中国保险业如何塑造形象由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何塑造学校品牌形象”。
着力实处 以服务赢声誉
塑造我国保险行业的形象，需要从多个方面去塑造。通过笔者多年来对保险行业理赔工作的了解，总结出保险行业的“理赔难”难的难点所在，并认为理赔服务是塑造保险行业良好形象的一个非常重要的方面。
其实，“理赔难”存在于两个方面，一是保险公司自身做理赔难，二是参保客户心中获得理赔金的过程难。要塑造保险行业理赔服务形象，首先是需要解决客户的“理赔难”问题，而客户的理赔难，主要难于以下四点：
一、理赔申请资料繁琐；
二、了解理赔透明度难；
三、赔付不及时；
四、领款手续复杂。
我们再把这些情况放大到整个保险行业来看，各公司的理赔流程虽然大致相同，但也存在一定的差异（包括各种证明材料、理赔手续以及理赔时效），也正因为这些差异，让客户更难理解，更加感觉到理赔的“难”，让客户觉得，不管买那家公司的保险，对于理赔来说都难。更重要的是，我们行业内各保险公司各自为阵，没有统一、标准、规范的理赔服务，没有一致的形象宣传。
多年来，国内很多保险公司也在致力于想办法解决这个难题，让客户理赔不难，打造各自的服务形象，以优质的理赔服务去赢得更多的保险市场。几年前，中国人寿推出的“医保通”系统，就是为解决理赔难、提升理赔服务形象而研发的。在应用的几年时间里，他得到了社会各界的好评，在很大程度上解决了理赔难的情况，同时也提升了公司形象。人保健康推出的“湛江模式”，也实现了客户出院即赔的理赔方式。泰康人寿推出的“健保通”系统，同样为了解决客户理赔难的问题而研发与推广。中英人寿使用的“商保通”系统、新华人寿近期推出的“移动理赔服务平台”等等。保险公司所做的这些工作，都在为方便客户理赔，降低客户理赔难度，提升理赔服务形象而做出的努力。但仅凭几家保险公司的努力去解决整个行业理赔难的问题，塑造整个保险行业的理赔形象，显然是不够的。
要塑造整个保险行业的理赔服务形象，需要统一、标准、规范的理赔服务体系。很庆幸的是，我们了解到四川省政府结合新医改政策，推出的“商业保险服务平台”是一套解决整个保险行业理赔难的服务体系。他以IT信息技术为基础支撑，配合行业化的整体理赔规范，纳入多家保险公司为一体共同解决参保客户“理赔难”的问题。具调查了解，商业保险服务平台与医院充分合作，建立信息网络，实现客户出院及赔的实时理赔服务，客户能完全体会到保险理赔的方便与快捷。对客户来说这样的理赔服务手续简单，理赔过程透明，赔付时间短，签字就可完成理赔，真正的省时、省心、省力。对于行业来说，各保险公司的保险产品都能通过该平台实现统一、标准、规范的理赔服务。相比下，这样的行业整体理赔服务体系与个体化的理赔服务改善，有着更多的优势。他整合了保险行业的力量，真正塑造整个保险行业的理赔服务形象。在做好服务的同时，通过媒体加大对服务的宣传力度，用事实向社会赢得保险行业声誉。
