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把握细节打开成功之门
读有感
人事运营: 朱丹
这几天利用空余时间读了一本书--, 这本书是汪中求先生总结多年的管理实践经验, 并借鉴国外成功企业的管理经验完成的一本有关细节管理的著作.在书中他并没有罗列一些枯燥无味, 不太容易理解的理论知识, 而是举了一个个生动的例子, 并且大多数都是我们耳熟能详的著名管理人和著名企业, 通俗易懂的讲述了细节在企业的日常经营管理中有着举足轻重甚至决定成败决定企业生死的关键作用.在书中有很多成功者的例子,例如:海尔集团的总裁张瑞敏,他在海尔集团的经营管理最混乱的时候入主海尔,当时他着手整理企业内部管理, 而且愿意花大力气, 花大价钱,小事当作大事做, 这样一来, 海尔集团才有了今天的成就.麦当劳进驻中国前,连续5年跟踪调查, 提前4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯, 开分店时,在北京选了5个地点反复论证,比较, 最后当麦当劳进军中国市场的时候, 一炮而响.零售业的龙头老大沃尔玛从服务到后勤管理, 压缩成本的每一个”细节”中所做的孜孜以求的努力, 使沃尔玛跃居零售业榜首.加加林通过脱鞋这个不经意的细节, 表现了他珍爱他人的劳动成果的修养和素质, 也使他成为遨游太空的第一人.被吉尼斯世界记录大全誉为”全世界最伟大的销售商”的乔 · 吉拉德通过用爱心发现每一个细节的行为感动顾客.菲利只用了一把椅子就就上了让人梦寐以求的成功之路.除了这些成功的例子,书中也列举了不少失败的例子,例如: 爱立信在质量和服务中没有注意到细节, 选择拒不认错, 使得他输掉了他从未想放弃的中国市场.国内的一家药厂因为厂长随地吐的一口痰而失去了与德国拜耳公司合作的机会.巴林银行只是忽略了一个细节, 一个”88888帐户”, 就使得这个拥有233年历史的银行不的继续从事交易活动并将申请资产清理, 以1英镑象征性的价格被荷兰国际集团收购.一名出色的毕业生因为一张不成样子皱皱巴巴的简历与企业擦肩而过.在这些例子充分的体现了细节的魅力和力量.就如中国有句话”千里之堤, 溃以蚁穴”, 蚂蚁虽小, 但是他的破坏力却是惊人的, 只要注意到这个细节, 清除他就能创造出辉煌的成就;但是没有去发现他, 甚至发现了但是不以为然, 那么这个就算是千里的堤坝也会毁于一旦.通过着本书的事例也让我联想到一个著名的火锅连锁企业—海底捞, 去过这个地方的人都知道, 其实他的食物不一定比其他的火锅店出色, 但是为什么有这么多人光顾, 甚至不惜排上几小时的队呢? 答案就在于他的服务, 一进到海底捞顾客就会有种亲切感, 这里所有的服务员都会把顾客当作自己的亲人去对待, 注意每一个细节, 真诚的为顾客服务, 让所有的顾客能在轻松的心情舒畅的环境下就餐.这个就是海底捞成功的饿秘诀.相反如果一个餐厅就算他的厨师是世界级的能做出美味的事物, 但是当顾客进入餐厅以后没有人去及时招呼他们, 要店餐加水的时候叫很久也不来, 端上来的食物与自己点的不一样, 这样的餐厅就算食物再美味光顾的人也是有限的.再深入的想想我们公司的企业文化也是时时刻刻在提醒我们要注意细节, 例如:关怀与倾听, 就是要我们倾听对方的话语, 站在对方的立场上考虑, 与对方共享并且提供对方所需要的价值.首先我们要把目光放在客户身上, 倾听顾客的心声, 细致周到的为顾客着想, 不遗余力地重视细节的改进, 精益求精, 竭尽全力的赢得客户, 为顾客创造价值, 这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出, 远远地超越其他的竞争社,做到真正的世界第一, 实现我们的愿景.其次在对待公司员工方面公司的管理者监督者应该倾听员工的心声, 从细节上关怀员工, 并支援员工使他们能够实现自己的美好愿景.这样才能为公司留住人才, 激发员工的工作热情, 以”想做”的姿态, 通过协作以及专业性, 挑战达成Vision.再说到我个人吧, 当我读完这本书的时候, 当时真的觉得心中有股清泉流过, 对我有很多启发.我们做的工作很多都是和人打交道, 在公司的时候有人来离职我会仔细的询问每个职员离职的原因, 在他们回答的过程中去判断他是否真的想离开公司, 而是因为一些小事, 一时意气用事, 如果遇到一些员工是因为现场发生的一些事情而不得已离开公司的情况, 我就会先通知劳经部门的人, 让他们先和员工谈谈, 倾听他们的心声, 很多情况下经过这样的面谈, 能打开员工的心结, 真心的为他们解决问题,最后员工还是会愿意留下的.但是有时候我还是会遇到很多麻烦的不讲道理的员工, 说实话遇到这样的员工有时候真的很难控制自己的情绪, 但是读完这本书以后, 自己也经过了一些思考, 觉得越是这个时候我越是要注意控制自己的情绪,这样才能找到解决问题的方法, 不然的话只会把事情越搞越糟, 反而不利于事情的解决.所以我以后要注意这点, 好好调整自己.还有在做报告方面, 我真的要很感谢唐艳, 她教了我很多东西, 远的就不说了, 就说上个星期做的CEO访问报告, 其中有一张是统计离职原因的, 当时我只是把所有的原因,人数写了上去, 就交给了唐艳, 但是后来她把我叫了过去告诉我这样做虽然不错, 但是还是不够完美, 为了让领导对报告一目了然, 我们对这些离职原因应该做些调整, 把离职人数降序的顺序把离职原因进行排列, 这样领导看报告的时候就回立刻掌握公司的情况, 顺序乱的话领导还要去找, 这样报告的价值就会降低.当唐艳改完以后我真的觉得这份报告的水准一下子提高了.而我但是只是想着如何去完成报告, 而没有注意要如何去完善美化报告, 一个细节就很明显的体现了我的经验不足, 所以在以后的工作中要好好的去思考, 不要一味的想着完成任务, 而是要想着完美的完成任务.这本书就看一遍是不够的, 其中很多的道理都还要慢慢品位的, 我会在工作中不断的思考, 去体会书中的深层含义.
