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2014.02.26.星期三
今天我们开始分组工作了，我被分到了到店里做导购的任务。早上依旧是先去的总部，然后丽银姐给我们介绍了一位外派的店长韩颖。到店做导购的有六个人，我们分成了两组，我和贺芳、毅煌跟着韩颖去2店。我们到店里的时候店里还没有什么客人，可能是还早或者是下雨的原因。在店里我们认识了月星，她是店里原来的导购员，是去年十一月份开始来店里工作的，所以说她比我们会更了解些店铺，还有就是韩颖是外派的店长，对公司的店铺运营，对公司的商品也是比较熟悉的，这些都是需要我们去学习了解的。
就这样，我们开始了到店铺当导购员的生活。刚开始大家都挺羞涩的，毕竟大家都是初到店铺，但是韩颖与我们的表现就不同了，由于比较熟悉店铺的运营，韩颖一到店铺就熟悉的工作起来，有客人进店便落落大方的说“欢迎光临凡点”，同时向我们强调要做好门迎工作，她跟我们说，做导购要热情，要让顾客感觉到我们的热情，才能更好的向顾客推销我们的商品。在空闲的时候韩颖跟我们简单的介绍了商店的主营商品，她说店铺销售的商品有四季商品和季节商品，四季商品主要有手表、精品、杯子、包包等等一些四季都会卖的商品，而季节商品分为冬季商品和夏季商品，冬季商品就是些围巾、秋冬帽子、厚袜子、打底袜等商品，夏季商品就是拖鞋、遮阳伞、太阳镜等适合夏季用的商品。渐渐的我们大家也开始能放开了，顾客进店我们也会说一声“欢迎光临凡点”。早上我们到店铺就认真的观察了店铺，把比较凌乱的商品好好的整理了下。下午的时候，丽银姐来到了店铺，询问了我们对店铺的建议，我们大家都提了一些整改的建议，比如说店铺的卫生要搞好，店铺的货品要排列整齐，货品要经常检查整理等等。下午的时间我们都是在一边搞卫生，一边整理货品，一边接待顾客中度过的。
在店铺忙碌了一天，我们对店铺的货品也有了一定的了解，今天下午丽银姐还给了我们一项任务，就是要记录下每天接待客人的数量和成交量。就这样一天的时间就过去了，话说今天站得真累，我感觉脚板都疼得快不是我的了，我是撑着才走到家的。真是又累又充实的一天。
2014年2月27日 星期四
今天早上林老师给我们上了一次培训课，主要是讲的是员工的融职。员工进入公司要经历的阶段有：融职阶段、合格员工阶段、资深员工阶段。我们都是刚到公司，所以现在我们处于融职阶段，在这个阶段需要我们做好的是工作的描述、工作的说明、工作的规范、工作的要求。这些是我们现在需要了解的。老师还说到销售员最重要的一点就是要有提高的热忱。最后老师要求我们第一阶段要做的事情，就是把每天的工作罗列出来，现场值班发现的问题也要罗列出来。
下午我们开始轮班到店工作，我上完课吃过饭就要直接到店里上班了，上到六点钟。下午上班韩颖跟我一起把手表的库存清点了一下，还整理了一下货品，毕竟现在的店长快要辞职了，所以要做好交接工作，以后韩颖就是店长了。下午没客人的时候韩颖还教了我怎么样做收银工作，傍晚的时候贺芳和毅煌也到店里来了，这时候韩颖给我们学习了下店铺一天的工作流程。我们现在就是要学会做一个导购员。
2014年2月28日 星期五
今天我上的是早班，早上我到店里的时候丽银姐和可倩已经在店里了，不过也只是开了店门，东西什么的还没摆出来。然后丽银姐把促销的架子什么的摆到店外，可倩去提水，我清扫店门口的地面。等水提回来的时候，我就开始刷店门口的地面，刷好地面，可倩来负责把地面的水吸干，而我则开始拖地板，之后又和丽银姐把橱窗玻璃擦了擦，把店内的镜子也擦了擦。这时候店里已经陆陆续续来了客人，我也开始招呼客人，并在空闲的时候擦一擦货架，整理下货物。
