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注重医德医风建设创建和谐满意医院
市肛肠医院连续八年实现“零”投诉
佳木斯市肛肠医院建院于1965年，是东部地区建院最早、专科设备齐全的肛肠专科医院。在市政府、市卫生局的领导和支持下，医院的工作取得了长足的发展，创造了八年无一例医疗事故，八年无开单提成和回扣，药品比例占住院费用的10%左右，为创建和谐医院打下坚实的基础。
2010年1月1日迁入新综合楼（长安路1366号）以来，医院紧随卫生系统的改革步伐，积极开展“创先争优”活动、创建“文明窗口”活动和创建“群众满意医院”活动，强化医德医风教育，全面加强医护人员的职业操守。着力解决群众反映的医疗质量、医疗服务、医疗收费等热点问题，出台新举措、新措施，创建活动取得阶段性成果，让老百姓就医更便捷、更放心。
加强职工职业道德建设的根本目的就是立足本职、爱岗敬业、服务群众。近年来，肛肠医院始终秉承以人为本，在不断强化医德医风的基础上，努力为患者就医创造最优环境。医院新楼落成后，在病房安装了液晶电视、电话、无线上网等设施，在门诊大厅设立了便民服务站、举报监督箱和宣传教育园地；医院还还简化就医流程，推行了病人选医生制度、门诊导医服务等便民措施；对就医患者，我们实行了价格公开、“三单制”、单病种结算等便民措施几十项；推
出对持有特困证、残疾证和低保证的住院患者给予住院药费减免20%的优惠政策。
为了真正体现为民服务，医院开展“阳光爱心体检”活动，体检费优惠达40%，截至到10月份，体检近3000人次。为术后患者送上一杯白糖水、领导班子床头慰问，八年如一日。虚心听取患者提出的意见和建议，当日解决，不留死角。向社会公开承诺：无假、劣、失效药品，无开单提成，无回扣，商业贿赂在这里被拒之门外。
通过一系列行之有效、便民利民的管理措施，到目前为止医院入住率同比增加了一倍。无一例医疗差错事故发生，无一例医疗纠纷上访事件，病人满意度达100%。截止2010年9月，医院已经连续八年实现了“零”投诉。“零”投诉为医院发展写下了浓重的一笔，“零”投诉所映射的是这支队伍的技术高超和爱岗敬业精神。肛肠医院用良好的医患关系事实告诉社会，提高技术水平，抓好优质服务，树立优质形象，才是和谐建院的基础。
