让客户从高效理赔中感受品牌服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“顾客体验与服务品牌”。
让客户从高效理赔中感受品牌服务 2010年8月4日的上午，顶着38度的高温酷暑，我跟随崔经理，邢经理及市公司负责理赔工作的领导一起到柏山镇桥沟村看望客户，汽车行驶在蜿蜒曲折的山路上，一路上听业务代表赵贵全讲起了这个案子的真实故事：
A先生在2009年8月投保了泰康人寿保险《07卓越财富终身寿险（万能型）》，保险金额6万。2010年7月26日，一向身体健康的A先生，在劳累后出现头疼、头晕呕吐和手脚麻木，到医院检查后，诊断“脑干出血”，经住院治疗无效，于2010年7月28日不幸身故。
作为家庭经济支柱，A先生的离去让家庭顿时失去了“顶梁柱”，家不再完整，这不仅意味着失去精神寄托，更严重的是失去经济来源！沉浸在悲痛中的家人对于未来感到彷徨无助，这时他们想起了A先生曾在泰康保险投保的保险合同。泰康保险营销员赵贵全在得知消息后，立即向公司通报相关情况，同时赶到客户家里，给客户送去了亲切的问候并当即帮其办理了相关索赔申请。2010年7月30日，泰康理赔人员收到客户的所有正式的索赔资料。保险理赔是兑现公司合同承诺及体现公司信誉的重要环节，经审核，泰康人寿在接收索赔申请后的5个工作日内快速完成相关审核，按合同约定赔付相应身故保险金6万元以及个人账户价值5600元，合计赔款65600元，于2010年8月3日理赔到受益人的账户中。
经过20分钟的山路颠簸，在业务员的带领下我们来到了一座窑洞前，迎上来一位面容憔悴的妇女，紧紧握着市公司王总的手，一边称谢一边眼泪直流，这位正是A先生的妻子，进到屋里看到简陋的家具就知道这家并不富裕，在交谈中了解到：家里还有两个未成年的女儿，都还在上学，小的只有13岁。丈夫去世的事情对于这个原本不富裕家庭来讲无疑是晴天霹雳，死者家属反复讲：投保时村里有很多人说“投保容易理赔难”，出了事，真没想到理赔会这么快，泰康人寿几天就把理赔款给我了，太意外了„„真的非常感谢泰康人寿！泰康保险公司就是讲信誉。
这65000元保险金无法弥补家人破碎的心，但可以在一定程度上缓解因经济支柱倒下而带来的经济困难。这份理赔金蕴含着已故人的希望，家人亦从中感受到保险深深的爱，这一切增强了家人对未来生活的信心。
意外无情人有情，理赔迅速见真情。泰康公司快速理赔的行动让客户在痛失亲人的情况下却感受到了保险的真情，透过我们队出险客户的理赔服务，让不幸的家庭感受到了安慰，让已故的亲人得到了慰藉，让保险来保障他们的生活！
保险不能改变我们的生活，却可以使我们的生活不因为一场意外和疾病而改变。每个业务员也因保险和客户之间结下深厚情结，在我们的工作中任何时候都在帮别人也是帮自己。
