收银员服务标准（优秀）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“收银员优秀服务案例”。
1、客户A的一个鱼塘新开张，钓费100块。钓了一整天没钓到鱼，老板说凡是没钓到鱼的就送一只鸡，我很多朋友都去了，回来的时候每人拎着一只鸡，大家都很高兴！
觉得老板很够意思！后来钓鱼场看门大爷说老板本来就是个养鸡专业户，这鱼塘根本就没养鱼。
——这个方法叫做“去库存”！
2，客户B的一个鱼塘也开张了，这鱼塘钓鱼免费，但钓上的鱼15元一斤买走就可以了。许多人高兴的去了，奇怪，不管会不会钓鱼的都能一天钓几十条鱼。
大家都很高兴！觉得自己是钓鱼大师！后来钓鱼场看门大爷说老板的鱼是批发市场3块钱一斤买来的。派了他儿子潜在水下一条一条的挂在他们的鱼钩上。
——这个方法叫做“供给侧改革”！
3，客户C的一个鱼塘又开张了，这鱼塘实行撒网捕鱼模式，让顾客穿上蓑衣，戴上斗笠，乘上小舟去鱼塘中心捕鱼。
顾客扮成渔夫模样，体验农耕文化。鱼塘专门负责派人拍照美图，给顾客发微信朋友圈，提升顾客逼格。最后网到的鱼只要10元一斤，买走就可以了。许多人高兴地去了，不到十分钟几网下去好几十斤鱼，鱼塘老板日销售量从以前的500斤上升到10000斤，而且时间周期大大缩短，顾客游乐有了体验，批发市场去了库存。
——这个方法叫做“去杠杆改革，从鱼塘去钓竿改革衍生而来”！
4，客户D的一个鱼塘火爆开张啦！这鱼塘钓鱼免费，钓上的鱼也可免费拿走。许多人高兴的去了，奇怪，居然很多人钓到了美人鱼，然后钓鱼人和美人鱼共进午餐享用拉菲红酒及神户牛排，观赏歌舞……看鱼塘的老大爷说，其实美人鱼都是从DG市请来的mi!
——这个方法叫做“客户需求深层次挖掘”
收银员服务标准
以标准化动作，提供高水准收银服务。
仪表仪容
1）收银员上岗前须化淡妆，头发梳扎整齐，不戴夸张耳环、首饰，按着装规范穿着制服。
2）收银员站立收银台应姿势端正，女生右手搭左手上，两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。男生双手放在身后，右手搭左手上，两脚略微分开，脸带微笑，脸面向卖场,精神饱满。
服务规范
1）顾客走向收银台时5步距离内，开始目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临，请出示您的会员卡”，还卡时微笑说：“谢谢，XX先生或XX小姐(女士)”。
2）提醒顾客将东西拿上来说：“麻烦您将商品拿上来”。3）商品放置在收银台注意其高度，玻璃及易滚动品应固定好，避免由于输送造成破碎、损伤。
4）商品输入确认应以打印声为准，防止遗漏，同时应防止在扫描时，因不必要的动作，重复扫描，造成顾客麻烦、抱怨。
5）手工输入商品条码或货号时，应三指(食、中、拇)并用，做到准确、迅速。
6）商品价格输入后，出现总金额，收银员说：”一共XX元“。顾客付钱时，收银员双手接钱,点清后说”收您XX元“。
7）顾客付款前，帮顾客装袋，并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。
8）将收取纸钞用验钞机检验。若遇伪钞嫌疑，应请顾客更换一张，避免发生冲突。
9）找零及发票单以双手递与顾客手上，并唱票，说：“找您XX元，这是您的发票，谢谢光临”。
10）每台收银机准备两块抹布，一块干抹布，一块湿抹布，挂在放置马夹袋的挂钩上。每结完一位顾客后迅速擦拭机台，保持机台台面清洁干燥，每日午餐、晚餐时，清洗抹布。
11）被安排离机时，应将暂停牌放在收银台上，然后继续为放置在暂停牌前的顾客结帐，,并且对后面结帐的顾客致歉，主动介绍到附近的收银台，使用语：“对不起，请您到X号收银台结帐好吗”。如顾客不愿意，则给顾客结完帐，不得造成顾客埋怨。
与顾客交谈礼仪
1）顾客至收银台结帐时，收银员应热情主动，像与家人聊天一样与顾客交谈；
2）当顾客在卖场购物感到很满意或提出建议时，收银员应诚致的表示谢意；
3）当顾客对公司规章表示不满或议异，收银员必须与管理人员联系来解释和解决此事？应在顾客面前谦恭有加，让他们感到轻松自在，使其购物经历成为愉快的回忆。
发生状况处理
1、结帐时，顾客不慎将东西打破
收银员应首先询问检查顾客有无受伤、受惊。若有伤害，即刻通知店长优先协助处理。
若无,再询问顾客是否要再去取一瓶并通知清洁人员处理。事后告知店长记录并通知营运部门仓库保管.采购做库存调整。
2、当顾客会员卡的卡号无法输入时
收银员应请顾客至客服中心由客服中心人员处理；客服中心人员查询锁卡原因，若为挂失卡则收回，其它原因由客服中心人员按会员资料修改流程办理。
