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2012年宝鸡钱柜全体员工《员工手册》考核试题
--------试卷百分制
姓名
一、选择题：（每题2分，共60分）
多选题：（共10题，每题2分，多选或错选0分）
1、员工奖罚条例的执行原则是：（A、B）
A、奖惩分明、权责明确B、公正公开、奖励为主，惩罚为辅
C、平等合理、论功行赏D、公正公开、惩罚为主、奖励为辅
2、奖惩条例制定的目的是：（A、B、C、D）
A、保证管理制度的严格执行B、实现规范化管理
C、提升业务运作效率D、风险控制水平、体现内部公平
3、处理突发事件的步骤是：（A、B、C）
A、控制现场，采取有效应急措施
B、通知本部门或协同部门，请求帮助
C、寻找原因，分析问题，处理善后工作
D、联系相关部门，寻求解决方法
4、辞职程序包括：（ABCDEF）
A、辞职申请B、主管批准C、部门负责人批准D、人事负责人批准E、总经理批准F、办理辞职手续
5、核心价值的体现包括：（ABC）
A、健康、时尚、实惠B、智能、品味、快捷
C、安全、贴心、独特、超值D、时尚、豪华、经典
6、遇突发停电事件时，应采取的措施是：（ABCD）
A、立即告知客人原因并致歉
B、在拐角、通道口、楼梯处协助客人，提醒安全或挽留客人留在原处
C、防止走单，检查应急灯，通道灯，工作状态，必要时由大厅提供蜡烛临时照明
D、用电正常时，立即再次向客人致歉
7、擅离职守，脱岗、串岗者，公司视情况将处（B、C）不同惩罚
A、离开工作岗位时未进行上报的处以小过
B、离开工作岗位时未进行上报的处以警告
C、当月不符合公司要求累积超过3次者将处以罚单
D、当月不符合公司要求累积超过3次者将处以降职
8、不讲卫生者，以下（A、B、C）情况不符合公司要求的，将处以罚单惩罚
A、随意吐痰B、乱丢烟头、纸屑
C、本职责岗位卫生差者D、长时间未清洗工服，有异味者
9、工作不积极、不主动、消极怠工，发牢骚，带情绪上班者，公司视情况将处（A、B、D）不同惩罚。
A、上班精神不佳导致服务质量下降者公司处以罚单惩罚
B、因私事影响上班情绪导致服务质量下降者公司处以罚单惩罚
C、对职责内各项工作敷衍了事或推卸责任者，公司奖处以警告惩罚
D、对职责内各项工作敷衍了事或推卸责任者，公司奖处以小过惩罚
10、满包时对等候宾客安抚力不够时，公司视情况将处（C、D）不同惩罚。
A、满包时对等候宾客安抚力度不够导致客人抱怨，公司将处以罚单
B、满包时对等候宾客安抚方式不妥，人为导致客人流失者公司将处以小过
C、满包时对等候宾客安抚力度不够导致客人抱怨，公司将处以警告
D、满包时对等候宾客安抚方式不妥，人为导致客人流失者公司将处以罚单
单选题：（共20题，每题2分）
1、在本职范围外为公司引进客户资源、对公司指标完成做出具体贡献的，予以（C）奖励。
A、通报表扬B、嘉奖C、小功D、大功
2、及时发现、反映服务、设备或餐饮品质问题，维护公司形象的，予以（A）奖励。
A、通报表扬B、嘉奖C、小功D、大功
3、工作职责以外，及时发现和处理配电间、电路等消防隐患的，予以（B）奖励。
A、通报表扬B、嘉奖C、小功D、大功
4、工作中应变能力强，及时化解各种矛盾与冲突、解决客户意见的，予以（A）奖励。
A、通报表扬B、嘉奖C、小功D、大功
5、遇到意外事件或灾害事故时，奋不顾身，为保护公司、宾客及员工财产及生命安全做出突出贡献的，予以（D）奖励。
A、通报表扬B、嘉奖C、小功D、大功
6、对公司日常管理提出合理化建议，被采用后有效的，予以（B）奖励。
A、通报表扬B、嘉奖C、小功D、大功
7、钻研本职技能，常研究、设计或改良本职工作设备、流程达到较好效果的，予以（C）奖励。
A、通报表扬B、嘉奖C、小功D、大功
8、言行举止为公司楷模或对提升企业声誉有具体事实的，予以（A）奖励。
A、通报表扬B、嘉奖C、小功D、大功
9、上级领导巡视公司连续2次以上点名表扬的，予以（C）奖励。
A、通报表扬B、嘉奖C、小功D、大功
10、对上级提出的工作批评不虚心接受，认错态度恶劣的，予以（C）处罚。
A、警告B、罚单C、小过D、大过E、降职F、降职并降薪G、解除劳动合同
11、上班时间聚众聊天、嬉戏打闹、大声喧哗、争吵、行为粗鲁，违反纪律的，予以（B）处罚。
A、警告B、罚单C、小过D、大过E、降职F、降职并降薪G、解除劳动合同
12、在公司规定时间内手机无故关机、停机或不接听的，予以（B）处罚。
A、警告B、罚单C、小过D、大过E、降职F、降职并降薪G、解除劳动合同
13、设备设施使用不当，保管保养不善，导致设备设损坏、丢失的，予以（C）处罚。
A、警告B、罚单C、小过D、大过E、降职F、降职并降薪G、解除劳动合同
14、未经许可授权、擅自越权做主、滥用职权的，予以（D）处罚。
A、警告B、罚单C、小过D、大过E、降职F、降职并降薪G、解除劳动合同
15、因工作失职、管理失职、技术错误等过失，造成公司利益受损的，予以（E）处罚。
A、警告B、罚单C、小过D、大过E、降职F、降职并降薪G、解除劳动合同
16、未经客人过目消费确认单并私自签名的，予以（C）处罚。
A、警告B、罚单C、小过D、大过E、降职F、降职并降薪G、解除劳动合同
17、朋友或熟客到店消费时，将各类抵用券现场交于其抵用的，予以（G）处罚。
A、警告B、罚单C、小过D、大过E、降职F、降职并降薪G、解除劳动合同
18、利用公司的银联POSS机进行套现的，予以（D）处罚。
A、警告B、罚单C、小过D、大过E、降职F、降职并降薪G、解除劳动合同
19、营运部门未经财务批准，私自要求收银人员改变收银操作标准、流程，报表制作方法等的，予以（D）处罚。
A、警告B、罚单C、小过D、大过E、降职F、降职并降薪G、解除劳动合同
20、拉帮结伙，制造谣言，影响公司内部团结，造成不良风气的，予以（G）处罚。
A、警告B、罚单C、小过D、大过E、降职F、降职并降薪G、解除劳动合同
二、填空题（每题2分，共10题）
1、服务人员要站立、（）、敬语，（）服务。
２、员工不得与宾客争辩，更不得对客人（）、（）
３、钱柜的市场定位为（）、时尚、（）、（）、快捷、先进的量贩式
ＫＴＶ。
4、钱柜在运营推广中的四大重点是：（）、（）、（）、超值回馈。
5、宝鸡钱柜铭言：（）。
6、宝鸡钱柜共设（）个疏散消防楼梯。
7、员工不得携带（）或（）物品进入工作区域。
8、员工必须提倡节约，反对（），关心公司的经营。
9、病假一天扣发（）工资，事假一天扣发（）工资。
10、未经当班经理同意擅自调换班次，公司将处以（）形式处罚。
三、简答题（每题10分，共2题）
1、公司的防火及突发火灾的方法？
2、当公司突发停电事件时，您将怎样处理该类事件？
