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服务意识测试题
1.服务的概念：
服务是：
2.从字义看服务
服务——SERVICE
s.smile微笑()e.excellent出色()r.ready看待()i.inviting邀请()c.creating创造()e.eye眼光（3.服务意识的内涵：
1）
2）
3）
4.工作的目的和意义：
1）
2）
3）
4）
5.服务的等级：
1）2）
6.优质服务对服务人员的意义
1:
2:
3:
4:
7.树立服务新理念：
理念1.理念2.理念3.理念4.理念5.理念6.理念7.理念8.理念9.理念10
8.如何提供优质服务：（按课件答不要简答）
1．2.3.4.5.9.服务或处理投诉应避免使用的语言：
3))4)
