服务窗口献真情凝视平凡亦辉煌由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营业窗口服务人员试卷”。
服务“窗口”献真情 凝视平凡亦辉煌
——记秦皇岛市政务中心海港区地税二手房窗口公务员刘鑫
有人说他平凡，因为他同众多的税务干部一样，拥有为国聚财的天职，并没有多少惊天动地的壮举；有人说他辉煌，因为他在平凡的工作岗位上，把一份情、一份爱献给了纳税人。
“为国家收好税，最大限度为人民群众服好务”。两年前，海港区地税局干部刘鑫在调往秦皇岛市政务服务中心地税二手房窗口时，默默立下了这样的誓言。为了实现自己的誓言，他以满足纳税人涉税需求为目标，恪守岗位职责，创新服务举措，真情服务群众，在平凡的工作岗位上留下了一串闪光的人生足迹。他曾连续两年被评为优秀公务员，年年被所在单位评为先进个人。自2007年1月调入市政务服务中心以来，连续两年被评为“政务服务先进个人”，不仅实现了窗口零投诉，还探索形成了一套科学的服务流程。
倾情服务，用心做好每个细节
窗口服务工作难干，市政务服务中心的地税二手房服务窗口更难干。
调任地税二手房服务窗口之初，刘鑫面临着适应工作环境和熟悉征收业务的双重考验。每天不但要受理成百上千次纳税人的办税咨询和不停止的微机操作、适应高强度的噪声干扰，稍有不 慎，还要忍受纳税人对办税不满的抱怨甚至辱骂。如何提高办税效率？如何让纳税人满意？“细节决定成败”。他感到，随着经济社会的快速发展，纳税人的纳税需求正逐步提高，要服务好纳税人，光有热情和激情是远远不够的，只有不断提高业务素质，在实践中总结和适应各类纳税人的办税需求和办事习惯，把功夫下在做好每一个细节上，才能赢得纳税人的配合和认可。为此，他把目标锁定在提高服务素质和转变服务方法上。白天把握每一个时机，办好每一笔业务，晚上梳理当天工作的得失，积累服务纳税人的经验。同时，利用所有业余时间，学习税收业务，练习上机操作。他还在工作中做有心人，抓住纳税人咨询等机会，广泛征求他们对纳税服务工作的意见和建议，把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的工作准则贯穿于工作的全过程，千方百计提高纳税满意度。2007年3月的一天上午，一位老大娘在女儿的陪伴下到政务中心办理卖房过户手续，因年龄大上不了楼，就让她女儿前来咨询。刘鑫在弄清情况后，就带上表格和印章来到一楼，专程为其办理了办税过户手续。老大娘动情地说：“我年岁大了，也就是看自己还能不能再亲自卖上一回房，没想到还真成了，地税局的服务真是到方便到家了!”
为了有效提高服务质量和办税效率，刘鑫在工作中不断探索纳税服务的新方法，优化办税服务流程，拓宽纳税服务的新内涵，创新推出的预约服务、电话咨询服务、特事特办服务、延时服务等服务措施，把优质高效服务渗透到了办税窗口的每个细节，深 受纳税人欢迎。
2008年9月，海港区热电里小区打来电话，要为小区的206户业主办理房产过户手续。为了不影响正常的办税秩序，刘鑫先让他们把资料送过来，并告诉他们明天来交税就可以了。下班后，他加班4个多小时，才办完了所有手续。第二天一早，当小区负责人拿到200多份交税通知书时，激动地说：“太好了!要按正常的程序去一户一户排队办理，还不知道什么时候才能办完，你们太有效率了!”
