如何推广自助加油由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“自助加油顾客需求分析”。
如何推广自助加油
规范化管理是保障
按照“职责明确、标准统一、运营安全、服务一流”，河北石油实施标准化、程序化、流程化管理，提升自助加油站的管理水平，以一流管理保障自助加油业务有效推广。
明确职责，统一规范。针对自助加油站的工作内容调整岗位设置，将加油员调整为现场管理员，明确了现场秩序管理、客户加油指导、现场安全管理、现场宣传推介四项重点工作内容，在此基础上科学地制定了每项工作的具体内容，梳理了每项工作流程和工作节点，制定了自助加油站员工服务规范、自助加油客户须知、自助加油客户操作流程、自助加油站员工手册。
强化培训，提升技能。一是统一培训方案、培训内容、培训教材，对自助加油站员工实
行全员全方位培训。培训内容包括自助加油实施细则、员工岗位职责、业务流程、配套管理制度、营销管理办法、各项应急预案以及自助加油过程中应注意的各种问题等。同时，还针对员工现场宣传、沟通能力上的欠缺，制定了引导类、推介类、答疑类三种标准话语和服务禁忌语，有效提升了一线员工现场推介能力。二是打造培训样板站，以点带面，以样板站为培训基地，将理论培训和实践相结合。定期组织自助加油站员工进行座谈，交流沟通技巧、分析存在的问题，进而在实践中不断完善培训内容。
防范风险，确保安全。一是对自助站各类潜在危害进行识别，从自助加油操作流程和设施设备两个方面排查可能存在风险点和隐患点，对隐患点及时整改，对潜在风险点制定六类应急预案并在自助业务开始前反复演练，确保每个员工都熟知应急预案并能熟练处置各类紧急情况。二是制作自助加油顾客须知，强化对顾客的温馨提示，防范人身伤害和财物被盗纠纷。如提示客户自助站严禁为各类容器和油罐车加油、提示各类安全注意事项、提示保管好财物、提示加油期间如遇价格调整按照调整后价格结算等。
建立对自助加油业务的评价体系。重点从五个方面对进入成熟期的自助站进行效果评价。一是自助站硬件设施符合建设标准且运行状态良好。二是零售量基本不减少且变化幅度与非自助站没有较大差异。三是人均劳效得到提高。四是员工劳动强度显著下降。五是各项管理工作符合自助站管理标准，管理水平不滑坡且有实质提升。围绕上述五个方面，河北石油研究制定了自助加油评价体系，采取赛马机制，进行横向对比评价，调动各方面的积极性，有效推动了自助加油业务的推广。
营销管理是手段
自助加油站营销管理主要包括围绕转变客户消费观念、培养自助消费习惯，细分自助加油站营销阶段和营销环境，制定差别化营销措施，建立自助加油站日监控和营销效果评价办法。
省、市公司对自助加油站销量实施日监控日分析，加油站在现场收集客户意见和运行中存在的问题并及时上报。河北石油分公司通过日监控发现和总结了推广自助的难点和特点。一是在销量变化上，加油站自助后销量均会出现不同程度的波动，个别加油站前两个月降幅曾达到30%，而市场控制力强、固定客户比例高、持卡比例高的站减幅较小。二是从流失的客户类型看，过路过境车及固定客户中的私家车、农用车、摩托车客户流失比例最高。三是从地理位置看，位于国省道、高速公路等流动客户比例高的加油站销量减幅大，而位于市区、县城的自助加油站销量减幅小。通过实施日监控，河北石油及时准确地掌握了自助加油站销量变化特点、客户流向和客户诉求，为制定有效营销措施奠定了基础。
全自助加油站的营销基本原则为以客户为中心，妥善引导客户消费观念，培育客户自助意识，根据不同的客户、不同的市场控制力、不同的发展阶段采取差别化措施，减少客户流失，加速自助加油站销量恢复，强化监控，及时评价、灵活调整。按照分阶段实施、全过程管理的思路，河北石油结合实际情况和前期的推广经验，将全自助加油营销推广分为三个时期——宣传推介期、培育过渡期、成熟稳定期。针对每个阶段的特点采取差别化营销措施，用最快的时间和最少的营销资源让客户接受自助加油。
宣传推介期需用时1个月。该阶段营销工作以宣传推介为核心，同时在管理上大力开展培训和安全应急演练。一是进行相关硬件调试，对员工进行相应的培训，演练各种应急预案。二是营造浓郁的宣传氛围，通过员工口头告知、现场条幅、海报和媒体广告让客户了解自助加油的优点及特点，引导其主动接受。三是提前告知客户自助加油的开始日期，鼓励客户提前尝试学习自助加油操作和注意事项，重点加强现金客户的转卡工作。
培育过渡期需用时6~12个月。该阶段采取自助加油为主，人工加油服务和促销引导为辅的营销策略。自助加油站营销工作重点一是转变员工角色和职责。该阶段加油员转变为现场管理员和营销员，主要职责包括引导车辆入位、管理现场秩序、向客户宣传介绍自助加油
模式，引导客户阅读自助加油须知，指导客户学习使用自助加油机，加强现场巡视、确保安全等。二是利用差别化的营销手段引导客户消费。对自助加油站汽柴油阶段性给予0.05元/升的价格优惠，并让客户享受“油中感谢”双倍积分，为他们设计增值回馈活动，派发礼品、自助抽奖、自助送彩票、开发特约商户（如团购车险）、享受易捷购物折扣优惠等，充分彰显自助价值，消除客户抵触心理，加速实现由“他助”向“自助”的过渡。
成熟稳定期阶段主动自助客户的比例能达到90%以上。员工不再履行操作加油机动作，彻底转变为现场管理员，工作职责以监督巡视为主。在保证现场秩序及安全的情况下，重点推介加油卡及相关增值业务，推介非油商品及服务等。对于市场控制力较强，销量恢复到自助前水平且保持自然稳定增长的加油站，适时减少价格优惠幅度直至全部部分让利。
加油站开展自助业务一年后，油站基本恢复到原有销量水平。
自助加油业务的推广，“释放”了部分用工，解决了加油卡及非油业务发展中人员不足的问题，使得一站式服务更加完善与周到，最大限度提升了加油站的网络张力。自助加油业务的推广，延长了对客户服务的时间。开展自助后，将非24小时营业站调整为24小时自助加油服务，在提升客户满意度的同时，也提升了加油站的安全管理水平。
开展自助后，通过全方位的培训和不断的实践锻炼，提升了员工的现场管理能力、宣传推介能力、指导沟通等综合能力，员工获得了全面发展，大大拓展了员工的发展空间。同时，促进了员工队伍的和谐。开展自助加油业务，加油员转变为现场管理员，脱离了简单的重复劳动，员工的休息时间得到了保证，极大地增强了员工对企业的认同感，队伍更加稳定和谐。链接 自助加油站定义
自助加油是指客户在加油站通过加油卡、银行卡、现金、授权凭证等支付手段，独立操作加油机进行加油作业的一种自我服务消费模式，分为全自助加油站和混合自助加油站两类。全自助加油站是在营业时间内所有加油机均实行自助模式的加油站；混合自助加油站分固定时段自助加油与固定加油机自助加油两种模式。固定时段自助是指一天内在固定营业时间段内实施全自助加油。固定加油机自助是指在营业时间内部分加油机实施全自助加油。
