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班组现场管理实用百答目录
第一部分班组长角色认知与班组管理技术发展
一、班组长角色认知
（一）班组在企业中的地位？
（二）班组长在企业中的地位？
（三）班组长的职责是什么？
（四）班组长应该具备的基本素质是什么？
（五）班组长应该具备的基本能力有哪些？
（六）班组长应充当哪些角色？
（七）与上级沟通需要注意什么？
（八）与同级沟通需要注意什么？
（九）与下级相处与沟通需要注意什么？
（十）当班组长有什么好处？有什么难处？
二、班组管理技术发展
（一）现代制造业的主流生产模式有哪些？
（二）技术领先的制造技术与管理方法有哪些？
（三）什么是精益生产？企业为什么盛行精益生产？
（四）什么是敏捷制造？它的主要特征是什么？
（五）什么是并行工程？
（六）什么是虚拟制造？
（七）什么是六西格玛管理？它的主要特征是什么？
（八）什么是制造资源规划MRPⅢ？
（九）什么是绿色制造？
（十）面对不断更新的生产技术管理技术，班组长怎样才能实现管理创新呢？
（十一）传统生产方式与现代柔性化生产方式下的班组长有什么不同呢？
（十二）什么是案例管理法？
（十三）什么是UEP管理模式？
第二部分班组现场管理专项职业能力
一、生产（或服务）组织与调配
（一）班组长在生产（或服务）组织与调配中的职责任务是什么？
（二）生产（或服务）组织与调配工作主要包括哪些内容？
（三）在生产（或服务）的组织与调配过程中有哪些工作重点？
（四）工作计划的种类及主要内容是什么？
（五）怎样制定班组工作计划？
（六）任务指标管理的主要内容有哪些？
（七）分配工作任务的一般原则与方法是什么？
（八）班组长在分配工作任务时有哪些注意事项？
（九）班组长分配任务后，有员工找托词不愿接手工作怎么办？
（十）给能力尚显不足但工作十分努力的员工分配工作任务时应该注意些什么？
（十一）给工作经验丰富技能水平高超的员工分配工作任务时应该注意些什么？
（十二）给性格粗犷、不拘小节的员工分配工作任务时应该注意下什么？
（十三）给新员工分配工作任务时应该注意些什么？
（十四）口头布置任务有哪些技巧及注意事项？
（十五）编制工作计划为什么要留有余地？
（十六）生产任务指标如何让职工周知认可？
（十七）临时紧急任务与常规任务发生冲突时怎么办？
（十八）突发紧急事件时组织生产应该遵循的原则有哪些？
（十九）当生产任务与学习任务发生矛盾时该如何处理？
（二十）任务布置后班组长还需要做哪些督导工作？
（二十一）班组长安排加班时需要提前向员工做好哪些思想工作？
（二十二）班组长如何了解员工是否清楚自己的工作任务？
二、生产（或服务）过程督导
（一）班组长在生产（或服务）过程中进行督导的职责任务是什么？
（二）目视法的含义、检查重点及在工作中的应用？
（三）提问法的含义、检查重点及在工作中的应用？
（四）班组长指导员工的一般方法和注意事项有哪些？
（五）应该从哪几方面做好生产（或服务）前的准备？班组长应该重点检查哪些内容？
（六）员工如何能自觉地按照工艺规程操作？
（七）班组长发现员工的不规范行为应该怎么办？
（八）督导和代办是一回事吗？各有什么利弊？
（九）如何控制好生产进度？
（十）常用统计报表有哪几种？
（十一）填写生产统计报表有什么作用？填写时应该注意些什么？
（十二）生产（或服务）过程中哪些事项需要重点督导？
（十三）班组长指导员工的一般方法和注意事项有哪些？
三、质量控制
（一）什么是质量？质量的常用术语有哪些？
（二）班组长在质量控制方面有哪些职责？
（三）什么是现场质量控制？影响因素有哪些？
（四）全面质量管理的基础工作主要有哪些？
（五）质量管理的一般原则有哪些？
（六）质量管理的常用工具有哪些？
（七）质量意识可有可无吗？
（八）什么是质量分析报告？撰写质量分析报告有哪些要求？
（九）质量分析报告的主体内容有哪些？
（十）什么是产品质量抽样检验？其适用对象、种类、特点是什么？