3、结帐时,顾客钱款不够
1）收银员应告知顾客卖场楼下有提款机,可提款结帐。若顾客有银行卡并愿意提款，收银员在没有按确认键时，可删除品项,待顾客取完钱后再结帐。若已按确认键，可取消交易(由店长同意)。
2）若顾客没有银行卡，在尚未按确认键前，可删除品项；若已按确认键，则须取消交易，重新算好总价结帐。
4、结帐时，顾客对结帐后的总金额有疑问，要求先看明细再付款或重新结帐
收银员应告诉顾客，结帐后会将明细表交给顾客核对，如有疑问至客服中心核实有误后会退款给他(她)，故请顾客先付款结帐，以加速其它顾客的结帐速度，避免影响他人结帐。
5、结帐后，顾客发现所找的钱短少又回来向你要时
如果在结帐时按话述“收您XX元,找您XX元”可以减少这类事件。但如果仍发生,一时无法解决，则通知客服中心人员协助处理。
首先由客服中心人员做解释工作，告知顾客钱钞当面清点。如顾客不能接受,可由客服中心人员列印日结报表与收银员的钱款核对，如确实有多，交还顾客并道歉,如没有则向顾客解释。
6、顾客发现价格差异
收银员应先道歉,再解释处理方法,最后请问顾客要不要该商品，如要则先结帐，再请顾客至客服中心处理(先输入原发票号，列印发票(或送货单)；
再于新发票(或送货单)上注明原货号、原价及新价,顾客签名为凭。如顾客不要则删除该商品。
7、打印机卡纸或色带磺
收银员应作作废登记，请帐仓库人员在留底联填上发票号码签名,请顾客至客服中心重开发票。
8、顾客欲向收银员换钱时
收银员应请顾客至服务台更换(结帐机台上严禁换零钱给顾客,以确保安全)。
9、顾客受伤
收银员应利用收银机台电话与客服中心联系请求协助处理。此时，亦应告知后面排？顾客状况，请其稍后或转柜结帐。
10、电脑收银机故障
1）全部机台发生故障：应立即通知电脑资料作业人员协助处理。
2）少数几台故障：协助顾客将商品转台结帐,并向顾客表示歉意。
11、零钱不足
1）收银员应尽量动员顾客配合，收取货款或请其他机台支援调配。
2）店长到财务兑零。
店长有情，管理无情，制度绝情！
1店长要善于发现问题的根源
当门店管理出现问题，店长应该及时的去寻找发生问题的根源，从根本上去解决问题，拿出具体的整改方案，避免再次发生类似问题。
但现实中，往往很多管理者，总是抱怨员工不努力，脑袋笨等等，试问，你给员工指明了方向吗？你对员工培训过应该怎么做吗？你与员工进行过沟通吗？你了解过他们真正的问题吗？你知道你的员工想要的是什么吗？
2把握好店长的立场
店长就是一个夹心层，既要对公司负责又要对下属负责，这就需要店长能根据管理中的实际情况选择好自己的立场。
当下属触犯了公司制度底线，此时店长就应该是一个公正的法官，站在公司制度的立场按规定处理，当自己员工的正当利益受到侵害或者下属在工作中遇到问题是，而此时的店长就应该站在员工的立场，对他进行理解、帮助与鼓励。
店长在立场的选择上一定要本着顾全大局，以公司的利益为重点来确定自身的立场，同时需要注意管理的方式方法，下属的心理接受能力等等。
而往往很多的管理者，因为立场问题造成了管理的混乱和人心的涣散，最终影响团队战斗力。
3培养下属的工作能力
怎么接待？工作流程是什么？专业知识有哪些？和客户交流的技巧有哪些？怎么进行电话行销？怎么和客户议价？怎么开发和维护客户资源等等，作为店长你都进行过培训吗？培训后你的员工都掌握了吗？
4沉淀门店的团队文化，加强团队建设
良好的团队文化，可以增强团队的凝聚力，提高团队作战的能力。
21世纪，是一个团队协作的时代，任何的个人英雄主义将一去不复返，团队的成功最终才能成就个人的梦想。
5加强学习，提高自身的管理水平
面对风云变幻的房产市场，作为一名前线的的管理者，同样也需要与时俱进，通过不断的学习与实践来提高自身的管理水平。
学习好的管理，学习好的经验，全面的提升自我素质。
6良好的职业素养
作为一名店长，不仅仅是公司形象的代表，也是下属员工的工作标杆。
店长需要以身作则，身传言教，以店长的良好行为来感染下属。
所以，一个店长也就一定要具备良好的职业素养，良好的职业素养包括良好的职业心态、工作规范、工作能力、职业操守和道德等等。
注意事项：
一名优秀的店长不是靠责骂和处罚来管理的，而是要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。
店长的角色
角色1 ：代表者
试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，我会找谁？去找厨师吗？服务员吗？不会。
