汽车4S店七日电访话术(DCRC)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“汽车4s店预约话术”。
您好！请问是XXX先生/小姐吗？(红色字体为正常电访)
是：继续回访。
否：询问是否是（家人或员工…..），是继续，否结束通话。
建议话术：
1、请问您是XXX先生/小姐的家人吗？
2、您好，我是客服专员XXX，XXX先生/小姐提车已经一个星期了，今天想就整个购车服务流程的满意度做一个回访，请问您是否可以替XXX先生/小姐接受这个回访呢？
3、抱歉打错电话了，再见。
您好，我是XX江铃客服专员XXX，您提车已经一个星期了，今天想就整个购车服务质量的满意度做一个回访，请问是否可以打扰您几分钟时间？
是：继续回访
否：询问另约回访时间的可能性。是预约时间，否记录拒访。
建议话术：
1、感谢您对我工作的支持。
2、如果您现在比较忙不方便接受回访的话，请问我是否可以在您方便的时候再打给您？请问您什么时候接电话比较方便？
先与您确认一下，您的销售顾问是XXX吗？
是：继续回访。
否：修正销售顾问信息。
Q1：请您为整个购车服务质量过程中销售顾问对您的服务做一个总体评价，评价等级分别是 非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，请问您如何评价？
非常满意：感谢客户，询问销售顾问交车当天回访情况，结束回访。
其他选项：继续询问弱项。
建议话术：
1、感谢您对我们的支持。
2、另外提醒您一下，在购车一个月内，江铃厂方会请第三方回访机构对新车车主进行针对代理商的满意度回访，该回访的时间可能比较长，在十分钟左右。如果抽到您的话请您耐心的听完。如果您觉得我们对您的服务能令您满意的话也请您届时给我们打非常满意。
3、请问您交车当天或三日内销售顾问是否有通过电话或短信联系您，询问您是否安全到家？
4、您会推荐您的亲友跟销售顾问购车吗 记录客户回答（是）（否）信息分析总结于周月报
5、感谢您今天接受我的回访，祝您今后用车愉快，再见。
客戶回答滿意以下:
非常抱歉我们的工作还没让您非常满意 下面我会对我们的一些服务环节做文字描述，请您使用“是否”来回答我们是否做到了以下服务内容。(針對CVP十大弱項滚动更改回访)Q1:
汽车的一切设备是否工作正常 Q2：接收时汽车配置情况与当初承诺的相符 Q3：销售顾问是否对江铃汽车产品知识的了解
Q4：经销商营业时间的方便程度
Q5：对您的到来经销商人员给予足够的关注 Q6：到达经销商处后受到及时友好的接待 Q7：销售顾问售后三日内电话跟踪服务的及时性 Q8：清楚解释了您的汽车的特性和操作方法 Q9: 销售人员对竞争品牌的产品知识的了解程度 Q10：销售人员的诚实和真诚与态度
请问除了上述问题外，您对我们的整个购车服务流程还有什么建议吗？
是：记录客户建议。
否：继续回访。
感谢客户支持、询问交车当天回访情况，结束回访。
建议话术：
1、感谢您对我们的支持。
2、另外提醒您一下，在购车一个月内，江铃厂方会请第三方回访机构对新车车主进行针对代理商的满意度回访，该回访的时间可能比较长，在十分钟左右。如果抽到您的话请您耐心的听完。如果您觉得我们对您的服务能令您满意的话也请您届时给我们打非常满意。
3、您会推荐您的亲友跟销售顾问购车吗 记录客户回答（是）（否）信息分析总结于周月报
4、感谢您今天接受我的回访，祝您今后用车愉快，再见。
