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为幸福而工作
----深圳市一体医疗集团公司员工培训演讲
（2007年4月10日）
我们每一个人都需要工作，我们每一个人都在工作，但是每一个人收获不同，原因是对待工作的态度不同。工作做得好不好，当然得有本事、技能、专业，但起决定因素的还是工作态度。一个缺乏正确工作态度的人，不好好干，再有本事，也是白搭。反过来，有一个正确的工作态度，本事、技能、专业是可以学的，而且一定能学好。推而广之，决定一个人命运的不是技能，而是人生态度和人生学问。
为什么而工作
这个问题值得我们每一个人思考。
为谋生而工作，这是第一动机。这个社会，要生存，要结婚，要养家，就得挣钱，就得工作。通过工作锻炼自己、提高自己，是第二动机。任何一个工作岗位，无论是复杂工作，还是简单工作，都是一种考试和检验。需要提高的、升华的，不仅是业务技能，更是工作态度。有没有责任感、有没有进取心、有没有合作精神，这是最重要的学习。愈是简单、平凡的工作，愈能考验一个人的工作态度和工作品德。
追求认同感，是工作的第三动机。通过工作，证明自己、确认自己，得到同事、领导、老乡、同学、朋友、父母的赞赏、夸奖。俗话说，树有皮，人有脸。人活着，得让大家瞧得起自己。每一人都有自己认同的范围和目标，有的人要让女朋友看得起，有的是要让领导看得起，当老板的是让同行看得起，当总统的想让世界看得起。
通过工作，实现生命的价值和意义，这是最崇高的动机。人活着的终极目的是什么，人的价值怎么体现，人的意义在哪里？吃好、穿好、玩好是许多人的追求，金钱与权力也是很多人的目标，但是这一切都只具有表面价值，只能带来一时的快乐。一个人的价值，怎么衡量？所谓价值，是主体对客体的满足程度，或者客体对主体的需求程度。俗话说，物以稀为贵，就是供不应求。一个人的价值就是看，能满足他人多少，他人对自己需求程度。思想家、艺术家、科学家、发明家、企业家，是社会所需要的，也是稀缺的，所以，受人尊敬。那么，对一个普通员工来说，一个人的价值在哪里呢？就是在平凡的岗位上，做好工作、提供好服务，从中发现价值、实现价值。北京王府井百货大楼前有一座雕像，名叫张秉贵，是一个卖糖的售货员。他练就了“一把抓”的绝技，称一斤糖，只要“一把抓”，不会多一粒、也不会少一粒。人们佩服的并不是他卖糖的技能，而是蕴含的敬业精神。这种工作态度和敬业精神，是社会稀缺的。所以，人生价值并不是取决于社会地位的高低，更不是看一个人吃了多少、穿了多少、玩了多少，而是他对他人、对社会的奉献。人的生命是短暂的，一切曾经拥有的富贵荣华，都是过眼烟云。对人来说，永恒的才是真正有意义的。如一位数学家所言：“世界上不能永恒的事物是没有意义的事物，同样，一个没有永恒意识的人在天空下也是没有意义的。”一个人兢兢业业工作，服务于他人，使自己生命的存在有益于社会，让更多人因你而受益、因你而高兴、因你而幸福，就具有了永恒的意义。你就会感到生命的充实、生命的价值、生命的意义。
在商品社会里，一个人是为了交换而工作，为了获得报酬而劳动，工作、劳动只是一种手段。这是人的物质世界。人还有一个精神世界，活得有脸面，活得有价值，活得有意义，这就是精神追求。把工作、劳动看作是目的，如马克思所说是人的第一需要。为挣钱而工作，往往会有利就干，无利就不干。有奖励就多干，没奖励就少干。为锻炼而工作，往往会挑肥拣瘦，对这个工作有兴趣，对那个工作没兴趣。能学到本事的就高兴干，学不到本事的就不高兴干。为认同而工作，为证明自己而工作，才会敬业，认真负责地对待每一项工作，把它做好。为实现生命的价值和意义而工作，才会有敬业精神。表现为对工作精益求精、服务技能超群；不分份内份外、工作积极主动；将企业和顾客的终极利益作为行为指南。
所以，为什么而工作，工作的动机、目的很重要，这决定了一个人的工作态度，也决定了一个人的工作成效。
如何看待简单工作
对大多数员工来说，工作也许很简单、很平凡。不少人会觉得大材小用，看不上眼。结果大事做不来，小事做不好。不要看不起简单、平凡的工作，能把简单的事做好就不简单、平凡的事做好就不平凡。做好简单的事，将来就可做不简单的事；做好平凡的事，将来就可做不平凡的事。许多有成就的人都是从最普通、最平凡的事做起的。
