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公共图书馆文化助残志愿服务的实践与探索
——以来宾市图书馆“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目为例
摘要：文章在介绍“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目的基础上，总结分析了该项目的实施要点，并对建立残障儿童导读陪读文化志愿服务长效机制进行了有益探索。关键词：公共图书馆；助残服务；志愿者；机制 中图分类号：G252
引言
近年来，世界各国愈来愈重视未成年人阅读，纷纷把未成年人阅读作为一项重要的教育政策来加以实施。与正常儿童相比，残障儿童的自我认知和自我控制能力以及阅读水平和阅读能力等方面均比较低，是阅读活动对象中的弱势群体，需要给予特别的关注。公共图书馆开展面向残障儿童的导读陪读文化志愿服务，能够帮助残障儿童克服阅读障碍，培养阅读兴趣，提高阅读能力，保障基本文化权利。文章旨在通过项目的实践，探索残障儿童文化志愿服务长效机制的建立，以推动残障儿童阅读服务向更加专业化、个性化和更高层次、更大范围内开展。项目概述及项目主要内容
1.1 项目概述
来宾市图书馆“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目是来宾市文化志愿服务示范项目之一。2017年笔者所在单位成功申报了该项目，并于2017年4月份正式启动实施。该项目旨在通过聘请市辖区内的大中小学专业教师和社会教育培训机构骨干教师、社会文化名人及在校大学生等，组成专业的文化志愿者队伍，充分利用图书馆现有资源，通过向特定单位来宾市残疾人康复中心、来宾市特教学校、来宾市福利院的特定残障儿童，每月定期开展有针对性的残障儿童导读陪读（引导阅读陪伴阅读）活动，给予残障儿童幼小心灵必要的关爱和呵护，帮助残障儿童克服阅读困难和阅读障碍，使残障儿童在志愿者的导读陪读之下，树立信心，克服阅读障碍，不断激发阅读兴趣，从而提高他们的阅读能力和水平以及参与社会的能力，确保残障儿童平等享受公共文化权利。
1.2 项目主要内容
1.2.1开展“图书馆一游”活动
根据残障儿童的年龄、残障特点等，由家长和老师带队，分批分层次实地参观图书馆，志愿者对残障儿童进行馆情、馆况介绍，指导残障儿童学会使用图书馆内书目查询、电子资源等。项目实施以来，来宾市图书馆已开展该项共计500余人次的活动10次，让残障儿童对图书馆有了初步的认识，进一步激发残障儿童的阅读欲望和对畅游知识海洋的渴望。1.2.2开展纸本阅读
根据残障儿童的年龄、身体、心理、阅读水平等特点，选取适合残障儿童阅读的纸本图书进行集中阅读，帮助残障儿童消除阅读障碍，让残障儿童感受到阅读的快乐，从而激发他们的阅读欲望。1.2.3开展数字阅读
利用馆内17T丰富的电子图书资源，在志愿者的指导、引导下，在老师、父母的陪伴下，开展电子图书培训学习和使用利用，帮助残障儿童学会操作计算机、使用计算机进行电子图书阅读和网络阅读，给残障儿童带来更为广泛的阅读视野。特别是，充分利用馆内少儿电子阅读一体机、少儿触摸桌等先进的阅读设备，增强残障儿童阅读的趣味性，拓宽其视野，激发他们对科技的热爱和阅读的喜爱。1.2.4开展“快乐1+1”主题活动
每周周末、节假日，以绘本故事会，亲子阅读主题会、才艺展示等形式开展形式多样、内容丰富的阅读活动，让残障儿童在“玩”中学，在“学”中玩，享受阅读的乐趣，从而逐渐形成“悦读”的习惯。项目实施的要点
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(1)确定好活动参与的对象。通过电话咨询、实地调查等方式，了解本地区残障儿童的分布状况，以提高项目实施的针对性。根据调查了解，来宾市区内的残障儿童比较集中在市残疾人康复中心、特教学校、福利院。因此，本项目主要以上述单位的残障儿童为重点服务对象，同时通过活动宣传等途径吸引其他残障儿童和家长参加。
(2)精心做好阅读需求分析。残障儿童是阅读推广中不可忽视的特殊群体，是公共图书馆开展阅读推广的重要对象。2016年来宾市图书馆开始在市残疾人康复中心、市特教学校和市福利院建立馆外图书流通服务点，与上述单位结成文化共建单位，定期选送优质图书上门服务，每年利用“助残日”“六一儿童节”等重要节日节点，不定期开展导读陪读阅读推广活动，对残障儿童的需求有一定的了解。为了获得更加精准的阅读需求，在每次活动开展前，项目组通过向老师、家长电话询问以及实地调查，进一步了解残障儿童的认知能力和阅读水平以及阅读需求，设计了具有针对性的活动方案。在活动开展过程中，又结合残障儿童、老师和家长三者的实际需求，不断总结完善相关阅读需求信息，为下一次活动的开展提供更加合理、科学的依据，以确保活动的开展取得实质性效果。
(3)设计好活动方案。活动方案的设计对活动开展的效果起决定性的作用，因此要精心设计好每次活动的方案。方案主题上要鲜明，内容要贴近孩子实际，坚持以人为本，切实尊重孩子的情感和需求。阅读服务形式上尽可能灵活多样，一个阅读活动可包括活动主持人讲故事、看视频、个别阅读、集中阅读让孩子在活动中切实感受到读书的快乐，真正享受到“悦读”。阅读书目选取上，起先要选取与残障儿童阅读能力和阅读水平比相一致的绘本图书、有声读物、幼儿漫画等，以后的活动才逐逐步增加其他各类馆藏读物。考虑到残障儿童与其他正常儿童相比，其注意力专注程度较低，在活动时间长度上，按照由少至多，逐渐增加，且尽可能多设计儿童、家长、老师一齐参与的互动环节。