由于早上的时候电脑出了问题，开不了，所以卖出去的东西都是先记在纸上的，所以下午电脑可以运行的时候我便要把这些单子全部录入电脑。收银工作流程基本是这样的，先输入商品编码或者刷商品条码，然后输入工号，最后按结账。基本流程是这样，但是真正在输入的时候也会遇到些问题，比如指甲油会有颜色的选择、商品价格条上的价格和电脑里的价格不一样、有些小东西没有贴编码，这些问题我在遇到的时候就及时请教了韩颖。
2014年3月1日 星期六
今天我上的是中班从下午13:00到晚上21:00。中午我到店里的时候店里已经挺热闹的了，由于今天是星期六，所以店里的生意还是很不错的。我来了没多久韩颖就因为要出去银行存钱，所以先下班了，店里就只有我和沈畅在。我现在基本已经能够独立收银了，虽然还不是十分数量，但是也能够掌握了。今天我和沈畅在店里的时候有电话打过来，我刚好在收银台，但是我不知道是不是该接一下，所以就叫沈畅来接了下电话，而我在一旁听着，她接电话的步骤是这样的，接起电话，然后说：“你好凡点。”然后如果是公司打来的有什么交代就要把内容记下来。呵呵，接电话的步骤也是要会的，不然盲目的接电话说不定就会混乱了。后来沈畅有事出去了一会，而这时候店里只有我一个人，而店里这时候也突然很热闹，买单的人也多了起来，我收银的时候也是状况多发，比如有些商品没有编码，昨天有韩颖在我还可以问问她，现在这时候只有我一个人，我就得自己找了，我看了电脑上有查找商品的，但是毕竟不熟悉，找起来好慢，这会浪费掉很多时间；还有就是有些是会员的，他们要求打折，但是没带卡，于是要报手机号，我在输入手机号要查找会员的时候，发现电脑卡住了，这时候为了节省时间，我就只好启动任务管理器，把窗口关了，然后用店里的会员卡帮她打折；还有些紧急情况就是收银台没有零钱了，这时候我就询问顾客有没有零钱，结果他们也没有，这时候其他要买单的客人就想先买单，由于我不知道挂单这回事，后来问了才知道的，当时我是把单子取消了再先开别的顾客的单子的。由于我一个人在的时候有些忙乱，所以我都担心补错钱了，还好后面对账的时候没有错。
总之，今天下午收银的时候虽然有些慌乱，但是还好没有出错，也使我能够更好的学会收银。通过下午的这件事，我意识到，作为收银员不能慌乱，要有条理的工作才能做好收银。
2014年3月2日 星期天
今天上的是早班，早上我8点45分就到店门口了，这时候韩颖还没来，我就在店门口吃着早餐等着，50分的时候她来了，于是我们就开了店门，开始开店的流程。很意外，今天宋总也来了，而且来得比我还早，就在对面观察我们。早上他给店长们开了个早会，说了些我们不足的地方。其中一点就是早上到店里打开店门后应该再关上店门，在店里做好卫生整理好货物后再开店门，同时早上开店的时候要注意周边是否安全。还讲到一点就是怎么样提升业绩，宋总问店长们觉得怎么样才能提升业绩，我在旁边算是旁听的吧，在我听来店长们对提升业绩的方法就是定业绩目标，然后他们就说了怎么样定目标，比如说要员工们定自己每个月的业绩目标，然后再分到每天的目标，然后去完成，还有说根据销售记录来定业绩目标。之后宋总还提到说要分析店铺的货品、每个店员的销售情况、店铺的淡场旺场等来定业绩目标。好吧，为什么提到提升业绩就是定目标呢？或许公司店铺都是这样要求的吧，也都是通过这样的方法来激励员工的吧。但是我觉得到的只是压力，虽然目标是自己根据自己的销售情况自己定的，可是感觉到的还是压力，而不是提高业绩的激情。
2014年3月3日 星期一
今天我是和梅贝一起上的早班。梅贝是我们店新来的另一位店长，是昨天刚来的，现在我们店有两个店长，一个是韩颖，一个是梅贝。今天早上梅贝又要我定下今天的目标，我就根据我之前几天在店里的业绩，定了500元，之后她还要求我定下这个月的目标，我想了下这个月有31天，休息4天，就有27天的上班时间，每天做500元的业绩那么一个月的总业绩就是14000元，我觉得这个目标算是比较合理的吧，因为我最近几天做的业绩最多也就是五百多，还是周末的时候呢，而不是周末的时候可能生意就没有那么好了。下午贺芳和毅煌都来上班之后也要定下自己的目标。在我们之中，销售业绩最好的就是贺芳了，她的确是适合做销售，平时就比较能说会道。而我平时其实话挺少的，我以前也没有在比较正规的店铺做过导购，所以做起来并不是很容易，有时候我不知道该怎么样去回答顾客的一些问题，有时候也没有办法准确的捉住商品的卖点，不知道该怎么样去把商品推销给顾客。这些可能是因为我对商品不够了解，还有就是在销售技巧方面欠缺等，只有攻破这些我才能做好导购员这个工作。
