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员工队伍建设措施及成效内蒙古移动公司工会
中国移动通信集团内蒙古有限公司 员工队伍建设措施及成效 内蒙古移动公司工会
2009.11 众所周知，企业间的竞争就是人才的竞争，而人才的竞争归根到底就是企业人力资源制度的竞争。员工队伍建设作为人力资源工作的重要组成部分，一直以来得到了公司领导的高度重视和大力支持。公司成立十年来，在员工队伍知识理念强化近几年来，中国移动通信集团内蒙古有限公司（以下简称内蒙古移动）在员工队伍建设方面更是做了许多积极有益的探索和尝试，具体情况是：
一、构建公司员工能力培养和培训体系规划，为员工队伍建设奠定坚实的理论基础。
为了加强员工队伍建设，不断提升员工队伍素质，在充分调研的基础上，该公司构建了《中国移动通信集团内蒙古有限公司员工能力培养和培训体系规划》。规划明确了员工队伍建设及员工培养的结构和重心：由过去“重技能、轻能力”的实用主义策略，转为注重员工的综合素质提升和能力发展，根据员工能力发展的规律循序渐进进行培训和培养；在培养内容上拓展广度和深度，向专家型和复合型人才的培养倾斜；员工培养提高前瞻性，随时根据行业发展趋势，帮助员工拓宽视野，提高认识，从容应对技术更新和行业变革带来的挑战。规划还确立了“三纵四横”立体式培训架构，即：以技术、市场、综合三大纵向维度，以通用能力、基础能力、专业能力和岗位能力四个横向维度为基础，在交叉的12个领域中梳理培训课程，确定培训课程计划。
二、搭建员工能力发展体系，使员工队伍建设与员工职业生涯发展和岗位胜任能力紧密结合。
员工能力发展体系以员工职业生涯发展为中心将员工能力提升分为五阶，五阶人才培养以培训为主，目标是将员工从新员工培养为高阶管理人才和专业人才，五阶培养与员工“H”型职业发展通道紧密结合，分别为：新员工岗前培训、基层员工培训、管理人员后备培训（专业人才后备培训）、三级经理培训（专业人才培训）、中高层管理人员培训。内蒙古移动根据每阶员工需要具备的能力素质及绩效反馈制定具有针对性的培训内容，在培训实施过程中采用多种培训形式，包括：面授、案例讨论、专家研讨、经验分享、二次培训等手段，不断提升员工素质。培训内容多采取前期调研和量身定制的方式，保证课程内容与工作实际有效结合。在培训效果转化方面，采取试题库、口袋书、专业沙龙、课题攻关等方式，不断加强培训效果转化及知识的有效沉淀和使用。
三、以“企业文化”项目为依托，提高员工士气，营造公司内部良好氛围
06-09年，内蒙古移动组织实施的“企业文化”项目有：“头脑风暴”、“回到未来”、“魔方工程”、“创新那达慕”、“动力600”等，主要以“认识”、“转变”、“提升”、“责任”、“创新”、“卓越”为主题，让员工自我反省、认识差距，进而努力创新、不断提升，达到“从优秀到卓越的新跨越”的战略目标。项目均以活泼新颖的形式，以全体员工亲身参与的方式来实施，使员工在活动中得到启发和收获；同时通过丰富多彩的积极向上的活动，加大了部门之间以及部门内部上下级之间的沟通和交流，有效地提高了工作效率。这些项目的实施，使全区员工在思想上掀起了一场全新的风暴，一种积极奋进、求新求变的气象在公司内部蔚然成风。项目不仅带来了全区员工思想观念上的提升，更对实际工作带来了积极的推动。从员工上报的课题攻关成果看，在系统性、操作性、创新性、指导性等方面都取得了显著的提升。此外，转变、创新的理念深入到公司的各项工作中，例如：人力资源部流程梳理工作的有效实施、战略部的班组建设工作的特色、数据业务部的内部营销计划以及工会组织的第一届趣味运动会等，都体现了大胆创新、求新求变的理念。
