小品服务顾问的一天由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户服务小品剧本”。
甲：SA，乙：SA，丙：客户
甲：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。陪老婆孩子过了一个春节，我老X又回来了。乙：哎呦,这不是老X吗，你总是在我们最不需要你的时候回来。
（电话响起）
甲：别废话了，快接电话。
乙：喂，您好这里是XXXXXXX服务有限公司。……，我不买保险。买保险的真是无孔不入都打到公司了。
甲：这算什么，去年我媳妇生孩子，还在产房呢，卖保险的就打来电话了，问我要不要给孩子上个大病险。我说我孩子还没生出来呢，他说那您赶快给您孩子买个人身意外险，万一孩子生出来护士没拿稳掉地下了，还能赔不少钱。你说这不是神经病吗。
（电话又响）
乙：喂，您好这里是XXXXXXX服务有限公司。什么您车抛锚了，好的我马上联系救援，您车在二环外还是二环内，二环内是吧，哪个位置，什么军事博物馆，北京请拨010？ 甲：又一个神经病。
乙：下一个要还是捣乱的我就骂娘了。
（电话响起）
乙：喂，您好这里是XXXXXXX服务有限公司。保养是吧，上次保养什么时间，好的，上次里程是多少，好的（一边接电话一遍得意的看着甲），这回您该大保养了费用比较高，没问题是吧（向甲竖起大拇指表示要赚了），保险也到期了（更乐了），什么您还想加个导航，有货有货（了的都蹲下了），好的，您是什么车型我好提前给您准备材料，雅、雅阁……（趴到地上）
甲：怎么了？
乙：他说他的车是丰田雅阁。
甲：看你今天这个德行，还是看着我接客户吧。
乙：行，看你的。
（客户上场）
甲：您好先生，你是保养还是维修。
丙：保养。
甲：您预约了吗。
丙：没有，不是你们请我来的吗？看这是你们客服赠给我的100工时券（在甲面前晃晃），让我在这半年内什么时候来都行。
甲：（小声嘀咕，反正现在车不多）您的车多少公里了？
丙：15W
甲：清洗过油路吗？
丙：扫过马路。
甲：三元呢？
丙：牛奶？
甲（低下头，很郁闷的样子）：刹车油，助力油，变速箱油呢/
丙：就换过汽油。
甲：我给您查查履历吧。（敲电脑）
丙：怎么样。
甲：敢情您做了首保就没来过。
丙：谁说我没来过。
甲：我记录上显示您确实没来过了。
丙：我每个月总有那么几天来。
甲：保养。
丙：洗车。
甲(晕倒)：您比我媳妇都准。
甲：这回您该做大保养了。
丙：大保养多少钱？
甲：我给您预算一下，连工带料3000元。
丙：你要死呀你，给我弄最便宜的。
甲：那就机油，机滤，空滤吧。
丙：还能少不。
甲：不能了，这是最少的了。
丙：总共多少钱。
甲：工时费70，机油266，机滤39，空滤69，一共444。
丙：你这是要我死呀。
甲：您不是有工时券吗，工时就免了374.丙：料可以自备吗。
甲：可以，您带着呢。
丙：油在我后备箱。
甲：您给我钥匙我给您拿过来。
丙：去吧。（念叨）4S就是贵，我才第二次保养就像黑我3000多。
甲：先生，没找着呀。
丙：不可能，明明在我后备箱。
甲：没有呀，您的机油什么型号的。
丙：金龙鱼。
甲：啊，那是食用油呀。
丙：人都能吃机器不能吃？
甲：得用丰田专用机油。
丙：事儿真多，你等着。（下台溜一圈）
甲：这个客户真逗，要说我们SA什么客户都能遇上，上次有个客户居然从车间要了一桶旧机油加上了。
丙：回来了，回来了，机油有了。
甲：您这从那儿弄来的呀。
丙：你们车间里的，我看从别的车里放出来，怪可惜的，我就接桶里了。
甲：旧机油呀！
丙：给加不。
甲：行，反正您给工时，给您加上。
丙：还差什么，机滤空滤，你等着。
甲：得，以后我们旧件不用回收了。
丙：给你。
甲：好摸，您可真抠呀。
丙：快点，赶时间呢还。
甲：好嘞。
甲：先生您的车好了。
丙：都换了。
甲：换了。
丙：一共多少钱。
甲：您吧工时券给我就可以走了。
丙：不对吧。
甲：对的，确实没费用。
丙：我一共花费多少。
甲：材料您都是自备的，除了工时70，没费用了。
丙：对呀工时费70，你收了我100，还得找30给我呀。
甲：啊！
（全体人员上场，说一堆客套话比如目前怎么怎么困难之类的，最后说一副对联：风一年，雨一年，历经风雨，XXXX（4S店名）屹立不倒；锤百遍，炼百遍，千锤百炼，坎坷人生浴火重生；横批：凤凰涅槃
