美国银行服务(修改后)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行服务工作建议”。
美国银行服务
我在银行工作时，发达国家，尤其是美国的银行服务理念是我们追随的榜样。“全能花旗”曾让每一家中资银行称羡不已。可惜潮流难追，正当国内银行群起效仿之时，转眼间花旗已风光不再。服务如此，收费更不逞多让，“与国际接轨”是中资银行增开收费项目的首选理由。美国银行服务到底怎样，我选取了几个有趣的侧面观察，希望有所启发。
账户管理费似乎是首批与国际接轨的收费项目，我想自己的无数个账户（包括一张随大学录取通知书寄到的无开户行无密码的某行储蓄卡）余额早已被归零。事实上我一直困惑：如果我常年未使用某账户又没交费，会不会被列入恶意欠费名单而影响信用记录。在美国，银行不从属于政府。金融服务也不是公共福利，而是一项经济资源。既然是资源，当然有价并要讲求集约。因此美国银行不但要收账户管理费（常常数额不低），而且据说如果随意开立账户，还会影响日后享受银行的其他服务。不过年费要收不假，银行对弱势群体也有合理照顾。学生、老人等都可以申请相应的免费账户。我在美洲银行的学生账户就完全免费，开户还附送个人支票数张。另外缴纳年费的客户在购买其他金融产品时常常有一定折扣（如汽车保险），这也让账户管理费多少有所价值。
贵宾客户是国内银行近几年重点发展的对象。优先办理的特别通道，装修豪华的私密场所，专为你服务的理财经理，国内银行的贵宾服务可谓尊贵尽显。在美国，传说中有仅凭私人邀请函才能加入的理财会所，高达百万美元门槛的对冲基金，陪伴你出席苏士比顶级拍卖会的投资经理，甚至如罗斯柴尔德家族这样的百年财富管家。不过我似乎没有在银行网点见过贵宾通道——不管账户余额多少，大家都一同排队。我在某银行也拥有一个Premium Account，却从未享受到优先权，也没有人撇开众人专为我服务。银行不会在现场特意制造出一种有差别的高低。奢华与尊贵，富人尽可以在专属的私人会所里尽情享受，而当大家排在一起，则必须一视同仁。
网上银行在美国普及程度较高。在美国开立网银手续简单，使用也非常方便。转账、付款等设置完成后，甚至不用每次输密码。虽然很少听到身边朋友抱怨安全性，不过个人觉得国内的U盾模式安全系数更高一些。美国网上银行另一个特色是无须亲临网点，直接通过网络就可以开立和使用银行账户。如Online Savings就是完全在网上使用的储蓄账户，存款、取款甚至销户资金都通过网络划转。有些银行压根就没有物理网点，完全依托于因特网而设立。Discover Bank在亚特兰大就没有一家网点，但这也不影响人们对它家在线储蓄的追捧。想起当年某同事曾以一句“我们这么大一家银行不会跑”折服了无数客户，看来随着技术手段和信用范围的扩展，店大实力强的传统观念也会慢慢更新。
客户服务对于中美银行都是头等大事，不过双方着眼点似乎有所不同。比如本城银行大多都没有排号机，在前台登记以后，引导员会根据业务种类把你带到相应柜台。过程很繁琐，但引导员也在这样的接触和沟通中和客户熟络起来。又比如给我开户的柜员是一位体重200磅的黑人大妈。对她而言，办理速度无法苛求，要求双手递单、鞠躬行礼等标准化服务更不现实。但是她的热情和耐心十分感染人，良好的沟通也消除了我们的语言障碍。沟通，比之标准化，可能更为美国银行所重视。在很多社区网点，柜员与客户会聊生活琐事、社区新闻，整个气氛就像乡间下午茶会一样。汇丰提出The world’s local bank的理念，我想这个local，不但只是本地化，更指银行要融入社区，变为社区的一个组成部分。
在与美国银行打交道的一年里，有一点我感受颇深——坚持原则与特殊处理从不含混。前文所述账户管理费即是一例。最近国内对于银行是否应收“零钞清点费”争论很大，我无意因曾在银行工作就为之辩解——诸如一位老太太存20元零钞被收15元手续费这样的事情放在哪里都情理不容。但我的确也亲身遭遇过公司业务员甚至是小卖部老板在银行开立个人户头，然后把银行当作免费出纳使用的无奈经历。简单“一刀切”并不是解决问题的明智之举。如前文所说：金融服务如果不是社会福利，则应有偿使用，这个原则必须坚持。当然对于少数群体和特殊情况需要给予尊重和照顾。这两者应当并行不悖，而不是混为一谈。
