如果上次接待的坐席员空闲自动优先转入上次的坐席员。
5、批量导入/导出客户资料
只有系统超级管理员（或授权管理员）才可以进行客户资料的批量导入和导出。使企业原有的客户信息，可以方便的导入到呼叫中心平台上使用，也可以通过这种方法，分时间段备份出现有客户资料。
6、业务受理
能够实现服务请求接收、受理、回访，专项回访，服务满意度调查，全程的服务痕迹得到保留，完善的统计报表进行数据分析；满足客户。
7、客户投诉与建议
投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。
服务满意度调查：客户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。
另外系统可实现自动抽取回访的客户名单进行自动呼出调查。
8、点击拨号功能 客户信息中点击拨号。
9、来电弹屏功能
