10.29玛斯兰德管理处第45周例会会议纪要由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“玛斯兰德会议纪要”。
玛斯兰德（美式别墅）管理处周例会会议纪要
时间： 2011年10月29日（第45周）会议内容：玛斯兰德周工作例会 地点： 物业管理处会议室会议记录：居婷婷
会议主持：许涛
参加人员：王媛、朱莉娜、金树芹、许成钢、李丹、孙云、赵扣明、王莉丽、王智、刘勇、姚应春、赵军、王西（请假）、赵国玺（请假）会议具体内容：
一、管理处对各部门工作提出针对性意见及其它工作要求：
1、许涛：
⑴、针对工程部路灯维修等一系列工作，维修工作计划要做细，定量到人，如10月30
日安排哪名员工维修几盏灯，根据施工日期进行抽检，制定标准，确定灯管工时开始测算维修工程量，一个园区的维修需要多久。另部门内部与员工有感情、袒护员工没有问题，我们也能理解，但下一步如果其他部门在交叉管理中监察到员工有违规情况，负责人却没有上报的，员工轻罚，管理者重罚；
⑵、针对会所装修拆除物资申请及摆放等问题，由行政人事部牵头，各部门将拆除涉及
到的物资列出明细，秩序维护部拿出方案——运动器械的移置方案，工程部拿出方案——拆除的空调、窗帘放在哪，如何堆放，灯拆除后放在哪，隔音板留在哪里等等，10月31日中午报至行政人事部，晚上开会拿出方案（11月4日前会所拆除结束）；羽毛球围挡制作由许成钢和置业营销配合；
⑶、针对环境保洁部反映5号样板房庭院后侧有积水水沟，青苔多，味道重，样板房内
部分水池有渗水现象，工程部并没有把问题查清楚，现阶段客服部告知参观者此区域尚未开放，工程部联系置业找到原因后尽快进行处理；
⑷、针对环境保洁部建议5号样板房水池内不放景观鱼的建议，同意此建议，秩序维护
部将景观鱼移至园区大水池；
⑸、针对上周客服部牵头相关部门联合面对业主沟通、协调工作，此做法不妥，对内我们可以先在内部开会，但对外只需客服部一人面对业主进行沟通；
⑹、针对绿化部更换枯死乔木工作，要求工完场清，安排员工及时清理搬移枯死树木过
程中带出的泥土；
⑺、针对会所羽毛球比赛奖杯设计等问题，企划部拿出设计方案，将每届球赛冠军姓名、1
日期印至奖杯上，采用冠军业主存放一年后拿回的方式，由此增加奖杯的意义。目前，制作时间已不够，待比赛结束后，企划部安排重新制作一个奖杯；
⑻、针对各部门未及时上交月资金用表工作，以后规定，未按期及时上交资金用表部门，由部门负责人自行垫付所需费用；
⑼、针对行政部联系人武部招聘一批退伍军人做公司员工工作，行政部未将工作做到位，需自行联系人武部，了解今年退伍人数、年龄层次等细节；
⑽、针对样板房绿化施工工作相关事宜，绿化部需联系置业，将绿化施工单位纳入物业
公司监管，核查其工作量，并对其工作不定期抽查，加强对其工作的监管力度； ⑾、管理处现阶段决定采取部门负责人轮岗制，目的在于培养各位的综合管理能力，有
任何问题可以进行沟通；
2、王媛：
⑴、管理处采纳秩序部关于行政人每月一次员参与到一线工作中的建议，由孙云经理牵
头，负责统一调配所有在岗行政人员，并提前告知行政人事部通知相关人员； ⑵、针对近期电瓶车大修，现有电瓶车不能满足各部门需要的情况，各部门一律采用步
行方式；
⑶、针对秩序部提出主干道铁皮斜坡改造的问题，工程部需尽快定出方案，下周三前回
复至管理处；
⑷、针对秩序部消防演练工作的开展，园区秩序维护员现无专业武警消防人员，演练装