（十一）什么是质量分析会？在哪种情况下需要组织质量分析会？质量分
析会应重点解决哪些问题？
四、现场环境管理
（一）班组长在现场管理中的职责是什么？
（二）什么是5S？5S现场管理的精髓是什么？
（三）现场脏乱是小事吗？
（四）造成现场脏乱的原因有哪些？
（五）5S等同于现场大扫除吗？
（六）什么是整理？其目标是什么？
（七）整理的要领、程序、常用方法有哪些？整理工作有窍门吗？
（八）什么叫整顿？如何开展整顿工作？其要点是什么？
（九）什么是清扫？它与一般大扫除有什么区别？清扫的方法有哪些？清扫的要点是什么？
（十）保持清洁的环境需要做好哪些工作？
（十一）素养的内涵是什么？班组长在培养员工习惯和提升素养方面能做什么事？
（十二）看板和标语应该写些什么内容？
（十三）给工具、物料贴标签有什么好处？
（十四）需要设定现场环境值班员吗？
（十五）现场定置管理图有什么作用？
五、安全生产与劳动保护管理
（一）国家安全生产方针的基本内涵是什么？
（二）什么是安全生产的知情权与建议权？
（三）什么是安全生产的批评、检举和控告权？
（四）发现事故隐患应该怎么办？
（五）生产中不安全的行为有哪几类？
（六）不安全心理状态有哪几种？
（七）职工的安全生产责任有哪些？
（八）班组长在安全生产方面有什么责任？
（九）职工劳动保护的内容有哪些？
（十）影响企业安全生产的不利因素有哪些？
（十一）生产经营单位在安全生产事故隐患排查治理方面有哪些职责？
（十二）重大事故隐患治理方案主要包括哪些内容？
（十三）安全检查的主要内容有哪些？
（十四）处置安全事故的主要方法有哪些？
（十五）佩戴和使用劳动防护用品有哪些注意事项？
（十六）安全生产中的“三不伤害”“三违”和“四不放过”是什么？（十七）组织反事故演习的注意事项有哪些？
（十八）《安全生产法》是一部怎样的法律？
六、成本控制
（一）什么是成本？
（二）班组都有哪些形式的浪费会增加成本？
（三）班组成本管理的主要内容是什么？
（四）班组成本核算的指标有哪些？
（五）班组成本核算的规范要求是什么？
（六）班组长不管成本行吗？
（七）什么是成本交接？
（八）班组长管理成本有哪些途径？
（九）填写成本统计报表时应该注意哪些内容？
（十）培养员工成本意识的常用方法有哪些？
（十一）班组经济核算的形式有哪些？
七、设备管理
（一）职工在设备管理中的职责是什么？
（二）班组长在设备管理中有什么职责？
（三）有定期检查还需要日常保养吗？
（四）设备保养的主要内容有哪些？
（五）设备维护的主要内容有哪些？
（六）建立设备管理责任的主要内容有哪些？
（七）设备发生故障时应急的处置方法有哪些？
（八）班组长处理一般设备故障的基本步骤？
（九）如何填写设备保养清单？
八、冲突与情绪管理
（一）什么是情绪？情绪有哪些种类？
（二）什么是情绪管理？为什么要进行情绪管理？
（三）情绪能够进行有效控制吗？
（四）排解消极情绪的方法有哪些？
（五）企业对员工进行情绪管理有什么意义？
（六）什么是压力？压力有哪些表现形式？
（七）产生压力的原因有哪些？
（八）服务性行业职工的压力主要来自哪些方面？
（九）服务费行业的职工应该如何释放压力？
（十）创造宽松活泼工作氛围有什么技巧？
（十一）员工情绪低落时，班组长应该做些什么？
（十二）什么是冲突？冲突有哪些类型？
（十三）员工与顾客发生言语冲突时，班组长应该如何处理？
（十四）员工与顾客发生肢体冲突时，班组长应该如何处理？
（十五）员工之间发生冲突时，班组长应该如何处理？
第三部分有关政策文件
一、《国务院关于加强职业培训促进就业的意见》
二、劳动和社会保障部办公厅关于开展单项职业能力考核试点工作的通知》
三、《人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心关于广东省开展专项职业能力考核试点工作有关问题的复函》
四、班组现场管理专项职业能力鉴定规范》
五、国务院国有资产监督管理委员会关于加强中央企业班组建设的指导意见》
