强化“三个意识”教育提升职工服务能力由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工服务意识提升培训”。
强化“三个意识”教育提升职工服务能力
【摘 要】 本文阐述了要提升职工的服务能力，就需要强化“三个意识”教育：强化岗位责任意识教育，教育职工由衷地热爱本职工作；强化道德修养意识教育，引导职工积极践行社会主义核心价值观；强化产品质量意识教育，为读者提供更好更多的精神食粮。
【关键词】 职工；服务能力；“三个意识”教育
在全面深化改革的伟大进程中，新华书店作为社会主义精神文明建设的窗口，向人民提供优秀文化产品的平台，顺应市场经济变化规律，也实现了由事业单位向企业单位的改制。改制后不仅触及了管理体制和运营机制的转换，更涉及到不同层次人员利益格局的调整。加之近几年来，为了解决新华书店系统内部职工子女的就业问题，陕西新华发行集团先后两次通过公开考试，招聘了一百多名职工子女进书店工作，使队伍结构发生了很大的变化，由于政策方面的原因，新进书店的青年员工和老体制时的员工同工不同酬，工资和福利差别较大。青年员工思想活跃，个性突出，接受新事物快，但爱岗敬业的责任心不强，思想情绪波动大，工作中忽冷忽热的现象时有发生，组织观念淡漠等，无形中加大了管理的难度。
与此同时，随着图书市场的开放，民营书店异军突起，导致图书行业的竞争愈演愈烈，作为县级新华书店，除了每年两季开学时供应中小学生教科书获取稳定经营收入外，其余学生的辅导资料，面向公众的一般图书等都要参与市场运作和竞争，对书店的经营理念和方式带来了新的挑战。面对新时期出现的新情况、新问题，几年来，我们坚持以人为本，从抓队伍建设入手，强化对职工的“三个意识”教育，不断提升服务能力，以适应市场经济的发展需要。
一、强化岗位责任意识教育，教育职工热爱本职工作
县级新华书店改制后，根据形势发展的需要和行业特点，内设机构都做了调整，现在一般都设有业务室、财务室、办公室、库房、门市部等，并制定了各室岗位职责，明确了工作任务和要求。门市部以零售图书为主，需要天天开门营业，节假日也不例外，员工轮流值班。业务室主要联系县级各部门，重点是教育部门和学校，批量销售图书和学生辅导材料，获取订单，订单数量的多少决定了书店全年营业额和利润收入的大小，这是书店的主打业务，靠它获取的利润来支付职工的工资和保障书店的正常运转的费用。库房、财务室、办公室都为主打业务提供支持服务，在日常工作中，有的职工不安心本岗位工作，这山望着那山高，经常患得患失，在门市部上班的嫌行动不自由，不愿受纪律约束，有的迟到早退，影响按时开门营业。管库房的觉得库房工作既苦又累，每逢开学前，要加班加点卸货送货，干的是体力活，出力挣钱少……针对这种情况，我们对职工重点进行爱岗敬业教育，组织职工学习雷锋干一行爱一行，干一行专一行的先进事迹，邀请劳动模范、先进人物现身说法，做专题报告，使职工逐渐认识到，岗位是实现自己人生价值的平台，是每个人躬身践行梦想的舞台，要以敬畏之心对待本职工作，努力做到敬业、精业，把职业当作事业来干，尽心谋事、尽职干事、尽力成事，以精益求精的态度倾心尽责把本职工作做到最佳最好，这样以来，我们的生命才会在实干奉献中绽放光彩。榜样的力量是无穷的，门市部一位职工学习后深有感触地说，我今后要向英雄模范人物学习，以高度的责任心对待自己的工作，按时上班，热情接待读者，时刻提醒自己“做好人、站好岗、办好事”，在进取实干中书写自己的人生辉煌。
二、强化道德修养意识教育，引导职工积极践行社会主义核心价值观
