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第一部分 二〇一〇年度主要工作回顾
2010年，是充满挑战和收获喜悦的一年。这一年，面对全业务竞争的复杂局面，我们在上级公司的正确领导下，按照年初确定的目标和任务，同心同德，奋力拼搏，使得经营工作难中求进，装维工作治中求效，管理工作进中求新，服务工作好中求优，在全业务发展的征程中迈出了坚实的步伐。
这一年，我们始终坚信唯有转型才是突围之道，唯有创新才是发展之路，我们不断适应新变化，寻找新优势，走出新路子，取得新收获。通过一年来的不懈努力，公司各项工作均取得了全面进步。
回顾一年来的工作，我们主要抓好了以下几方面：
一、加快天翼规模扩张，巩固宽带核心优势，全面提升全业务发展能力。
2010年，我们积极探索固移融合发展思路，针对不同客户的市场需求，采取差异化的营销手段和策略，通过开展“小灵通迁改”、“630天翼规模突破”、“校园迎新”等一系列专项营销活动，实现了天翼业务有效益规模化发展。同时，纵深立体推进宽带发展，进一步巩固了宽带核心竞争优势。积极引导政府推进信息化建设，强化了电信的信息化主力军地位。
1、天翼业务有效益规模化发展。2010年，我们以3G业务为主导，以“我的e家”、“商务领航”、“行业应用”、“工作手机”、“全业务签约”为抓手，发挥3G、高速宽带、ITV、VPN组网等优势，挖掘天翼新量用户市场。
2、宽带业务发展量质并举。2010年，面对激烈的市场竞争形势，我们以光速发展为主线，强力推进ITV业务，通过开展“宽带大提速”、“大学生宽带预受预装”、“高速尊享e9套餐”、“光速E家迁改”、“宽带回家”等一系列专项活动，从新量发展和存量保有两个方面巩固了宽带核心竞争优势。
3、渠道营销能力持续提升。2010年，我们通过做强第一界面营销、做优渠道协同分工、做实营销基础配套等手段，进一步强化全业务营销过程管控，实现了电子、实体（自有、社会）和直销渠道业务发展的齐头并进。积极开展“精英计划”，对实体和直销渠道共计400人进行了培训。同时，我们完成了全市1500多个渠道网格划分工作，营销区域基本实现了全网格覆盖。我们继续加大实体渠道建设力度，加强自有营业厅管理，加快代理营业厅建设，开展合作营业厅星级评定工作，加速特约代理点拓展，遍布全市的营业网点为公司业务发展奠定了基础。
4、“平安宜兴”建设创新发展。2010年7月，我们与政府签订了《宜兴市“技防城”建设工程项目服务外包框架协议》，项目总投入1.2亿元。2010年，我们以实现全市主要乡镇的全覆盖为目标，继续推进未建乡镇的平安道路监控建设。共签约平安镇道路监控系统2个（徐舍71个点，周铁新增14个点）。成功签约全市79所学校的校园安防建设项。同时，平安e家建设取得显著成果，中星湖滨城实现了平安E家用户的全覆盖。建成了宜城和润佳苑南北小区、宜城西大街一条街、官林金色华庭小区、丁山陶瓷城、湖父张阳村五个“平安e家”观摩点，得到了中央综治委的高度评价。
5、政府和行业信息化应用稳步推进。我们成立了信息化建设领导小组和工作小组，利用成功承建人口信息基础数据库、社保网数据系统升级等大型政府重点项目的契机，全面确立了我们信息化建设主力军地位。在政府信息化应用方面，我们签约并承建了市政府视频会议服务外包、公用事业局“12345”呼叫中心等项目；在行业信息化应用方面，我们成功签约了宜兴坤兴生态农业公司智能养殖项目，该项目为省内物联网智能养殖第一单，具有里程碑式的意义。承建了“江苏晶正电子”、“青峰塑业”、“新宁物流”等6个翼机通项目，签约建设了水利农机局“智能水利检测”、公安警务E通项目、国土资源局矿山监控全球眼等物联网应用项目。
7、呼叫中心打造新优势。为进一步打造电信服务政府信息化领域的新优势，更好地适应政府提出的“大力发展服务外包产业”的新形势，我们加速完成了宜兴电信呼叫中心建设。目前10000号分台、江苏宜兴经济开发区服务热线（87120888）、无锡西科网络技术有限公司等共计20个坐席均已投入运行，与宜兴市公用事业局呼叫中心外包协议也已成功签约。呼叫中心的建成，为企业转型和持续性收入提供了坚强储备。