我们一定怒气冲冲的说：“让你们经理出来！”为什么会让经理出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里，代表者不是这家公司的总经理，就是店长。
同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品的意见，所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。
角色2 ：责任者
在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。还有一个关键责任，那就是门店的消防责任。
几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键但常常会被店长忽略，门店出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法人代表，店长都是责任者。
角色3 ：执行者
店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查。
相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令，但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长，再落实到具体的品类。这是保证门店整体性的基本要求。
角色4 ：规划者
在门店管理中，这个角色往往是被忽视，更多强调执行的角色。前面谈到，就是公司的营销政策，到了门店店长的手上，店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。
同时，根据各门店商圈环境的不同，店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵，也要学会运筹帷幄。
角色5 ：指挥者
这点是门店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，相信很多店长都会开早会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。
即使门店有各部门的职责，每个人都清楚自己该做什么，但店长的作用就像百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧。
角色6 ：鼓动者
门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。
记得沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标，成功后跳起了草裙舞，要的就是这个效果。
我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光”的店长。
角色7 ：协调者
门店如果是大卖场，经常会出现部门之间抢资源的现象，如堆头和端架的位置等，这时候需要店长从全局考虑，扮演好协调者角色。
即使是小店，也会有销售人员之间的矛盾，需要店长协调。
角色8 ：控制者
检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。
笔者在做营运总监的时候到门店巡店，会发现诸如地上有一滩水，收银台顾客“排长龙”等现象，问为什么的时候，有的店长一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是这样的———好的时候领导看不见，一有问题领导就出现。其实，看似“不出彩”的事情，恰恰是店长控制力不够。
角色9 ：教导者
有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话，管理人员水平也不够。往往还会讲原因归结为公司人力资源部门的培训不够。
其实门店的员工或基层管理的培训，最好就是现场培训———随时、随地的指导。
店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材，这是店长自我提升的一种方式。同时，店长培养出来人才，是建立职场关系的一个好的方法。
总之，不会培训人的店长不是好店长。
角色10 ：分析者
店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象，学点财务知识是必须的。除了现场管理的能力外，还要会算账，知道门店赚在哪里，亏在什么地方，损耗是否过高，这样的店长才是会经营的店长。