备不齐全，消防工具不齐全，需外请技术指导，学习专业流程，将此项工作落于实处，达到应有效果；
⑸、针对垃圾清运、垃圾回收、保洁员回收等问题，由秩序维护部牵头，组织财务、行
政、环保三部门召开专题会，共同商讨，拿出最终方案，请在本周五内完成； ⑹、秩序部宿舍检查工作，下周三或周四秩序维护部安排进行一次员工宿舍内务检查； ⑺ 就秩序维护部解决桃子82业主堵门事件，管理处认为，秩序部与客服部要理清角色关系，正确程序是秩序部发现问题后及时与客服联系，由客服人员进行沟通协调； ⑻、10月29日中午检查客服部维修申请单跟进工作，发现维修业主提出不满意的反馈
意见后，并没有专人进行跟踪，客服部经理的工作要关注细节，要及时上门沟通，了解造成业主不满意的原因，是我们水平不够，还是服务态度不好，有针对性的进行调整；
⑼、针对万圣节活动场馆布置工作，客服工作安排不合理，小小的地方无需八人，四人
已足够，另布置现场凌乱，没有条理，客服人员过多集中在此，客服前台处于失控
状态；另其他部门若只做配合工作，不需在工作计划中体现；
⑽、针对上周周检工作，客服部管家需到每家每户进行巡检，客服部主管需对管家进行
语言指导，并形成作业指导书；
⑾、针对工程部安装、维修水泵等工作，应注明水泵购买及维修时间；
⑿、目前工程部照明节能工作的开展，办公室照明节能工作已初见成效，下一步应将节
能拓展到公共区域要有切实可行、有效的方法，并且不要局限于照明节能，工程部开会拿出具体方案来，此项工作由两位主管牵头，商量确定后上报；
⒀、在10月28日检查会所服务人员内务情况中发现，会所人员前台抽屉物品摆放杂乱，头饰不清爽，私人物品摆放于桌面上，领班需在日后工作中检查到位，切实配合经理做好内务工作；另会所全体员工均需加强培训，现阶段无法达到星级服务标准； ⒁、针对羽毛球馆拆除工作，客服、会所应统一说辞，会所需电话告知VIP客户； ⒂、针对内外保工作分工过细问题，环境保洁部内部应加强管理，分工不分家，将此思
想灌输到员工心中，另内外保内务需要加强管理，保洁工具堆放杂乱，请部门主管拿出整改意见；
⒃、企业在朝着标准化方向走，就必须完善企业各项规章制度，员工的行为准则，目前
管理处在调整组织架构，经商讨决定个别岗位实行负责人轮岗制，从10月30日起，企划部许成钢监管客服部，并侧重加强物业品质检查、样板房的管理及企业VI的策划制作，客服部王莉丽逐步将工作重点侧重到工程绿化部；
⒄、请财务将2012年预算工作放到工作日程上来，各部门需予以重视，给予配合按时
间节点上报预算计划，大家都要有意识，将来物业全面交付后，我们的物业服务能够满足业主需求吗？
⒅、严肃会议纪律，要求每周例会主管人员没特殊情况必须参加，如遇休息日也正常参
加例会。
二、各部门汇报第45周工作情况（略）
三、各部门汇报第46周工作计划
1、秩序维护部经理助理孙云：
①、计划实施秩序维护部禁烟工作，做到上班不吸烟，岗亭周边无烟头；
②、加强主干道人员、车辆进出检查、核实工作；
③、翠屏东南员工宿舍物业缴纳工作；
④、夜园警灯佩戴工作落实；
⑤、提高军事队列水平，将军事化列入班前班后会；
⑥、员工列队就餐工作落实，加强检查；
⑦、做好外来车辆分流准备工作，计划下周实行外来车辆次干道进出；
2、秩序维护部主管赵扣明：
①、三季度垃圾清运费申报、支付跟进；
②、部门岗位资料回收；
③、找员工谈心，了解员工思想动态，保持队伍稳定；