(4)做好志愿者的招募。在志愿者招募上，充分利用当地媒体和本馆网站、微信公众平台、微博、海报等途径进行广泛宣传，引导和鼓励社会各阶层积极参与志愿服务。明确招募对象，即招聘对象为年满18周岁、身体健康、遵纪守法，热衷公益事业，热爱残疾人事业，对残疾人富有爱心，乐于奉献，且具备相对固定的志愿服务时间和相应的志愿服务能力和素质的人，重点招募特教学校、康复中心、高校以及社会教育培训机构的专业骨干老师。
(5)做好志愿者的培训。加大培训力度，提高文化志愿者整体素质和服务水平，对入选的文化志愿者进行岗前集中培训，培训合格后，方可上岗服务，以确保文化志愿者“召之即来、来之能做、做之能好”。同时，为了确保每次活动的顺利开展，每次活动前来宾市图书馆对参与本次活动的文化志愿者在服务内容、岗位职责及注意事项等方面进行及时、系统地培训，激励和引导志愿者不断提高岗位服务水平。项目活动取得的成效
来宾市图书馆残障儿童导读陪读文化志愿服务项目实施以来，得到了社会的广泛认可，取得了良好的社会效益,2017年被广西壮族自治区人民政府残疾人工作委员会授予“全区扶残助残先进集体”称号，2018年被评为来宾市2015-2017年创建全国文明城市及全国未成年人思想道德建设工作城市“先进集体”，2017、2018年被评为来宾市“爱心单位”。
(1)促进了残障儿童身心健康的发展。利用图书馆丰富的馆藏资源及具有针对性的各类书籍，通过对残障儿童开展陪读导读活动，让残障儿童在活动过程中积极参与阅读，逐步掌握了一定的阅读技巧，提高了阅读能力，为残障儿童打开了了解事物、认识事物的一扇特殊“窗户”。同时，在活动中通过亲子阅读、游戏互动等方式让残障儿童学会如何表达感情和与人交流沟通，培养了他们热爱生活的情感，推动了当地残障儿童的康复训练工作，促进了残障儿童身心健康的发展。
(2)保障了残障儿童的基本文化权益。以“书香暖心阅读有我”为主题的残障儿童陪读导读文化志愿服务，通过为有需求的残疾儿童阅读辅导，亲子阅读、互动游戏、读书会等丰富多彩的阅读活动，为该市残障儿童提供了一个全新的、别具一格的阅读体验和服务平台，支持他们更好地参与社会文化生活，融入社会，切实保障了残障儿童享有的基本文化权利。
(3)推动了公共文化服务均等化。来宾市是全国首批国家公共文化服务体系示范区。“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目的实施，在社会上营造了文化助残的良好氛围，推动了公共文化服务均等化，有利于示范区创建成果的进一步巩固和提升。
知贝网-www.daodoc.com 建立残障儿童导读陪读文化志愿服务项目长效机制的探讨
（1）加强多元化经费投入机制建设。“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目的活动经费主要依靠政府的财政支持，由于经费有限，活动的可持续性大受影响，在很大程度上制约项目的进一步拓展和持续实施。因此，除了政府应当建立稳定的财政投入机制外，还需要图书馆自身广开财路，通过社会捐赠、志愿服务对象的资助等途径，多渠道筹集经费，以确保项目各项活动的正常开展。同时，要建立和完善志愿服务经费的管理制度和经费支出监督机制，确保经费专款专用、公开透明、支出合理。
（2）建立有效的志愿者招募机制。在该项目中，图书馆工作人员扮演的角色是领导者、策划者和组织者，志愿者所扮演的角色是活动的执行者，是活动开展的“主角”，直接决定着活动的成效如何。因此，需要建立一套行之有效的文化志愿者招募机制，方能招募到优秀的、足够多的志愿者。为此，图书馆首先要制定既规范又简便的招募规则，其次，要以现场申请或网上填报信息申请等多种形式进行招募，为有意参与志愿服务者提供高效便捷的申报途径。再次，要统筹规划好志愿者参与的服务内容，在招募需求中，要明确志愿者必须具备的知识、技能等要求，确保活动开展所必备的文化志愿人才队伍。
（3）建立和完善志愿者管理机制。为充分发挥文化志愿者作用，来宾市图书馆成立了文化志愿者领导小组，专门负责志愿者的管理，活动策划，组织，实施。在实施过程中逐步制定完善了《来宾市图书馆志愿者服务管理办法》《来宾市图书馆志愿者服务守则》等管理制度，使文化志愿服务工作逐步规范化、有序化。同时，不断规范志愿者档案管理，对志愿者的基本信息、工作岗位、出勤情况等做好记录，并精心制作了志愿者服务手册、服装，以及荣誉证书等。
（4）建立志愿者奖励机制。要采取立体的、综合的、多样化的奖励措施，依据注册文化志愿者的服务业绩，参考服务时间，每年定期按一定的比例评选优秀志愿者，并给予适当的物质或精神奖励，同时结合正在开展的创建全国文明城市活动，将其列为创建全国文明城市优秀志愿者评选的重要依据。
参考文献
[1]蒋丽，面向残障儿童的图书馆阅读服务[J].图书馆理论与实践，2014(6):21-23.[2]孟志丹，图书馆文化助残志愿服务的实践与思考[J].河南图书馆学刊，2014(2):29-30.[3]王方园，图书馆文化助残服务中志愿者机制的建设[J].图书馆学刊，2013(5):18-20.作者简介：陆亮，男，壮族，馆员，来宾市图书馆办公室主任，研究方向：图书馆服务、资源建设。
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