杜绝三指定专项行动方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“三减三健专项行动方案”。
杜绝“三指定”专项行动方案
一、编制依据
本专项行动工作方案依据公司六届一次职代会暨2011年工作会议、2011年专项行动工作方案、省电力公司2011年工作要点、国网公司2011年营销工作会议及国网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2011年实施方案所确定的有关内容编制。
二、行动目标
学习宣贯有关规章制度，结合供电检查规范业务流程、完善相关制度，建立“三指定”监督防范体系，组织“三指定”行为的自查自纠活动，在全省范围内深入开展互查工作，并结合公司与电监办联合开发的“客户受电工程信息管理平台”，强化监督检查，巩固“三指定”专项治理成果，确保公司顺利通过2011年电力监管检查,不发生涉及“三指定”问题的重大投诉事件。
三、组织机构
杜绝“三指定”专项行动工作组 组 长： 副组长： 成 员：
职 责：
1．负责制定本专业范围内专项行动的实施计划、方案、措施，经专项行动领导小组审定通过后按进度执行。
2．负责本专业范围内专项行动的宣传贯彻、组织实施。
3．按照各专项行动进度计划，分阶段对专项行动开展情况进行督导考核。4.通过实施专项行动，健全完善公司相关管理制度、标准、流程。5.总结本专业范围内专项行动工作成效和经验，并提出改进提升建议。
四、实施步骤
第一阶段：项目启动（1月—2月）
1．制定印发公司2011年杜绝“三指定”专项行动计划及工作方案，成立专项行动相关组织机构。
2．召开公司2011年营销工作会议，对杜绝“三指定”专项行动进行安排部署。
3．发挥报纸、网站等媒体平台作用，广泛动员和宣传，营造浓厚氛围。第二阶段：全面实施（3月—9月）
1.学习宣贯有关文件，不断加强业扩报装规范管理。依照电监会及国网公司有关文件，贯彻学习《供电监管办法》、《业扩报装工作管理规定》、《业扩供电方案编制导则》等文件制度，统一规范业扩报装各环节，并通过宣贯培训、在全省范围内组织开展“营销服务技能竞赛”，积极参加国网竞赛等方式，促使基层员工深刻理解和准确把握供电监管的各项要求。
2．针对2010年电监办对公司“三指定”检查情况，组织各供电公司深入落实《国家电力监管委员会电监办责令改正通知书》（*电监责改字〔2010〕*号）及国家电网公司《关于转发国家电监会对用户受电工程三指定专项治理重点抽查发现问题进行整改的通知》（国家电网营销〔2011〕22号）等文件，对自身存在的问题进行彻底整改，并在整改基础上，结合电力监管机构2011年工作重点，深入推进“三指定”行为自查自纠活动。
3.结合供电营业厅和供电所标准化建设，全面梳理规范制度资料，巩固业扩报装全部规章制度内容梳理成果，对业扩报装工作流程及各环节工作内容逐项予以规范，明确业扩报装各环节工作标准，由试点单位执笔形成全省统一、规范的文档，进一步完善业扩报装档案资料；通过规范和自查文件记录，完善“三指定”行为自我检查、自我防范体系，彻底消除涉及客户受电工程“三指定”的业务环节和内容。
4.公司与电监办联合开发“客户受电工程信息管理平台”，并在试点单位市供电公司上线运行，提高客户受电工程信息规范化和电子化管理水平，加强常态监管、规范供用各方行为，维护各主体的合法权益，探索建立公开、规范的供用电市场秩序。
5．组织各市供电公司学习*供电公司成功经验，努力出台“住宅供电工程配套费”政策，消除部分引发“三指定”行为的因素，争取更有利的发展环境。
6.按照“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程要求，以“情暖地方”供电优质服务活动为载体，开展“营销服务无违章”活动，通过组织各供电公司深度自查自纠及全省联动的交叉互查等方式，努力改进供电服务薄弱环节，杜绝“三指定”行为，全面加强服务文化和队伍建设，不断创新供电服务举措，建立完善通畅、高效、快速反应的供电服务常态运行机制。第三阶段：总结提升（10月—12月）
1.在“三指定”自查自纠工作的基础上，积极配合，密切沟通，全力做好迎检工作。
2．根据国家电网公司对公司年度综合计划调整情况，适时对公司杜绝“三指定”专项行动目标及进度计划进行动态调整，并针对专项行动实施过程中出现的问题与困难，集中力量，破解难题。
3．组织省内专家开展“三指定”重点抽查工作，对全年专项行动中整改、互查、检查发现的问题进行统一考评，提出相关考评建议，并纳入公司对各基层单位总评，务求专项行动取得实效。
4．全面总结本年度专项行动工作经验，结合公司发展实际，提前筹划公司2012年营销管理专项行动。
五、保障措施
1．加强领导，落实责任，确保专项行动取得实效。各部门、各单位要按照公司统一要求，加强对专项行动工作的组织领导，建立相应的领导机构和工作机构，采用严格的、科学的项目管理规范，结合本专项行动的特点，制定严谨的工作策略与工作机制。同时，各部门要明确责任，细化措施，密切配合，按照公司总体部署，增强行动的计划性和前瞻性，确保专项行动实施过程平稳有序，顺利达到预期目标。
2．学习培训，创新提升，贯彻落实各项规章制度及文件。结合全员素质提升工程的开展，在公司系统内开展杜绝“三指定”专项行动的相关培训，贯彻学习各项文件制度，借鉴先进管理理念，提升管理素质。结合“解放思想、创新发展年”活动的实施，进一步解放思想，更新观念，积极学习先进网省公司经验，在学习借鉴中创新工作思路，在工作实践中创新管理方式，在行动推进中提升企业管理水平。
3．精心组织，开展自查自纠活动，对专项问题进行整改。要求各供电单位高度重视，结合实际，认真开展“三指定”行为自查自纠工作，对自身存在的问题进行彻底整改。各部门要将杜绝“三指定”专项行动作为推动全年工作的重要抓手，要站在企业发展的高度，站在提升企业竞争力的高度，确保专项行动稳妥推进。
4.建立有效的防范机制，规避“三指定”风险。通过开展专项行动，建立覆盖全省范围的互查自查机制，结合“供电监管平台”，规范供用电市场秩序，形成制度化、系统化的常态工作机制，及时总结专项行动实施过程中的好经验、好做法，不断丰富专项行动的内涵。
5.梳理整顿，规范业扩报装工作流程及各类制度资料。组织专家对业扩报装流程、环节的工作标准予以明确和规范，结合供电营业厅和供电所标准化建设，巩固业扩报装规章制度的梳理成果，形成全省统一、规范的文书系统，完善“三指定”行为自我检查、自我防范体系，消除可能涉及客户受电工程“三指定”的行为。
6.组织活动，营造氛围，加强供电服务文化和队伍建设。开展以“情暖地方”供电优质服务活动为载体的“营销服务无违章”活动，加强宣传，营造浓郁的活动氛围，把“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“真诚服务，共谋发展”的服务理念，融入每一个员工的服务行动中，从而加强供电服务文化和队伍建设，建立通畅高效的供电服务运行机制。