④、部门军事队列培训；
⑤、宿舍检查；
⑥、夜查工作落实；
⑦、食堂核秤工作监督、检查；
⑧、岗位工作状态进行检查
3、客服部副经理王莉丽
①、根据旅游报名情况、安排旅游公司签订合同等相关事宜；
②、继续配合工程部对大周界施工；
③、与企划部计划明年的社区文化活动；
④、联系律师跟进09年物管费投诉情况；
⑤、样板房接待演练；
⑥、样板房工程问题验收；
⑦、样板房接待说辞培训；
⑧、涉外工作的跟进；
⑨、T81上门洽谈并安排维修；
4、客服部主管赵国玺：
①、统计旅游报名的情况；
②、配合大周界施工；
③、涉外租赁计划方案的落实；
④、英语培训；
⑤、物管费催缴工作的督促；
⑥、跟进红77；
5、工程部主管王智：
①、检查维护辣椒街区照明系统；
②、对主干道水景进行检修、维护、安装；
③、四期样板房室内检查及设备功能操作、调试；
④、跟进增压泵房施工每一环节施工拍照存档；
⑤、完成每日报修工作，做到及时维修处理、协调；
6、工程部主管刘勇：
①、会所女更主下水管网的修复工作；
②、继续配合施工单位整改庭院遗留工程问题；
③、配合园区大周界施工；
④、如采购部将阀门标识购回，下周将全部安装到位；
⑤、抄园区公共水电表；
⑥、配合采购部采购工程人员工作服并发放工作；
⑦、修复会所岗亭球型锁；
⑧、日常入户维修工作；
7、会所领班王鹏：
①、羽毛球比赛决赛，江总周日来发奖；
②、太太西点培训；
③、点心园区推出计划；
④、计划点心新增品种；
⑤、老总用餐品种需增加；
8、环境保洁部主管赵军：
①、家政定期保洁；
②、红木林7号拓荒保洁；
③、地面落叶清扫；
④、临时家政保洁；
⑤、样板房水池清洁；
⑥、辣椒街区业主玻璃清洁；
9、绿化班组领班姚应春：
①、安排修剪街区绿篱；
②、安排对街区乔木树穴松土；
③、安排清理绿化带上枯枝叶；
④、绿化家政服务工作持续进行；
⑤、清运业主院内扔出绿化垃圾，两天一次；
⑥、与置业公司沟通，协助更换一、二、三期枯死乔木和湖区草坪；
10、企划部经理助理许成钢：
①、羽毛球比赛活动宣传，水牌制作及论坛发布；
②、外卖点心宣传单的修改；
③、旅游活动的跟进落实出游人数，签订旅游合同；
④、IPAD内容调整及更新；
⑤、曲奇包装方案的确认及购买；
11、采购部主管王西：
①、秩序部四辆电动车维修比价；
②、会所服务员服装采购；
③、样板房植物采购；
④、各部门零星物资采购；
12、财务部主管金树芹：
①、着手准备2012年预算，各部门将2012年费用预算上报至财务，客服部将收费测算报至财务，财务进行汇总，数据处理，11月2日前各部门上报完毕；
②、10月份收入成本决算及时输出财务报表；
③、编制10月份收支决算表和11月份的收支测算报表，各部门上报至财务； ④、根据资金结存情况及时申请11月份的流动资金；
⑤、财务结帐，内部对帐，保证帐实相符，帐帐相符；
⑥、统计10月份各项收费情况，编制月报、业主欠费清单，统计应收未收费用，更新
收缴率；
13、行政部主管朱莉娜：
①、三季度绩效考核分值统计好后，核算考核项，与管理处确定考核结果； ②、月计划、月总结、资金计划（11月1日）汇总交至管理处；
③、员工手册、礼仪礼节手册更新；
④、四季度采购计划的审核；
⑤、11月份仓库盘存表的审核；
⑥、联系部队招聘退伍人员工作；
⑦、公司组织架编的梳理，薪酬体系的调整；
定稿：王媛打印：居婷婷