刘鑫说，长年在窗口征税，能得到纳税人的理解和肯定是他最大的快乐和欣慰。有一天下午，他正在办理业务，一位中年人过来咨询房产过户涉税问题，听完他耐心而详细的回答后，亲切的说：“你的回答我很满意，你的服务也很到位，你应该受到表扬，因为我是你们地税的行风监督员”。刘鑫谦虚地说：“谢谢您的理解，这是我应该做的”。这时，他一天的工作辛劳因此而烟消云散，随之而来的是对明天快乐工作的期盼。
爱岗敬业，时刻维护税法尊严
刘鑫常说：“在窗口服务受多大的委屈也不能向群众发泄，因为咱是人民的公务员，代表的是政府的形象”。
二手房办税直接涉及个人经济利益，一旦业主手续不全办不成或达不到预期结果，纳税人就会出现多种表现，有大骂国家政策的、也有的直接针对窗口服务人员。2008年10月的一天，窗口来了一位要转让门市房的王先生，由于不懂门市房转让纳税政策，不愿意缴纳税款，并说刘鑫是刁难人，不但骂人，还说要投诉他，情绪非常激动。刘鑫凭着自己长年在工作中练就的“你急我不急、你火我不火”的“忍耐功夫”，耐心地给他解释一般房产与门市房过户纳税政策的不同，让他纳明白税。最后，王先生为他真诚的服务态度和耐心的政策讲解所折服，不但愉快地办理了缴税手续，事后还送来了感谢的锦旗。
工作在窗口一线，时刻要与纳税人进行面对面的接触，如何真正做到公平公正执法显得至关重要。曾经有一位亲戚找到刘鑫，看看在房产过户时能不能把个人所得税给免了。刘鑫看了手续，说“你的房本不满5年，要缴个人所得税，这个是税法规定的，不能免”。亲戚满脸失望看着他，“原来想让你帮忙照顾一下，没想到你一点忙都不肯帮，还亲戚呢”。遇到这样的事情，虽然有时感觉心里很委屈，但是，当税款足额入库时，他感觉所有的付出都是值得的。
2009年3月初，由于国家扩内需保增长一系列税收优惠政策的刺激，秦皇岛二手房交易量大增。有一男子利用人多，企图用假房本偷逃税款，被刘鑫一眼识破，他恼羞成怒，威胁说：“你也不打听打听我是什么人，敢得罪我，都在秦皇岛混，以后你给我小心点!”刘鑫坚定地说:“征收税款是国家赋予我的权利，既然在这个岗位上，我就要认真负责，为国家收好税，你想蒙混过关，不行!”该男子看着他严正的语气和坚定的表情，只有悻悻地离开了。像这样的事情，他每年都能遇上好几起，但都未逃过他长期 练就的“火眼金睛”。
送人玫瑰，留有余香。在刘鑫看来，希望别人怎样对待自己，自己就要怎样对待别人。他本着以人为本、和谐发展的工作理念，用自己的真诚对待每一位纳税人，用一颗平常心坚守自己的岗位，营造了和谐的征收关系，赢得了纳税人的理解和尊重。
两年来，他办理二手房过户手续24533户，征收税款5587余万元，为国家挽回税收13万余元；先后收到锦旗11面，表扬信9封。
甘于奉献，默默无闻“点亮”平凡
上万次的敲击键盘、上百次的录入、装订、无数次的微笑接待和解释说明，是刘鑫每天工作的真实写照。他常常每天一忙起来，连开水都顾不得喝上一口。有时，到窗口办税的群众多，常常到下班时间也办不完，他就进行延时服务，最大限度让群众满意，中午加班吃快餐是常有的事。长期的窗口服务工作，使年纪轻轻的他积劳成疾，患上了腰椎间盘突出、颈椎增生等职业病，有时后背又疼又麻，有几天工作量大时，还会出现恶心、头晕等毛病，但他都以惊人的毅力坚持着。因为他坚信，只要坚持做好每天的每一件事，坦然微笑面对生活，每天就会有一粒种子的收获和快乐。
在事业与家庭的天平上，他的砝码始终向事业这边倾斜。2008年8月，刘鑫在抚宁老家的母亲因心脏病两次住院，但知道他工作忙，都没有告诉他。直到有一次星期天他回老家才知 道。2009年3月底，心爱的妻子流产了，养护期间，每次到医院检查治疗，都是自己一个人去，医生很惊讶：“你丈夫怎么不陪着来？”作为妻子，这时她是多么希望得到丈夫的抚爱呀!但身为税务干部的她也深深地理解，做窗口服务工作，不能因为家事去让群众等待，不能为了亲情而去降低服务形象。
每当想起这些事，刘鑫的脸上总是充满了愧疚。
也许，他算不上一个好儿子、好丈夫，但他在纳税人眼里却是一个称职的“窗口服务人员”。
有人曾问他，在二手房窗口工作，你是否想到过吃亏、想到过烦恼？他的回答却透着刚毅：“能在这儿为群众服好，我只会感到自豪和骄傲!”目光中映透着真诚的光芒。
“什么是不简单？就是把每一件简单的事都做好；什么是不平凡？就是把每一件平凡的事都做好”。凭着这种信念，他在平凡的工作岗位上用心播种、奉献自我，谱写了一曲在平凡之中无私奉献的辉煌之歌。