党的十八大提出，全面推高公民道德素质，推进公民道德建设工程，营造劳动光荣、创造伟大的社会氛围，培育知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐的良好风尚。现阶段，随着经济全球化和社会信息化竞争日益激烈，我国公民道德素质出现了许多新问题。例如，一些领域道德失范、诚信缺失，在社会主义市场经济条件下，如何做到物质追求和精神追求的互动互促？人们在追求个人物质利益的时候，如何避免陷入拜金主义、享乐主义和极端个人主义的泥潭？再比如，当前道德领域知行脱节的现象广泛存在，有的人见利忘义，明知故犯，如何实现道德理想和道德现实的统一？新华书店不是世外桃源，社会上的负面效应和一些低级腐朽思想无时无刻不影响着我们每个职工，尤其是青年职工。面对思想观念交流、交融、交锋和多元多样多变的复杂形势，我们冷静分析，沉着应对，拓宽思路，改进创新，不放松对职工的经常性思想教育，不断增强教育的针对性和实用性。组织职工反复学习党的十八大报告和十八届三中全会决定以及习近平总书记在全国宣传思想工作会议上的重要讲话，边学边议，领导带头宣讲，定期举办专栏，张贴职工心得体会，召开学习经验交流分享会，互帮互学；观看报道最美感动中国人的影视图片，外出参观旬邑马栏和耀县照金革命纪念馆，缅怀老一辈革命家的丰功伟绩，结合本单位实际，深入开展了“如何践行社会主义核心价值观”专题讨论，引导职工对照检查，自我剖析，认识到道德大厦的建设离不开每个人的添砖加瓦，倡导爱国、敬业、诚信、友善，应当成为社会主义精神文明建设的常态内容。提高自身道德素质，就要自觉践行法定义务、社会责任，从本职岗位做起，从一点一滴做起，坚决克服好高骛远，大事做不来，小事不愿做的思想，弘扬真善美、贬斥假恶丑，养成基本道德规范，培育良好社会风尚。要始终淡泊宁静，树立豁达的名利观，生活上杜绝骄奢淫逸，作风上杜绝慵懒散漫，不图虚名，不谋私利。管库房的一位青年员工通过参观学习，进步大转变快，对库房工作一丝不苟，打包精细，发货不出差错，及时给学校调换印装质量有问题的图书，做好售后服务，还主动要求下乡送货，今春开学初，为了保证课前把书发到学生手中，他几次牺牲假日休息时间，不顾长途跋涉，及时送货上门，有时回到县城，已经晚上12点钟，也毫无怨言，第二天照常上班。在学习经验交流会上，他畅谈了自己的思想转变过程，“参观了革命先烈的事迹展览，我才深知我们今天的幸福生活来之不易。青年人要有远大理想，但实现理想靠脚踏实地的行动，平凡岗位上也能干出不平凡的业绩。”
三、强化产品质量意识教育，为读者提供更好更多的精神食粮
书籍是人类进步的阶梯，是社会舆论的流通“纸币”。提供更好更多的优质精品书籍，引导全民开展阅读活动，普及科学知识，弘扬科学精神，提高全民科学素养，丰富人民的精神文化生活，是全面建成小康社会的重要内容。县级新华书店站在基层的前沿阵地，责任重大，任务艰巨。在坚持面向基层，服务群众，加快推进重点文化惠民工程中有不可替代的作用，一方面要整合基层宣传文化、党员教育、科学普及、体育健身等，做好农家书屋的供应、指导工作，另一方面要面对中小学生这个庞大的读者群体，不失时机地做好各类教科书、辅导书的供应工作。多年来，我们始终把强化产品质量意识教育放在重要位置，常抓不懈，加强版权保护，不进盗版图书，配合“扫黄打非”，抵制有黄毒内容的书籍进入书店，净化图书市场。特别是当前，在某些力量的推波助澜下，网络舆论不时出现负面大于正面，非主流大于主流的现象，我们教育职工唱响主旋律、传播正能量，不当不良网络信息的“搬运工”和“传声筒”，弘扬职业精神，恪守职业道德，讲好中国故事，传播好中国声音，为读者尽可能多的提供真实信息，澄清网络谣言，让图书市场成为促进人们精神生活健康发展的广阔空间。按照教育部门“减负”的要求，我们对义务教育阶段学生的辅导图书，严格遵照陕西省教育厅的公告目录执行，在指定范围内，结合本县学校教学实际，选用一种推荐给学生。高中学生的教辅用书，也从教育厅公告内提供两种以上的品种，由学校教师选择确定，既保证了教辅质量，也规范了供书操作程序，从多渠道多方面行使县级新华书店的守卫责任，为服务县上中心工作发挥自己应有的作用。
