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诚信在企业中的建设与作用
何保付
摘要：
在竞争越来激烈的现代社会里，诚信足以关系到一个人、一个企业、一个地区、一个国家乃至一个民族的未来！本文通过对企业诚信文化建设中存在的四个问题进行具体分析，得出塑造优秀企业质量文化的对策的必要性,以及要树立企业诚信为本的经营理念，落实责任人主体地位的重要性。
关键词：诚信，文化建设，经营理念 Abstract：
In the fierce competition to the modern society，honest enough to related to a person a enterprise a region a country and a people of the future.This article through to the enterprise honesty culture existing in the construction of the four problems in concrete analysis, The excellent enterprise culture that shape of the neceity of quality countermeasures， And to set up the busine enterprise the good faith for this management idea, to carry out the responsible persons of the importance of the subject position.诚信是涉及人民群众利益和关系国计民生的重大问题，更是关系经济社会发展的重大战略问题。
成功企业家张瑞敏说过：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。
产品质量一个关系到国计民生的重要环节,其问题必须标本兼治。有关专家认为,要彻底解决产品质量问题,应以企业自律为主,群众监督和法律约束为辅。企业靠什么来树立声誉?产品质量的保证是最关键的因素，那靠什么来保证产品的质量？企业当以诚信为本,树立良好的声誉,才能在市场竞争中站稳脚跟。
随着经济全球化进程的加快,我国与国外的经济接触越来越密切,此时,产品的质量也影响着国家在世界上的声誉。因此,从国家利益和自身利益着想,企业必须加强自律,杜绝质量问题产品。而根本上我们要做的是，我们一定要做到诚信。
一、企业诚信文化建设中存在的问题
当前，企业诚信缺失的原因是多个方面的，纷繁复杂的。主要原因一是企业所处没有大诚信文化观念；二是企业负责人唯利是图利欲熏心思想严重，没有认识到诚信是一个品牌的有机组成部分；三是诚信文化得不到战略层的高度重视，宣传推广不力；四是诚信危机始于商业伦理缺失。
一)企业所处没有大诚信文化观念。
大质量文化观念是在质量范围的扩展过程中提出的。质量的范围从产品、服务、生产和消费过程中的质量拓展到各个行业、各个领域的质量。质量服务的领域正由第二产业向第一产业和第三产业延伸，由主要针对企业向政府机构和非赢利组织延伸，由普遍化质量功能性服务向个性化差异性质量增值服务延伸。而目前，部分企业对大质量文化缺乏感受，只局限于对自身产品、服务质量的建设，与需求不完全相符，因此，收效甚微。
(二)诚信企企业负责人利是图利欲熏心思想严重，没有认识到诚信是一个品牌的有机组成部分；
诚信是社会主义市场经济的基本要求，也是构建和谐社会的道德基础。如何根据诚信缺失的原因，对症下药，营造食品企业诚信经营的道德环境，是一项非常庞杂的系统工程。
(三)诚信文化得不到战略层的高度重视，宣传推广不力
许多企业负责人还没有从战略高度重视诚信，没有认识到诚信是个人立身之本、企业发展之基、国家兴旺之道。所以要着重做好以下工作：一方面要营造企业诚信经营的道德环境；另一方面要培育诚信文化。道德约束是诚信体系的内在要求。在诚信体系中，道德约束和法律规范是一对互补关系。在食品安全的覆盖领域，道德要比法律广
可以弥补法律规范的不足。良好道德环境对于食品企业和从业人员诚信意识的提高具有潜移默化的作用。
（四）诚信危机始于商业伦理缺失
“众多企业频繁爆发出各种问题，制度管理只是浅层次的管理，更深层次的是人性的管理。”稻盛和夫(中国)有限公司董事长曹岫云指出，当越来越多的企业陷入各种“问题门”的时候，单纯靠制度只能是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，因为这是商业伦理缺失的问题，也是企业家人性丧失的问题，只有唤醒人性，激发人本善的良性一面，才能从根本上解决问题。“敬天爱人的稻盛和夫经营哲学，汇聚了东方管理智慧，”曹岫云表示。
二、塑造优秀企业质量文化的对策
(一)大力强化诚信意识，建立全员共同的诚信价值
提高诚信意识，是建立现代质量文化的中心环节。企业必须努力造就一支质量意识强、自觉维护企业质量信誉的职工队伍，以保持长期稳定地生产用户满意的产品。要提高全员的诚信意识，必须转变观念，由“要我干”变成“我要干”，由个体意识变成群体意识，实施“以人为本”的管理。同时要强化市场观念、竞争观念、大质量观念、用户观念、整体观念、参与意识、问题意识和改善、创新意识。在加强质量意识和培养方面，着重进行市场经济理论和市场竞争规律的教育、符合性质量和适用性质量区别的教育、职工既是生产者又是消费