四、组织实施各级各类员工培训，不断提升员工素质 员工培训工作包括培训资源整合和组织实施培训两方面，培训资源整合方面：
（一）课程资源整合：对公司现有课程进行了整理和规范，形成了78门标准化课件及教材；
（二）讲师资源整合：建立了外聘讲师资料库，并随时进行跟踪评估；加强了内训师管理，出台了《中国移动通信集团内蒙古有限公司内部培训师管理办法》，初步培养了一批内训师队伍，建立了内训师选拔和培养流程，并建立了有效的激励机制；建立了课程授权机制，将课程授权给指定讲师进行授课，保证了课程的延续性。培训实施方面，改变了过去单一的课堂培训模式，引入技术手段，形成了多渠道多形式的培训方式，E-learning、M-learning、U-learning电子培训手段得到大力推广，培训模式不断创新，引入“培训+体验”、“培训+辅导”的咨询式和体验式培训模式。2008年全区共举办各类培训564期，培训人数达到20673人次，其中：
1、全区二级经理培训。08年全区二级经理培训内容为“4＋2＋1深度研修课程”，“4”是指在课堂上完成四大模块的学习。此次培训重点集中在领导艺术、组织管理、企业文化、竞争战略四个模块，在课程内容上，一方面巩固学员的管理学理论知识，一方面对管理中的重点和难点领域进行深入和细化的剖析，此外还引入了国学、博奕论等新鲜元素，帮助学员进一步开阔视野，提高思维水平。“2”是指课后阅读两本管理书籍。“1”是指一次有主题的外出考察。通过外出考察，开阔学员的管理眼界和思路，同时加深对课程内容的理解和思考。全年二级经理共计培训12期，培训达660人次。
2、全区三级经理培训。全区300多名三级经理，共举办了12期培训，培训人次达670人次。本次培训突出行动学习的特点，不仅有理论学习，还有案例辅导、实战演练，同时结合拓展训练，通过本年度培训，三级经理不仅对领导力理论有了更深层次的理解，同时对企业中层执行力以及上下级之间的沟通能力有了更深的体悟。
3、员工培训。08年公司组织员工培训达200多期，培训人次达2万多人次，培训内容以实操技能为主。通过培训，员工提升了基础工作技能，对提高工作效率及员工职业化素养起到了重要作用。
4、其他。在加速员工成长方面，08年公司做了有益的探索和尝试，举办新员工岗前培训2期、07年新员工再聚首1期，参加人数达180人次。在全区新员工中引起较大反响；在提升全员职业化素养方面大胆创新，开展了智赢未来系列讲座8期，卓越经理人大讲堂1期，累计参加人数达3000人次。员工的整体素质得到了普遍提高，收到了各级各类的表彰奖励，有31个县、区分公司获得“内蒙古移动公司模范职工小家”称号；14个单位和班组荣获“集团公司模范职工小家”称号，3个单位荣获“全国模范职工之家”称号，区公司呼叫中心今年被授予“全国模范职工小家”荣誉称号，公司获得内蒙古“最受尊敬企业”，自治区自主创新企业50强、全国“用户满意服务”、全国通信行业用户满意企业、2008年全区信息化工作先进集体、行业标兵，内蒙古“2008年全国质量月”活动服务质量“用户满意企业”，2008年最具影响力品牌企业，2008内蒙古百姓口碑金奖单位，全国五一劳动奖状，全国工人先锋号1个、自治区工人先锋号7个、国家级“青年文明号”集体3个、自治区级“青年文明号”集体15个、省部级以上荣誉的个人17名，其中劳动模范12名，2个分公司荣获全国精神文明建设工作先进单位荣誉称号，8个分公司荣获自治区级“文明单位标兵”荣誉称号，15个分公司荣获自治区级“文明单位”荣誉称号，5个单位荣获“全国青年文明号”荣誉称号，53个单位荣获自治区级“青年文明号”荣誉称号，33个旗县分公司荣获地市级“文明单位”荣誉称号，51个单位荣获地市级“青年文明号”荣誉称号，2008年，荣获自治区“文明行业先进单位”荣誉称号。
