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唐县供电公司：四项措施提高客户走访率
近日、国网河北省电力公司唐县供电分公司开展以“降投诉，提服务”为主题的客户大走访活动，组织公司领导、运维部、营销部、调度控制中心、客户服务中心、各供电所等部门对唐尧股份有限公司、县医院、县公安局等用电客户进行了走访，本次走访对象包含公司辖区内的大用户、重要用户及敏感用户。以走访客户为突破口，不断创新走访思路，调整回访策略。依靠真心、诚心加强与客户之间的感情联络。
注重客户走访，做到主动出击。唐县供电公司以县域供电市场为基础，划分责任区，全面开展客户走访调查活动。一是客户经理知道客户在哪里，从坐在家里等电话，到主动出去到客户家里走访；二是视客户为亲戚，走访客户就象走亲戚一样越走越亲。通过日常走访、节日拜访及生日问候等形式，与客户建立起了亲密的关系，同时也建立起了对供电企业的信任；三是与客户同喜同忧，客户有困难，及时帮客户分忧解难，让客户知道供电企业是值得交的朋友。“安全是企业发展的生命线，感谢你们给我们送来安全和平安，我们将严格按照电力的相关法律法规开展工作，保证平安，企业顺利发展。”唐尧股份有限公司总经理说到。
打造诚信品牌，做到诚信到位。真正树立为客户服务的理念，对客户永远不说“不”。对客户提出的需求，不轻易地予以回绝，尽可能满足客户的需要。对不能满足客户要求的，正面宣传供电企业的品牌优势，帮助客户算大帐、算长远帐，并向客户提出替代解决方案，争取客户的理解。在本次的走访活动中打破以往的走访形式，除了对用电需求、用电困难、执行电价政策、交纳电费情况、供电质量和可靠性、供电员工工作作风和服务作风等问题进行现场沟通交流，交换意见外，为客户送去了带灯多功能验电笔、绝缘手套、安全围栏网、安全警示带等安全工器具，将公司的“安全生产方针”对客户进行宣传，同时送去《常用电力法律法规汇编》书籍，将《电力法》、《电力监管办法》、《电力设施保护条例》等法律对客户进行宣传。
增强服务意识，做到服务到家。树立全员服务理念，唐县供电公司根据客户对电价、供电保障、供电服务、人际关系等要求的不同，制定不同的服务形式与供电措施,提供不同的服务手段,实行一户一策，采取有针对性的差异化服务手段。在走访过程中还深入了解公司大用户的生产情况和生产现状，为2016年的负荷预测工作打好坚实的基础。走访过程中对客户提出的问题，可以现场答复就现场答复，不能现场答复的经讨论以后对客户进行回访，对客户给予的意见和建议深入思考，积极整改，努力营造一个企业和客户和谐发展，互惠互利的局面。
强化走访监督管理，注重走访效果。每日根据提供的走访计划，抽取5%的客户进行电话和实地核查相结合的回访，核查是否走访到位。安排专门人员实地走访客户，从宣传供用电政策、客户知晓率、供电服务质量三个方面对走访质量进行综合评测，评测结果记入当月考核。
客户走访是唐县供电公司客户沟通工作中必不可少的一项工作，开展“降投诉、提服务”走访活动，在做好优质服务的同时做好电力安全的宣传工作，只有保证安全企业才能顺利发展。通过对客户的走访，及时的了解用户的生产情况及需求，更好的做好增供扩销、电力服务及行风建设，开展好客户走访活动才能持续提升客户满意度。
