对标学习谋求发展——跨界学习研究与实践由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“跨界学习”。
对标学习谋求发展——跨界学习研究与实践
2014-11-05 张馨冉 培训导航
近年来，跨界学习越来越受到推崇，企业将其作为培训方式的创新，学院将其作为教学方式的突破。跨界学习为渴望改革创新的企业带来了不一样的启发和灵感，从形式上实现了突破创新，然而能从效果上真正为企业提升经营业绩起到作用吗？实际上，跨界学习经常被拿来与“考察交流”、“公费旅游”相提并论，错失了其核心精髓。本文以中国移动北京公司移动互联网主题跨界学习项目为案例，对跨界学习方法进行探索研究，形成可复制使用的项目组织模式。
移动互联网迅猛发展，为通信行业开辟了一个无可估量的蓝海市场。但同时，面对终端制造业、互联网业的双向夹击，传统电信企业面临着失去产业链主导权、传统优势与核心资源将被“旁路”或低值化等一系列巨大危机。中国移动深入分析了移动互联网发展机遇，客观分析现实挑战，提出应对改进方案，要求通过学习互联网企业的经验和做法，推动产品、业务、营销体系的创新，更加贴近客户，更快响应客户需求，更加符合时代精神的市场体系转变，来盘活资源，实现增长，从而实现从战略高度认识新兴移动互联网市场，强化运营商的商业价值。
在特殊的历史时刻和激烈的竞争环境下，跨界学习被中国移动提上日程，成为适应市场变化、重塑企业核心竞争力的重要管理方式。北京公司响应集团号召，策划并启动移动互联网主题跨界学习项目，并于当年8月组织第一期淘宝学习，成为集团内部实现淘宝网跨界学习的第一家。该项目是培训部门由“员工发展的摇篮”向“组织变革推进者”转换的成功尝试。同时，对跨界学习方法的深入思考，是培训工作进步的集中体现。
理论研究
跨界学习，就是向外界学习，得到多元素的交叉。通过理性与感性的交叉、今天与未来的交叉、本领域与其他领域的交叉得到创新启发。这里所说的“跨界”其实可以是非常广义的，包括跨行业、跨领域、跨文化甚至是跨时空。
跨界学习的理论基础是“美第奇效应”。当你踏入不同领域或文化时，各种观念和文化会产生冲击，这种冲击可以整合不同的特质，产生出大量出色的新构想，不同领域的碰撞会产生新的火花，这就是所谓的美第奇效应。跨界学习就是通过不同领域的思想冲击，产生管理创意，获取管理变革构想。
对于跨界学习在教学中的应用，可以借鉴两方面的研究成果：一方面是管理学中的标杆研究法，另一方面是咨询领域的跨界学习四步法（4I法）。
标杆研究是企业学习先进的一种主要方法，其执行体系是复杂而全面的。标杆研究的内容和步骤分为：确定研究对象、制定研究目标、制定标杆研究具体方案、执行研究、吸收和内化。
具体说来，一个完整的内外部综合标杆研究的流程通常分五步，其执行流程如图1所示：
而跨界学习4I法，即“确定需求”（Identification）、跨界交叉（Intersection）、整合创意（Integration）和实施创新（Implementation）。
确定需求：什么是需要的？这是创新要首先明确的，企业创新最终是要取得商业成功，而商业赖以生存的基础是满足顾客需求。
跨界交叉：什么是可能的？可能的创新点在哪里，如何找到它们？跨界交叉是寻找创新点子的关键。
整合创意：在跨界交叉中得到的新点子是否符合顾客需要？是否适应财务要求？是否有可操作性？只有解决了这些问题，新点子才能被称之为“创意”，并落成方案进行实施。
实施创新：为了保证创新的有力实施，需要建立创新机制去激励创新并培养创新的文化。
项目实践
北京移动综合以上理论研究成果，并结合移动互联网跨界学习特点，确定了项目实施流程，具体如图2所示：
以北京移动2012的移动互联网主题跨界学习项目为例，分为以下几个阶段。
第一阶段：项目设计
（1）确定主题需求、组织学习团队
根据2012年中国移动总经理研讨会报告及北京公司2012年年中工作研讨会报告精神，北京移动亟需提升企业互联网领域运营能力，改善客户体验，加速电子渠道发展。通过综合公司发展要求及互联网企业分析，确定本次跨界学习的对象为淘宝网。
为聚焦学习方向，避免陷入笼统，本次学习采用短板研究法，针对公司当前重点关注的因素进行对标研究。根据研究报告材料，整理出三大学习方向：改善客户服务，提升客户体验、如何加快电子渠道的发展、互联网营销，并据此构建学习团队，安排市场经营部、品质保障部等业务部门的相关岗位人员参加学习。
培训中心通过调研问卷征集学员培训需求，从业务部门角度进一步聚焦学习重点，进而确定本次淘宝跨界学习主题范围为：①淘宝商务运营模式；②淘宝互联网营销经验、案例；③淘宝如何培养客户忠诚度；④淘宝移动互联网及互联网渠道定位、差异化策略；⑤移动互联网未来战略发展视角。
