创优质服务环境 解托管人员之忧(代理中心)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“建温馨环境创优质服务”。
创优质服务环境 解托管人员之忧
今年以来，劳动保障事务代理中心以科学发展观为指导，按照“改革、调整、便民、实效”的工作思想，认真落实规章制度，不断完善管理办法，积极强化服务措施，保证了劳动保障事务代理工作的顺利开展。最近，我局组织开展了“转方式 调结构”，在加快推进黄河三角洲高效生态经济区建设中创先争优活动，进一步激发了干部职工干事创业热情，并通过结合上半年工作实际，查问题、认不足、找差距、定目标，明确当前和今后代理工作规划，提升工作标准，创新工作思路，改进工作举措，努力开创劳动保障事务代理工作新局面。
一、加强管理，热情服务，推动代理各项工作全面开展 上半年，重点抓了“一个明确”“两个完善”“三个强化”。“一个明确”就是实行岗位目标责任制，将各项业务工作任务分解到每一位职工，并且每周一调度，及时发现问题和解决问题，确保各项工作的同时推进。“两个完善”就是进一步完善了档案托管、转移、查询和社会保险费的征缴、补缴、转移及代理费收取等管理制度，使各项工作更加规范化和制度化。二是完善简化了档案托管代理和参保缴费、保险费补缴、退休手续办理、档案转移、代理费收取等工作程序，极大地提高了工作效率。“三个强化”一是工作纪律进一步强化。通过认真学习和落实局管理制度，严格
执行考勤、外出登记和集体活动及工作与服务制度，工作人员自觉遵守纪律和按程序办事的观念明显增强。二是服务意识进一步强化。我们积极开展学习教育，让每一名工作人员时刻牢记“权为民所用，利为民所谋”的要求，坚决履行服务承诺、正务公开、首问责任制等制度，主动接受群众监督。同时，印制了《劳动保障事务代理中心业务服务指南》明白纸，设立了公开栏，配备了饮水机等便民设施，创造了便民、利民、高效、优质的服务环境。三是监督措施进一步强化。我们针对各类业务工作的特点，制定了档案接收、参保缴费与补缴、代理费征收等重点工作监督管理办法，杜绝了违规现象的发生。截止6月底，共办理新增档案托管555人。其中下岗失业人员档案托管378人，个体户及灵活就业人员档案托管177人，累计达10740人。新增养老保险参保192人，医疗保险227人，征缴社会保险费及代理费742万元，上报办理退休手续119人，办理社保卡信息采集424人，发放社保卡737人。
二、查找差距，明确目标，确保“转方式 调结构”活动取得实效
开展这次“转方式 调结构”在加快推进黄河三角洲高效生态经济区建设中创先争优活动非常必要，对我们转变观念、调整方式、提升标准，提出了重要的目标和要求，为此，我们结合工作实际，根据活动的安排和部署，在组织好学习讨论的同时，认真
查摆代理工作中存在的问题和不足。一是思想观念落后。在过去的工作中总觉得按规定做好代理工作就行，并没有把档案代理工作放在更高的层次认识，但是通过这次活动，我们充分认识到，以往存在目标定位不高，服务理念相对滞后，工作规划不够长远等问题。二是创新意识不强，在劳动保障事务代理工作中，虽然已把落实服务承诺制度，完善工作制度，简化办事程序，强化内部管理等工作抓紧抓实，但是存在服务不贴近实际，服务措施不到位，针对性和创新的服务方式欠缺及缺乏争创一流的理念等问题。三是工作和服务标准偏低。从劳动保障事务代理工作实际看，过去制定的标准基本满足代理人员相关业务要求为目的，并没有切实从托管人员的实际和内在心情等细节考虑，没能做到换位思考和认识，所以，通过这次活动和组织开展学习讨论，使我们充分认识到转方式调结构对人才队伍建设，人力资源与保障工作体系建设的影响和需求，为此，我们围绕局党组制定的“突破就业、巩固保险、引进人才、强化维权”四篇文章，明确赶超目标，制定“可比性工作争第一，不可比性工作创一流”的标准，力争在内部管理、规范化服务、创先争优等方面实现新突破。
三、强化措施，扎实落实，开创劳动保障事务代理工作新局面
在下一步的工作中，我们将以“创先争优、重在落实”为导向，制定创先争优目标，明确责任分工，高起点推进、扎扎实实
抓好落实。一是立足本职，加强学习，规范管理，优化服务，创一流工作，一流服务，一流管理，一流效益，一流团队，树立良好社会形象。二是在抓好目前档案托管人员的后续服务的同时，进一步扩大档案代理覆盖范围，逐步将小型私营企业纳入劳动保障事务代理。三是倡树“服务无止境，满意是标准”的服务理念，我们力争做到“三个四服务”。“三个四”服务即对每位来办理业务的人员做到：“四上”（送上一张笑脸、递上一张凳子，端上一杯热水，办上一件实事）；“四声”（来有迎声，问有答声，走有送声，处理有四声）；“四心”（热心接待，耐心询问，细心解释，诚心帮助）；实现“三个四”制度来提高事务代理工作的服务质量及服务水平。
劳动保障事务代理中心
二○一○年七月三十日
