满意度与沟通24.由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“组织沟通对满意度”。
客户的满意度与沟通
编号:QM-021 页次:24
1、目的对产品的售前售后服务实施控制，并不断改善提高。
2、范围
适用于所有客户。
3、客户满意衡量办法
3.1生产部应每半年对所有直接客户满意度进行至少一次调查。作为质量管理体系绩效的衡量指标。
3.2调查结果应对满意和不满意指标作检讨，并经管理阶层评审。3.3客户之不满意项目应拟定改善方案，计划实施，并追踪其进度。3.4客户满意度收集: 3.4.1与客户面对面的沟通。3.4.2客户抱怨或申诉案件。3.4.3消费者报道反映。3.4.4媒体报道收集。3.4.5产业研究报告。3.4.6客户满意度调查表。
4、相关资料
4.1客户满意度调查及追踪（QP生产-004）4.2客户抱怨处理办法（QP质管-010）
