浅谈舍友之间有效沟通的技巧和艺术由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“有效沟通的技巧和艺术”。
《管理与经济专题讲座》--结课论文
09级市场营销
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2012年6月5日 浅谈舍友之间有效沟通的技巧和艺术
【摘 要】有效沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。在这里，我以在我们身边经常发生的同宿舍之间的沟通为例，浅谈自己在多年的宿舍生活中总结出的舍友间在相处、沟通中出现的沟通障碍，及其就如何实现舍友间有效沟通的技巧和艺术，粗浅的给与自己的见解。
【关键词】舍友 有效沟通 沟通障碍 沟通技巧与方法
以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。同样地，三年前，我抱着这样的态度走进了我的大学宿舍。有时候，现实总是事与愿违，我和我的舍友们在相处的时候总会出现这样那样的摩擦、矛盾，甚至是冷战对峙。诚然，今天我们回过头来再去审视这些个摩擦，我们会发现，同一个宿舍里，可能由于个人不同的性格而在沟通中出现不同的沟通障碍，甚至是摩擦，当然，这些摩擦也成为了我们今后为人处世的宝贵财富，让我们学会了在舍友之间如何应用各种沟通技巧和方法实现有效沟通。
一、关于沟通、有效沟通、沟通障碍含义的界定
沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在所有沟通者之间传递的不仅仅有语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。管理活动的实践表明，管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。
有效沟通无论是对企业管理活动，还是对于我们日常的人事社交都显得尤为重要。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。相对地，我在这里列举一个大学生很常见的无效沟通的例子，大学班级中班长总是利用飞信群发给大家相关通知，但是我们经常会遇到有人没有接收到通知的情况，那么这样的沟通，就堪称无效。为什么呢？我觉得是因为班长没有在信息最后加上这么几个字“收到请回复”，要是有了这几个字，这就有了一个信息传递及其反馈的整个沟通。沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。
二、针对不同舍友类型，出现的舍友间沟通障碍
1.与以来自北京的“爷”为代表的舍友类型沟通出现的障碍
大凡北京人，我们都会发现，他们骨子里边有一股傲气，这当然缘于他们旧时生活天子脚下，现在为首都。如果你是一个对生活观察仔细的人，你会发现，北京人仍旧喜欢称彼此为“爷”。不知这种“爷”的舍友在你的宿舍生涯中有没有遇到过，反正我是有过。“爷”型舍友大都很是傲慢，自我主义超乎他人，在说话间时而会有盛气凌人之势，语言的腔调及其附带的动作更是指点江山。
与这样的舍友沟通，你难免会感到压抑，甚至是压迫感。这样一来，定然会产生沟通障碍，而这种障碍主要是缘于对方的太过自我，忽略了你的感受，甚至是对方喜欢将自己的看法等强加在你身上。如果你是“无所谓先生”型的，你可能就这样过去了，感觉无所谓，但是，如果你是稍微有点主见的人，你可能就很难接受，甚至是产生抵触心理，让你们之间的沟通在中途就弥漫着一股浓烈的火药味。也就是说，和此类型的舍友在沟通中最可能出现的障碍是你会感觉到沟通双方的地位不对等。2.与“无所谓先生”类型的舍友沟通出现的障碍
所谓“无所谓先生”，我在这里的意思是对凡事都持着差不多，反正出现什么样的结果都感觉无所谓的人。此种类型的人最典型的就是在你们争论中，他可能对于争论的结果是谁对谁错根本就不在乎，甚至他觉得这样的争论都是没有必要的，因为这一切在他看来都是事不关己，无关痛痒的。
要说与“爷”沟通只是会有压抑感，那我觉得与“无所谓先生”沟通你偶尔会有想死的心，因为当你发现，你说什么，对方都是一副无所谓状时，你也会感觉任何事情都是没有意义的，你还会感到这个世界因为这样的人的存在而显得完全没有生机，很是枯燥乏味。当然，与这样的舍友沟通出现的最典型的障碍就是你所传递的信息得不到有效的反馈，甚至是信息流失。
3.与“开不得玩笑先生”类型的舍友沟通出现的障碍
“开不得玩笑先生”字如其意，这种类型的人，你不能和他开玩笑，因为你开的任何玩笑在他开来都是认真的，即便是这个玩笑已经明显到全宿舍5个人都知道这是玩笑。我觉得用认真来形容这样的人真是有点不合适，用较真应该更好。这类人因为太过较真，容易暴躁，容易与你白眼，甚至是出现“割袍断义”。而且，最让同宿舍的人感到恐怖的是，“开不得玩笑先生”很可能因为一件你觉得根本就不算个事的事而与你翻脸，甚至冷战对峙。