提高诚信文化意识，是建立现代质量文化的中心环节。企业必须努力造就一支质量意识强、自觉维护企业质量信誉的职工队伍，以保持长期稳定地生产用户满意的产品。要提高全员的质量意识，必须转变观念，由“要我干”变成“我要干”，由个体意识变成群体意识，实施“以人为本”的管理。同时要强化市场观念、竞争观念、大质量观念、用户观念、整体观念、参与意识、问题意识和改善、创新意识。在加强诚信文化意识和培养方面，着重进行市场经济理论和市场竞争规律的教育、符合性质量和适用性质量区别的教育、职工既是生产者又是消费者双重特征的教育。
(二)积极推行全面诚信文化建设
改革开放三十多年来，企业作为独立市场的整体素质和市场竞争力不断增强，涌现出许多驰名品牌和优秀的企业，今天参会的很多企业就是其中的代表。同时我们也应该看到，在一些领域诚信缺失、制售假冒伪劣商品、侵害消费者合法权益的行为还相当严重。党的十七届六中全会通过的中共中央关于深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展、大繁荣若干重大问题的决定，把诚信建设作为推进社会主义核心价值体系建设、树立和践行社会主义荣辱观的重要内容。要求把诚信建设摆在突出的位置，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，抓紧建立健全覆盖全社会的诚信系统，加大对失信行为惩戒力度，在全社会广泛形成守信光荣、失信可耻的氛围。(三)领导要高度重视诚信文化建设
世界著名的质量管家费根堡姆博士指出：“公司领导是质量成功的关键。有力的质量管理的领导对形成质量文化是十分重要的。当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量上的努力所能决定的，而是要有一种，在公司内建立一种框架，使每个员工都积极投入质量改进活动中去。因而，公司的质量领导的作用倍加重要。”企业的各级领导，特别是高层领导，应高度重视质量文化建设，成为创建具有时代特征质量文化的第一倡导者、推动者，没有决策者的认识、决心和力量，就没有真正、持久的质量文化。为此，企业的高层领导者，要不断学习和导入先进的经营理念，提出要求和目标，为员工提供培训机会，使全员深刻理解质量文化的内涵，协调并帮助解决工作中的问题和困难；同时，要以身作则，凡是要求别人做到的，首先自己要做到，要起模范带头作用，发挥企业领导的“示范效应”、“权威效应”。这样才能建立适应市场要求的企业运行机制，以独具特色的质量、优质名牌产品，塑造企业物质文化的良好形象，占领市场，创造辉煌的业绩。
采取多种方式，加强企业的诚信文化培育，弘扬诚信传统美德，增强企业法律意识、责任意识、质量诚信意识，逐步形成以守法、履责、诚信为核心的企业诚信文化。
此外还需要加强诚信队伍建设，提高诚信意识。企业负责人要坚持以身作则，积极组织诚信教育培训，弘扬诚信，不断提高企业全体员工的诚信意识，加快建设具有良好职业操守、具备较强理论和实践能力的专业食品安全和诚信队伍，为食品企业诚信体系建设提供人才保障。
要树立诚信为本的经营理念，落实责任人主体地位
诚信危机的出现凸显了落实生产经营者主体责任的重要性。保障食品安全既是食品企业的社会责任、法律责任，也是企业生存和发展必须遵循的理念。
（一）正确看待利润抛弃唯利是图思想。
资本追逐利益是必然规律，树立正确的利润，就必须抛弃唯利是图思想。就企业内部而言，诚信可以降低管理成本，提高管理效率；就企业外部而言，诚信有助于企业开拓业务，扩大市场，提高经济效益，扩展知名度和美誉度。企业只有诚信经营，不断提高产品质量，才能不断做强做大，才有可能做成百年老店。
（二）深刻领悟诚信是企业的无形资产。
诚信对企业而言已经不仅仅是声誉和形象的问题，而是无形资产的核心，它不仅事关自身前途和命运，而且对于整个行业都起着至关重要的作用。市场经济条件下，诚信作为一种经济资源，体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资等多个领域。诸多实践证明：“失去诚信是一个企业和一个品牌的无边苦海”，“质量诚信能决定企业生死存亡”。
（三）严格落实第一责任人的主体地位。
有社会责任感的企业才会有强大的生命力。企业诚信自律是保障食品安全的重要基础。生产安全食品的主体责任在企业，企业失去了诚信，也就失去了立业之本，必将被市场经济所淘汰。(四)逐步培育、构建全面的诚信文化
目前，建立企业诚信文化的必要性、重要性，越来越被人们所理解和认同，但要全面提高决策质量、经济增长质量和人民生活质量，特别是要提高众多小企业、个体生产经营者的产品质量和服务质量，还必须在全社会大力宣传、弘扬、倡导和构建大诚信文化，使各行各业、生产领域、流通领域、消费领域的全体社会成员都树立质量第一、用户至上的思想，逐步形成人人“关心质量、诚实守信、追求卓越、创造完美、服务社会”以及“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的社会风尚，以适应经济发展和人民生活水平的提高。
总之，以质求生，以质求胜，质量是一个永恒不变的主题。企业的振兴，首先靠企业的觉醒：卓越的质量文化，是企业和社会发展的关键。因此，要以诚信强化生产企业的第一责任人的主体地位，增强使命感、责任感和紧迫感，变“要求企业诚信”为“企业要求诚信”，自觉树立“诚信为本”的经营理念。
参考文献：
1、《中国质量万里行》
2、王晶晶；诚信危机始于商业伦理缺失【N】南方报业网-南方都市报
3、罗小平；塑造优秀企业文化的对策及措施【N】《工会论坛(山东省工会管理干部学院学报)》 2009年06期
