优质护理服务学习_优质护理服务业务学习

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优质护理服务学习

一、胡斯优质服务的管理规定：

（一）意义：优质服务是以病人为中心，以满足患者的需求为准则，在执行各项护理服务时按照服务标准提供准确、到位的服务。

（二）服务要求

1、提倡主动服务，增强服务意识

2、严格执行规范的护理操作流程和三查七对的工作制度

3、体现服务的艺术性

4、认真执行护理人员仪表规范要求

5、实施服务时严格执行《护理服务流程》标准

6、违反服务标准、简化服务流程引起纠纷投诉者，将按医院管理规定执行。

（三）服务流程

1、入院患者接诊流程

2、出院患者服务流程

3、手术患者接诊流程

4、急危重患者处置流程

5、输液巡视服务流程

6、夜间巡视服务流程

7、专科病人服务流程

二、优质服务从每一个人做起：

（一）介绍

（二）自学目的（三）医疗服务对象需要什么

（四）医疗机构优质服务的16条准则：

1、打破僵局

2、指点迷惑者

3、礼貌和关注

4、人们的期望是什么？及时通告和解释你正在干什么

5、预测需要，主动帮助

6、迅速反应

7、保护隐私

8、处处体现关心

9、维护尊严

10、主动负责

11、把病人作为成年人对待

12、倾听

13、相互帮助

14、安静

15、接听电话的技巧

16、仪表

（五）面对跳转

（六）评价自己