曹志巍老师行政技能提升训练由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“带教老师能力提升”。
行政技能提升训练
课程背景：
随着竞争的不断加剧，现代企业的经营绝对不是生产和销售的简单组合，科学高效的行政管理也是企业增效的必备条件。但是，由于各种原因，不少企业的行政管理模式古板、效率低下，极大制约了企业发展。本课程从行政角色认知和核心技能入手，旨在通过系统实用的训练，解决行政人员的工作困惑，让“小行政”有“大作为”。
课程收益：
提升三大核心力：
写作力：文书表达清晰有力，制度流程精简落地，当好公司的“一支笔”； 沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到，当好公司的“协调员”； 执行力：行政服务高效给力，日常管控保障到位，当好公司的“大管家”； 做好老板的左膀右臂，提升个人价值。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：行政管理人员，文秘类、后勤类等相关人员。
授课方式：口诀化互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。
课程大纲：
第一讲：行政人员怎样正确认识自己
一、对行政工作的认识
1、行政部﹦打杂部/吃喝玩乐部？
2、从比尔盖茨秘书露宝的角色分析行政工作特点
3、企业行政工作三大特点：
中综辅（中枢、综合、辅助）
4、企业行政工作三大任务：
文事会（文秘、事务、会务）
二、行政人员应具备的意识和能力
案例分享：
说说你的工作和扮演角色
“赢”字意识
第二讲：核心技能之一：写作力
一、文书写作，准确高效
1、写作力升级八法训练—怎样让写作清晰有力？
2、如何做好公文格式规范
二、流程制度，切实落地
1、流程制度建设的五不问题
2、编好流程图—怎样让流程精简直观？
案例分享：
流程的作用：魔鬼变天使
企业规范化管理体系的构建
情景练习：编制与OA系统对接的流程图
工具分享：
企业规范化管理体系目录
行政日常事务流程图
第三讲：核心技能之二：沟通力
一、沟通为重，和而不同
1、对上级、平级、下级沟通的不同策略
2、提前半步助沟通
3、各美其美，美人之美—有效赞美6原则
案例分享：
三面镜子
认“真”的故事
“高手”惹的祸
二、接待应酬，有礼有节
1、传递热情的SOFTEN法则
2、行政应酬的十要法则
3、接待工作的十个明确（人行费用首先想，车会接送吃住玩）案例分享：用输去赢
情景练习：模拟公司的一次接待活动
第四讲：核心技能之三：执行力
一、印章管理，原则第一
1、印章管控的风险点分析
2、印章管控对策
工具分享：集团印章管控表
二、文档管理，知识共享。
1、知识管理新理念—现代企业的档案管理
2、文档管理各阶段的工作规范
3、企业电子文件的安全管理
案例分享：企业知识地图应用
工具分享：企业档案数据库
三、费用管理，松紧有度。
1、费用节流—行政也能创效益
2、费用管控中的“捡了芝麻丢了西瓜”
案例分享：
天堂的门
吝啬的沃尔玛和奢侈的沃尔玛
管住车辆费用的“2单2点”法
情景练习：
说一说：公司的行政费用有哪些？
工具分享：车辆费用管控表
四、环境管理，以人为本
1、怎样营造舒适的办公环境？
2、打造软环境—文化渗透细无声
情景练习：让工作氛围更透明
五、物品管理，井然有序
1、“定位效应”助管理2、5S在行政管理中的应用（腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心）
六、会务活动，忙而不乱
1、会议成本怎么算？
2、高效会议六大口诀
情景练习：
找一找：影响会议效果的因素
3、大型活动组织的“一导二划三细化”
案例分享：大型活动失控原因及对策
情景练习：集团年会组织
工具分享：会议/活动组织检查表
总结：演练点评