与此类人沟通出现沟通障碍的可能性也是全宿舍最大的，这是因为“开不得玩笑先生”很可能将你传递给他的信息很自然地联想到这就是你对他的看法或者其他，而且，“开不得玩笑先生”经常会人事不分，对事即对人，将二者混为一谈。因此，与此类舍友沟通出现的最大的障碍就是信息真实含义的扭曲、歪解。4.与“完美先生”类型的舍友沟通出现的障碍
我一直觉得现在人经常受到那些个“没有最好，只有更好”的说教言语的熏陶，早就没有那种绝对追求完美类型的人了。可结果是，我遇见了，还是在同一个宿舍生活过的。此种类型的舍友往往会表现的很是谨慎，认真，在沟通中最典型的就是出现“打破砂锅问到底”、“不到黄河不死心”的情况。貌似这个也算是较真，但注意，我得再次说这种人不是较真，是认真。
与此类人沟通其实还是不错的，但是有一个问题就是，你会发现在你和“完美先生”沟通的过程中，你会成为“无所谓先生”。这是因为对方太过于认真对待每次沟通的过程以及结果，而显得你很轻视这些。因此，和此类舍友沟通出现的最大障碍就是信息量的扩大化以及你对沟通本身会丧失耐心。
三、舍友间有效沟通的技巧和艺术 1.在与舍友沟通时抓住三个“基本” ⑴ 沟通的基本问题是心态
在你与舍友沟通伊始, 应该抱有“ 以你为中心”和正性的态度，不以自我为中心，不自私自大，这是建立良好沟通的基础。当你在考虑问题时能从舍友的角度出发就表达了一种正性态度和“以你为中心”的态度。这样舍友就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于理解你。⑵ 沟通的基本原理是关心
住在同一个宿舍，就应该像一家人一样生活。在你与舍友的任何沟通中都要表现出对对方的关心，多关心对方的状况与难处，需求与不便，痛苦与问题，这是实现舍友间有效沟通的基本原理。⑶ 沟通的基本要求是主动
一个力求与舍友之间实现有效沟通的成员，必须主动沟通，身先士卒，特别是宿舍的宿舍长。舍长与舍员进行有效沟通是实现宿舍内部和谐相处最重要手段。宿舍长理应必须亲自倡导沟通活动，乐于交流重要信息，并且愿意花大量时间与舍友交谈，倾听他们的需要。在这个过程中，舍长须言行一致。所谓“听其言，观其行”，行动比语言更具有说服力。特别是当宿舍内部出现摩擦时，舍长更是有义务积极化解，组织舍友沟通。
2、有效沟通的方法 ⑴ 保证双向沟通
有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。在舍友间的沟通中，切忌出现如“无所谓先生”那般的信息得不到反馈以及班长发信息有人不知道的情况。因为在沟通中，只有信息实现传递与反馈，这个沟通过程才是有效地、完整地。⑵ 正确运用语言文字
在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。说起这个，同一宿舍中，舍友们来自五湖四海，各有自己的方言，如若大家都是用方言交流，那定然会出现交而难流的局面，大家都不知道对方之所云。因此，很关键的是大家应该都选择普通话这种语言文字来表达自己的想法，进行沟通。⑶ 重视面对面的沟通
在这里特别要提的便是这一沟通技巧，特别是在宿舍应该重视晚上睡觉之前的卧谈。应该说经历过宿舍生涯的同学，都会知道其效果以及作用。宿舍内部成员之间有摩擦、矛盾，都可以在这个时间点，以这种面对面的方式化解。但是此时宿舍长当应切记沟通的基本要求是主动。
⑷ 无论是言语性还是非言语性表达中都要尽可能允许文化差异的存在事实上同一个宿舍之间在沟通中出现类似于面对“爷”类型的舍友出现的沟通障碍，其根源就是文化差异导致的。面对这种情况，在沟通时应尽量理解对方因文化差异所表现出的一些“不尊重”等，同时使用合适的措辞及非语言性表达来向对方反馈你的“不满”。⑸ 共同承担沟通的责任
住在同一个宿舍，每一个舍员都有维护宿舍内部和谐相处的责任。在沟通的过程中出现任何障碍，都应得到宿舍集体的重视，而不应作为看客，冷眼对之。
结语
社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要有效沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要有效沟通，于是有了联系；人与人之间需要有效沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让有效沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。
所以，有效沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
参考资料来源：
[1] 柳青.有效沟通技巧[M].北京：中国社会科学出版社.2003.[2] 蒋勋功.如何实现有效沟通[J].领导科学.2007,(24).
