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陕西省电信用户满意度有新提升
1月8日，陕西省通信管理局、陕西省通信行业协会组织召开了2012年度全省电信用户满意度测评结果发布会。据悉，2012年度陕西省电信用户满意度指数为81.8分，比2011年提高3分。
2012年陕西省通信行业发展成效显著，服务能力和服务水平全面提升。截至2012年底，全省电话用户总数达到4028万户，电话用户普及率达107%，固定互联网用户达到440万户，移动互联网用户超过2600万户，完成电信业务收入近300亿元，同比增长13%，全年用户申诉总量较上年下降9.1%。
在2012年度电信用户满意度测评中，评测机构结合近几年的测评情况和当前用户反映的热难点问题，研究调整了测评方法和调查内容，使满意度测评与用户需要实际、政府监管实际、企业发展实际进一步结合，使测评结果更加全面、有效。测评通过对陕西省万余名抽样用户的访问调查，经过专业、科学、严谨的测评分析，得出2012年度全省电信用户满意度指数为81.8分，比2011年提高3分，这一得分在全国同行业中位居前列，较为客观地反映了全省的电信服务水平。
会议在充分肯定成绩的同时，也指出了当前全省电信服务中存在的主要问题，如业务宣传不实、代理商管控手段不足、手机吸费现象仍然存在、业务办理不规范等。对新一年的服务工作提出要重点做好四个方面的工作：一是严格规范电信业务宣传和市场营销行为；二是加强业务办理环节的监督管理，规范代理渠道和增值业务的经营行为；三是建立贯穿售前、售中、售后全流程的服务保障体系；四是密切关注3G、三网融合等领域出现的新情况、新问题，理清思路，查找短板，对应解决。
省通信管理局要求全行业以此为契机，从服务工作的一点一滴做起，重实干、不空谈，充分发挥电信服务的“正能量”，努力促进陕西省电信服务水平再上新台阶。
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