2014年3月4日 星期二
今天是个阴雨天，街上的人流也很少，注定是个生意不好的日子啊。早上韩颖问我今天的目标是多少，我觉得今天天气不好，进店的人也不多，就和韩颖说定250吧，结果韩颖说要定高一点，要我定300元。现在也逐渐习惯了在店里做导购员的生活，至少知道哪些商品卖得好，哪些商品缺少些什么类型的，哪些商品的库存在哪里，店铺商品的一些特点等，这些都属于对货品的了解。现在一上班，如果没有客人的话就自觉的整理货品，做好商品架卫生等工作。
一天的工作就在接待顾客中度过了。到了下班时间，我查看了下今天的销售业绩，才做了250多一点，看来今天的业绩没有完成啊，好难过。
2014年3月5日 星期三
今天是我和毅煌上的早班，今天又是个阴雨天气，而且我今天心情好低落啊，因为想到自己的毕业设计还没做呢，想想15号有个中期检查就很担心。所以今天的工作总是觉得力不从心，再加上阴天，客流量也不多，而且又是星期二，白天人本来就不多，所以今天的业绩也做得不好，可以说是非常的不好啊。话说每天都要以业绩为奋斗目标还是觉得无趣，毕竟只有目标没有奖励啊。我想如果有奖励我想大家的工作应该更有激情吧。
2014年3月7日 星期五
昨天晚上他们都去嗨了，因为下雨又远又没车，所以我昨天晚上没有去。所以今天就我一个人上早班，不过早班时间延后了一个小时，也就是10点钟开店门。我早上准时来到店门口，然后到一店哪我们店的钥匙。我开了店门后又把店门拉了下来，然后把电脑打开，把QQ打开签到一下，把电脑上要打开的软件都打开，稍微整理了下货物，然后我拿水桶到对面打了桶水，刷了门口的地板，再拖了店铺里面的地板，因为上班时间已经推迟了一个小时，所以我总觉的很晚了，所以努力的快速做好卫生工作。今天还是下雨天，不过今天是星期五，再加上今天是女生节，所以客人还是有的，有一些就是来买礼物的，早上开了两个单子都是买礼物的，卖了一只大龙猫和一个大的马的形状的靠枕。
话说，今天开了两个大单，所以业绩也有了回升，这应该跟女生节有些关系的，是个送女生礼物的节日啊，话说我们店铺的很多东西都是适合女生用的，所以他们今天估计也是能做个好业绩的。韩颖说今天店铺的目标是两千，我想应该能完成吧。
2014年3月9日
今天陈总跟我进行了一次谈话。他在店里观察我们销售了好久，然后指出了我们的不足，他建议我多培养对顾客的感觉，就是有卖不出去东西就会痛苦的感觉，还有就是要多观察顾客，揣摩顾客的心理等。说得没错，在这方面我们做得的确不好，但是要怎么样才能做好，我确实也是不太了解的，或许要对货品有更多的了解，还有就是询问顾客、刺探顾客，或许只有看多了，做得多了，了解得多了，接触得多了我们才能更好的掌握吧。
还有今天晚上的时候店里来了个特殊的客人，她在店里逛着的时候突然癫痫病发作了，我当时正在收银台忙，店里只有我和贺芳还有毅煌，那位顾客就靠在布偶的柜台旁边抖着手，一开始我还以为是她招手叫我过去呢，等我过去后才发现不对，我就把贺芳叫了过来，还有毅煌也被叫了过来，我们劝她说店里空气不太好，要她到外面可能会比较舒服，估计那时候她已经神志不清了吧，过了一两分钟，她的病情稳定了下来，她却坐在我们放化妆品的柜台，我们又劝她说柜台是不能坐的，还是建议她到店外面去，但是她神志还是不清醒，过了一会儿才离开。
这算是今天遇到的突发事件，现在还有点后怕。
