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附件2
班组案例编写模板
【参考模板】
一、案例名称：xxxxxxxx
二、点睛一句：xxxxxxxx
三、案例内容：
案例描述（700字左右)
经验总结、借鉴意义（300字左右）
【举例1】描述说明型案例
案例名称：以“CFS”体系提升空防安全保障能力
点睛一句：知行合一才能1+1>2
案例内容：
“空港卫士”班组组建于2009年，主要职责是南昌昌北国际机场出港旅客及其随身行李的安全检查工作。他们探索和建立了“以班组为单位，分配工作任务，管理工作进程；以学校为模板，组织日常培训，培育员工成长；以家庭为参照，促进团队凝聚，营造氛围和谐”的CSF（CLASS、SCHOOL、FAMILY）班组建设体系。
C——把班组变成精干的工作单元。
班组形成三级单元，即单条安检通道为班，2条安检通道为队，倒班作业为组，并由兼职安全监督员担任组长。这
三级单元互相协作，实现了安检任务合理授权、从大到小，层层分解，落实到人。
各同级单元之间又有互相竞争关系，即“赛马机制”。一是赛安全：兼职质控员将单元班组存在的风险隐患以“签单”形式累计成“安全点”，安全点主要通过绩效扣罚区间区别隐患值等级比例进行折算，按百分制平均分5区间，依次为“危险区、警告区、提示区、安全区和标杆区”，其中80分即“安全区”以上方为合格。这就是“空港卫士”班组特有的“安全点”文化和“狼羊机制”。
二是赛业务：通过设置个人、单元业务进行季度比赛。个人擂台赛——由班组成员自由报名，以打擂方式进行业务比拼，最后胜出的一人获得“岗位能手”称号。单元优秀通道“攻守赛”——各单元通过抽签形式，成为“攻方”和“守方”，攻方扮演各式旅客携带各类违禁品、设计突发事件，力争突破安检防线，守方在安检岗位，力争万无一失，瓦解攻方种种招术。个人竞技和单位对抗，极大程度实现互相提升、真实演练的目的。
三是赛管理：“空港卫士”班组紧紧结合班组建设“一长五员”的要求，首先固化了兼职安全员、内训师、质控员的岗位设置，按照任务分工参与安检现场操作过程的勤务安排、监督检查、培训等管控工作，抽取单元成员10%的绩效额度，实行同岗管理业绩的排名，从而体现个人在“卫士”班组中带
领小团队的管理份量，进一步实现自主管理、自我加压的班组管理目标。
S——把班组变成专业的培训学校
一是训业务：班组按照School模块进行培训管理。内训师是“全职老师”，在班组负责人审批的前提下，负责制定培训计划、修订培训教案、设计考核试卷、组织各项考试、并评卷打分。同时，留存卷底、发布案例、组织讨论、定期提炼更新业务流程并汇编成《空港卫士旅客检查作业指导书》。
二、纠偏差：兼职质控员是“教导主任”，负责每日巡场、调看录像、查阅台帐、进行保安测试等，同时，记录、收集、汇总现场各通道、各岗位、各时间段的风险隐患数据，并给予现场监督、纠错。
F——把班组变成温馨的卫士家庭。
班组首创“贡献值”奖励制。把绩效与贡献值挂钩，将绩效奖励折算为贡献值，贡献值累计到一定程度，可换取各项福利，体现班组对员工的关爱。另外，班组将绩效调剂额分为A—E五档，与工作单元的管理业绩挂钩，按照A档50%，B档30%，C档20%比例发放至各单元作为“小家的零花钱”，实行各单元自主当家，自行奖励分配，以调动班组成员对团队的认同感和责任感。
班组的管理工作细致纷繁，管理方法与理论多得让人难以适应。其实日常管理要解决的事是谁去做（责任），能不
能做成（能力），愿意不愿意做（积极性）。班组的管理光讲理论不行，重在实，实用、实干、实效。“空港卫士”班组所实行的方法正好解决了这三个问题。仔细思考他们的做法的本质，里面又有由浅入深的道理，核心是在于理论结合实际。
【举例2】叙述故事型案例
案例名称：优化流程的“三层过滤法”
点睛一句：正确的方法成就正确的事
案例内容：
2011年3月20日，重庆机场现场运行指挥中心的指挥大厅内，“旗舰”班组像往常一样忙碌地工作着。“叮铃铃”一声电话响起，主控席位的指挥员李自荣放下电话后通报：由浦东飞往万州的上海航空FM9461航班因为起落架故障备降本场！代蓉健意识到这次突发事件的严重性，但是他没有忙着起身，因为他看到：李自荣随手取出了不正常情况信息通报检查单，按照贴好的标签直接翻到了“航空器起落架故障”一栏，拿起电话开始对相关领导和部门进行通报。
短短的两分钟，在没有影响正常保障的情况下，李自荣快捷准确地通报了7家单位并启动了应急预案。同时，代蓉健也拿起应急预案，想好了几种可能发生情况的应对措施，细化了处理过程中需要特别注意的事项。有序而忙碌的片刻
中他想起了几年前处置一次特情时，由于应急方案中指令信息分散在各个席位，指挥室里嘈杂、慌乱，险些横生枝节，至今令人心有余悸。“还好‘三层过滤法’把指令信息流程优化了，（注：旗舰在基础管理中创新的制度优化法，即适用性过滤、效率性过滤和操作性过滤），这次应急才临战不乱！” 想到这里，他站起身来走到在主控席后，信心满满地指挥着主控指挥员：“联系机组，进一步了解诉求！”
最后，预想与结果一致，整个应急处置顺畅圆满地完成。
发生临时事故时，工作人员要头脑清晰，处事果断这是基本要求。做到这一点就需要工作人员熟悉预案、熟悉流程、熟悉工作环境，临危不乱才能化险为夷。达到上述目标首先要有完整的事故处理流程和科学的方法，这是班组基础管理的首要工作。标准和流程告诉工作人员做什么和怎么做。二是工作人员要主动掌握标准和流程规定的方法才能做正确的事，这是工作人员的基本功。人和标准的结合，形成全班组的规范管理，这就是班组的基础工作。