8、ITV业务规模化发展。2010年，我们坚持规模化、差异化发展ITV业务。特别注重在行业团购市场的推广。先后签约了雅格城市宾馆、星河湾足浴店等11个团购客户。
二、加强投资建设管控，优化网络资源配置，全面提升运维支撑效率
2010年，我们夯实网络维护基础，强化网络安全保障。宜兴分公司全年资本性投资完成立项7906.31万元，支出7070.11万元，投资完成率100%。
1、加快网络优化，提升网络支撑能力。
加强基础网络建设。完成宜兴城域波分环建设，新增了宜城、东山等核心和本地节点，建设了年初计划的宜兴ASON本地汇聚节点及接入环，完成了ADSL扩容工程，实施了太华至横山等18条中继光缆的建设工作，结合宽带网优工作，完成了扶风等8个光缆城域网的建设工作。加强C网优化建设。2010年，以推动网络向广度和深度覆盖，做优C网网络品质为指导思想，积极实施网络补盲，重点对南部山区、地下室、车库等进行针对性扫盲，加大C网网络优化力度。全年共新建开通室外宏站28个、安装高杆RRU 8 个、直放站2个、小区滴灌26个、室内分布建设和改造57个。通过全年努力，宜兴区域的掉话率由原来0.258%下降至0.205%，覆盖率由97.07%上升至98.48%。
加强宽带网络建设。加快宽带提速，重点推进宽带一体化机柜建设，新建宽带一体化机柜304个，宽带接入类投资达5000.29万元，占全年投资总额的70.72%。目前城区基本实现12M覆盖，80％区域具备20M接入能力，农村基本实现4M覆盖，80%区域具备8M接入能力。通过优化有线接入网结构，实施了宜兴IP城域网扩容工程，十里牌等局点新增汇聚交换机等工作，进一步加强了光缆环网建设。
2、优化资源配置，提升网络维护质量。
加强基础管理工作。进一步落实业务指导、检查和考核力度，确保面上的基础维护工作有序实施。MDF集中监控、防强电入侵的培训及处理、光电缆的主动性修复维护、语音动线、预跳线等工作积极推进，多项工作完成情况位居全区前列。
稳步推进资源管理工作。制订了光资源管理流程，实现了光资源派单调度。启用了光纤标签条形码管理系统，完成了118个局站的光资源清查录入工作。BSS3.0启用后，资源准确率不断得到提高，工单自动生成率由23.14%提高到了84.39%。
加强节能降耗工作。进一步加强基础管理，对安全用电、节约用电加强检查和整改督促。持续做好资源调配力度和废旧物资测试再利旧工作，通过更换部分超龄高耗能空调，对部分机房增加隔断等措施，全年节约能耗开支约达22万元。通过开展光进铜退工作，利用并缆复用、带宽下沉等手段，全年完成铜缆退缆357.64皮长公里，价值达864.91万元。
积极开展平安网络工作。通过重要局点双路由光缆建设、ODF架专项整治、MDF架防强电入侵整治、超期在用变压器（以及空调、蓄电池）更换等一系列工作，较好地改善了全网网络运行状况。2010年，重复障碍率、障碍修复及时率、预约装移机履约率、ADSL端口速率达标率、语音更线等主要客户维护服务质量指标及重点业务维护服务质量指标全部达标，多项指标全区领先。
3、加强科技创新，提升网络响应能力。
2010年，由公司自主研发“宽带装维自助专家”应用系统被省公司评为管理创新成果三等奖，并作为省实用创新成果，被镇江、徐州等6个本地网成功引入复制使用；自主研发的平安城市实战智能分析系统项目也在2010年被江苏省电信公司评为全省科技创新项目，平安城市网络管理平台项目获得无锡公司科技进步奖二等奖；同时，积极做好综调系统定客单响应工作，订单开通及时率100％（不含用户原因），装机履约率99.67%，BSS自动配线率84.39%，指标完成情况均处在全区前列；完善全市VIP用户的保障工作。加强对铜牌级以上客户的质量跟踪、售后回访、现场检查。
三、积极开展服务创新，稳步提升客户感知，全面实现服务工作新突破
2010年，宜兴分公司以“客户满意”为目标、以“落实”、“感知”和“强化监督”为关键词，加强客户维系，全面提升全业务服务“软实力”。
1、强化投诉处理。完善了《宜兴分公司服务工作考核细则》。以落实全业务客户服务标准为契机，开展了“客户感知体验活动”和“客户满意服务竞赛”两项服务提升专项活动。在上级公司开展的降低越级投诉专项活动和“提升首次解决率、投诉处理及时率”两“率”专项活动中成效显著，位居全区前列。
