银行大堂经理客服与主动营销技巧由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行大堂经理营销心得”。
《银行大堂经理主动营销服务训练》 前言：
随着2006年年底个人银行监管政策的开放，从2007年4月起，个人银行业务开始进入内外资同场竞技的局面。而个人业务是银行业务中相对稳定和具备巨大潜力的市场空间，但是目前在国内由于商业银行的发展处在初期阶段，因此建立和塑造良好的银行服务品牌是各家银行正在面临的机遇与挑战。而品牌的塑造，又是从内到外，从前台到后台的综合工程，在这条道路上，每一个银行都需要不断摸索与借鉴，保持探索与总结同步。
课程对象：
本课程针对对象为银行大堂经理以及其岗位替代者。其特点为普遍学历较高，年龄较轻，心态与技能方面需要巩固与提高。
培训目标：
1． 发掘大堂经理内心驱动力，唤起工作主动性。2． 提升大堂经理接待技能。
3． 协助银行对现有服务标准进行完善。
课程大纲：
现存问题：
1． 技巧方面：大堂经理年龄偏小，接待技巧不熟练，易引发不必要的客户投诉； 2． 心态方面：大堂经理经历较简单，工作积极性与热情的稳定性需要提高； 3． 服务标准：由于国内个人银行正处在服务品牌建设阶段，银行的服务标准需要不断完善。
解决问题：
1． 技巧方面：以银行内部服务标准为基础，通过管理与内外部培训活动，强化技能。2． 心态方面：通过培训安排思考的时间，给予表达的机会，引导其从职业定位与个人发展来找到自己奋斗的目标，唤起自我的责任感与驱动力。
3． 服务标准：标准来自于实践，在一线与管理层间，建立畅通的渠道，可以有效增强银行服务品质。
课程设置：
2.大堂经理的核心定位
a.客户眼中的大堂经理 b.银行眼中的大堂经理 c.你心中的大堂经理
（说明：本节强调大堂经理的重要性，加深大堂经理对自身工作的认知）
3.成功的大堂经理的素养：知识、技能和态度（活动-讨论）
a.大堂经理的岗位职责：客户引导分流+解答咨询+处理投诉+推荐产品等 b.大堂经理的所需知识：金融知识+自我情绪管理知识等 c.大堂经理所需技能：服务技能+销售技能等 d.大堂经理所需态度：耐心+发自内心的热忱
（说明：本节通过活动-讨论方式协助学员将日常工作整理与分类，总结出良好做法，并明确提高的方向，为后续内容铺垫）
4.超越自身极限--不要将自己仅限于大堂经理的角色
d． 环境嘈杂
5.什么是有效沟通的核心