（2）整合培训资源
为在有限的时间内充分吸收互联网企业的先进经验，本次跨界整合了集团管院、行业专家、淘宝公司等多种优秀培训资源，定制开发课程方案，从商业模式宏观理论导入，学习淘宝运营策略，在思考和反思中制订改进计划。
（3）组合学习形式 贴合培训主题及创新思路的特点，本次跨界学习项目精心策划培训方式，将面授培训与课前预习、行动学习法、手机学习方式相结合，考虑各学习方式应用场合及衔接设计，建立创新学习氛围，激发学员学习激情和探索欲。
第二阶段：项目实施
（1）课前预习
在课前预习阶段，主要达到两个目的：一是知识技能因素，基础信息和理论知识输入；二是非智力因素，有利学习的心理状态。
一方面，培训中心制作《移动互联网主题跨界学习学员手册》，集合集团及北京公司工作报告材料、学习站点背景介绍，以及跨界学习、行动学习法等相关学习方法介绍，督促学员提前预习，帮助学员了解公司要求，思考交流重点，为保证学习效果打好基础。
此外，于I-Learning手机学习的平台上传商业模式创新案例，供学员在机场候机时阅读，基于国际知名企业经验，深入思考本次跨界学习重点，确定个人学习目标。
另一方面，《教学心理学》中讲到，学生的兴趣、情绪、心境等会影响学习，教学部门要培养学生的兴趣，激发其愉快的情绪与学习的热情，增进学习的情动力，提高学习效率。
据此，培训中心除了为学员提供舒适的住宿、用餐和会议环境外，充分考虑学员个人需求，做到管家式服务，使学员在轻松愉快的氛围中塑造适合学习的心理状态。同时，空杯心态的导入非常重要，因为“阻碍我们前进的，有时不是未知的东西，而是已知的东西；不是我们经受的错误和失败，而是我们已经收获的成功和优秀。”“只有将杯子倒空，才会重新出发，收获更大的超越”。
（2）预培训
《走近淘宝》培训
第一天下午，首先邀请行业资深专家张雷讲授了《走近淘宝》课程，全面介绍了淘宝发展史、商业模式、客户服务以及淘宝生态平台等内容，为学员走进淘宝进行深入交流奠定理论基础。
《商业模式新生代》培训
随后，集团管理学院尤劲院长助理讲解《商业模式新生代》课程。该课程以商业模式概念为起点，以画布工具为依托，引导学员从宏观角度思考和理解淘宝网商业模式，并为后期吸收跨界学习成果、创新思考企业未来提供了思维工具。
（3）实地考察
第二天上午，团队走访淘宝网杭州总部，参观了淘宝的星光大道、历史长廊、交易实时区域动态屏、淘宝专利展、新业务部门办公区和员工休息区等，充分感受淘宝店小二文化、倒立文化和侠义文化的工作氛围，体会到了这家年轻互联网公司的新鲜与活力。
（4）互动交流
实地考察后，淘宝无线事业部、淘宝商城的资深经理、专家向学员们着重介绍了手机淘宝的发展战略，并通过数据形象、生动地分析了不同类型手机用户的消费行为特征，引发了学员们的强烈兴趣与积极思考。双方还就如何吸引客户流量、企业内部价值链如何协调统一等问题进行了互动交流。
第三阶段：内化
（1）行动学习研讨
第二天下午，跨界学员分为三组，在促动师专家的引导下，学员结合淘宝先进经验，就公司电子渠道发展、流量经营、服务改善三大主题进行讨论，并制定了相应的解决方案，实现了淘宝学习成果与工作实际的紧密结合，达到向外学习、内向转化的培训目标。
（2）项目成果总结
项目结束后，培训中心从两方面进行项目总结，一是总结学员学习成果，二是沉淀跨界学习经验，制定项目实施流程。
（3）接续培训
在概况了解淘宝网商业模式后，为深入内化学习成果，培训中心决定就淘宝网优秀经验模块进行进一步探讨，以补充跨界学习时间短、节奏快的缺点。通过短板研究、对标分析，重新思考和改进经营实践，实现突破，创造自身的最佳实践。
后期，除组织业务部门人员参加《支付宝的综合领先发展之道》培训外，还邀请淘宝内训师讲授《数据挖掘与分析》课程。此外，向经理人提供阿里巴巴研究图书系列共五册，包括管理模式、企业战略、营销策略、人力资源等，供其系统性学习。
接续培训将跨界学习的先进理念导入转化到方法工具的内化应用，是跨界学习的升华阶段。
（4）项目跟进 训后一个月，培训中心跟进各小组行动计划执行情况，检验学习成果应用效果。征集对于跨界学习的改进建议，作为培训工作改进方向。
“轻用其芒, 动即有伤, 是为凶器;深藏若拙, 临机取决,是为利器”，任何事物都是一个矛盾体，作用是两方面的，跨界学习亦如此。作为组织学习中不可或缺的一种方式，跨界学习不应东施效颦、邯郸学步，而是吸收借鉴、提高自己。规范化的项目组织流程是实现跨界学习价值的重要保证，高品质的跨界学习项目能够为实现学习为企业创造价值提供有力支撑。
（作者：张馨冉 中国移动通信集团北京有限公司人力资源部）