2、提升客户维系。创新建立了“营业窗口现场挽留、VIP维系经理细化挽留”二级挽留工作机制，组建了VPN延伸客户维系团队，开展“教师节专项维系”、“VPN党政军客户及部分商务领航套餐客户专项维系”两项活动。
3、完善管理体系。成立了服务体系建设领导小组，并成立了服务投诉处理、服务投诉支撑两个工作小组，畅通内部绿色通道，下发《公司员工内部申（投）诉管理办法》，明确员工内部申（投）诉途径及考核办法。
四、持续创新内部管理，不断深化精确管理，有效提升全业务运营水平
根据企业转型和接应全业务经营需求，实施精确管理，加强风险管控，企业的运营效率和核心竞争力进一步提升。
1、畅通上下沟通渠道。继续执行“公司领导接待日”、基层滚动双月调研、结对挂钩调研等制度。2010年，共组织了六个轮次的基层调研，收集基层反映的困难问题及意见建议100余条，经总经理办公会讨论后落实至相关部门办理，解决了一系列问题。
2、加强财务和资产管理。成功实现公司财务转型工作，预算审核、电子审批运转顺畅，财务管理工作逐步深入。以BSS营收资金稽核系统上线为契机，重新明确营收资金稽核管理职责。认真做好“小金库”专项治理工作。持续加强房屋资产价值管理，委托专业评估机构对房屋租赁价值进行了估价，为提升房屋出租价格提供了数据参考。
3、推进人力资源转型。一是组织开展新一轮考核（竞争）上岗工作。二是进一步调整优化组织架构和业务流程，调整成立了公众客户部。三是进一步调整优化人力资源配置，加强管理队伍、后备队伍、员工队伍的建设与交流管理跨出了新的步伐，7名技能型骨干岗位类别得到了提升，11名辅助岗位员工成功转岗。四是积极组织员工开展以岗位培训为主的职工教育活动，外出培训55期，92人次，内部培训32期，1561人次。五是修订2010年公司绩效考核办法。强化“以业绩为导向”的分配激励机制的改革创新，继续设立前、后端部门绩效考核单元在，前端中心局推行计件与KPI考核相结合的考核办法，实现员工业绩与收入直接挂钩。
4、加强安全生产和后勤保障。狠抓机房防火和防强电入侵的工作重点，对机房用电、消防自动报警等全面检查。继续狠抓“三线交越”整治工作，完成东山等44个动力环境监控系统的检修和10个局点的环境监控改造等项目；完成官林等7个局的低压配电设备整改工作；组织专人对全市253个机房、营业厅、大院出入口视频监控进行检查和修复；完成59个机房封堵工作。后勤保障方面，接收远端机房出租201个，AG点16个，收取房租260多万元。
五、不断增强员工凝聚力，构建和谐发展氛围，企业四个文明协调发展
1、加强党建和思想政治工作。稳步推进2010年宜兴分公司党建工作生态区的提优工作。组织开展创先争优活动、庆祝建党89周年系列活动、争创“四强”党组织，争做“四优”共产党员活动。组织落实党委中心组学习。
2、强化反腐倡廉工作。认真执行党风廉政建设各项制度要求，不定期监督检查落实执行情况；积极开展廉政文化建设，顺利通过无锡检察院预防职务犯罪示范点验收。
3、强化企业民主管理。认真执行职工代表大会制度和企务公开制度，维护员工合法权益。年初筹备了换届选举工作，1月底召开了四届一次职代会。定期更新企务公开栏的内容，使企务公开更加公开化、及时化、规范化。
4、推进企业文化和精神文明建设。开展了“天翼纳福 春满元宵”元宵游艺活动。“三八”节期间组织女工开展“庆百年三
八、展电信风采”活动。结合实际情况将员工俱乐部进行调整成10个。运用多种报道形式，加强新闻宣传和舆论导向工作。
此外，公司的档案管理、共青团工作、离退休工作都得到扎实推进，实现了预期目标。同志们，在全体员工的共同努力下，公司2010年各项工作取得了可喜的进步。在经营工作方面，坚持抓早抓实，注重融合创新，努力缩小经营差距，有效提升经营业绩；在建设维护方面，加快宽带提速，优化资源配置，不断提升网络质量，努力支撑业务发展；在管理工作方面，规范制度建设，优化考核体系，注重上下沟通，不断提升队伍的凝聚力与战斗力。在此，我代表公司向全体员工表示衷心的感谢！