台湾企业家王永庆是开小米店起家的。当时米店规模很小、地点偏僻、生意冷清。他看到米里砂子、杂物很多，就一点点挑出来。看到老年人来买米不方便，就主动送货上门。还帮人家擦干净米缸，再倒进去。若有旧米，会先倒新米，再倒旧米，不然旧米时间长了会变质。更绝的是根据每户人家的人口多少、米缸容量，算出下次买米的时间，再主动送上门。就这样，王永庆的生意红火起来。王永庆所做的都是最简单的事，但人家却做不到。王永庆这样做是出于赚钱动机，但开米店的人都想赚钱，为什么想不到、不去做呢？我认为，一个只想赚钱而没有善意的人，是不会想得如此细微、周到的。一个能把简单、平凡的事做好的人，一定有超越物质利益的动机。
这就是一切为他人着想、为顾客着想的诚心、纯心。我们有许多事做不好，并不是不会做，而是缺少一颗诚心、纯心。我举一个例子：我的工行信用卡到期，深圳工行派专递送来一张新卡。不一会电话响起，工行的一位小姐问：新卡是否收到，服务态度如何？我答：很好。可是，当我使用新卡时，被柜员机吃了。我打电话询问原因，回答说：新卡启用时需用电话或到柜台激活。我说，你们送卡时为什么不提醒呢？她说，信封中有一张小条作了说明。我说：我打开信封就取卡，根本不知道里面还有说明。从形式上看，换新卡的规范程序都做了，但最主要的细节，提醒顾客怎么启用新卡却忽略了。等我一星期后去支行取卡时，说已过时间，卡送回分行销毁了。他们保留卡有时间规定。我就不明白，支行为什么不可以在送卡以前、分行为什么不可以在销卡以前通知我呢？很简单，我签收了这张卡，并不是不要，显然是不知道如何启用、不知道有取卡的时间规定。但他们一切按规定的程序送走了、销掉了。后来，又几经周折，才办了新卡。其实送卡的人、打电话询问的小姐只要提醒一下，就什么事也不会发生。为什么要提醒？5年才换一次卡，顾客对操作程序肯定不懂，这就要站在顾客的立场上思考。
一本名叫《细节决定成败》的书，讲到“上海地铁二号线和一号线的差距”。一号线是德国人设计的，二号线是中国人设计的。投入运行后才发现，一号线中有很多细节在设计二号线时被忽略了。结果二号线运营成本大大高于一号线。其中一例，由于上海
地势较低，为了防止雨水倒灌，德国人在设计一号线时，在地铁进口处加了三个台阶。而二号线就缺了这三个台阶，造成大雨被淹，带来巨大损失。这三个台阶的技术原理、结构作用、设计技巧，难道我们中国人不懂吗？而且已设计运用在前，但还是被忽略了。这不是技术的差异，而是文化的差异、精神的差异、道德的差异。为什么德国人比我们有敬业精神呢？
德国人的敬业精神来自宗教。德语beruf，意为职业、天职。英语calling，意为职业、神召。即职业是上帝安排的任务，做好工作是完成天职。传统基督教鄙视世俗活动，提倡苦行禁欲。而广大民众包括信徒，离不开世俗生活，特别是不能不工作。宗教改革家马丁.路德把工作解释为“上帝安排的任务”，通过工作而救赎自己的灵魂。马丁.路德是德国人，他的新教理念对德国人影响最大，也就可以解释德国人为什么最为敬业，最富有敬业精神。德国人在为我们设计一号线时，未必想的是为上帝工作，而是敬业文化、敬业精神的承传、积淀，已成了习惯、规范。
我们可以寻找哪些文化资源作为敬业精神的来源呢？佛教讲的善有善报、恶有恶报的报应说，儒学讲的对人要仁爱、做事凭良心的处世说，都是值得挖掘的。我根据现代人的特点，提出实现自我说，即通过敬业工作、服务他人，寻求自我价值的实现，体验人生的意义。这样做的结果，也就提高自己、升华自己。
我去一家超市买蜂蜜，问售货小姐，这瓶售价25元，那瓶售价50元，为什么贵了一倍？她指指牌子，牌子不同，价钱就不同。再问就无从告之了。我遇到许多售货员，大多一问三不知。他们对自己销售的产品不了解，我是卖货的，知道那么多干吗？其实，一个售货员应该尽可能地了解该产品的性能、成分、产地等顾客所关心的一切问题。卖蜂蜜的就应该对蜂蜜了如指掌。你回答了顾客的问题，就会增加产品的销路，获得工资和奖励，更会获得顾客的称赞和表扬，享受精神的愉悦和乐趣。有了敬业精神，就会迅速提高你的业务能力，将来就可能提升为销售组长、销售经理。而对平凡的岗位、简单的事不屑一顾，不安心、不认真，这样的人一辈子不会有出息。
怎样对待不如意
一个人在工作中、生活中总会碰到许多不如意。找不到工作不如意，找到工作、岗位不如意，岗位可以、职位不如意，与领导、同事关系不好不如意，升迁不快、薪水不高不如意„„生活中的不如意更多，甚至会遇到意想不到的痛苦和打击。人生十有八九不如意。怎么对待不如意，就是一门大学问。
我认为，首要的态度是，将一切不如意、一切困难、挫折、打击、痛苦，都看作是人生的考验、考试。你看来考我不是？考我有没有智慧、有没有毅力、有没有肚量、有没有自信？不要怨天忧人，不要埋怨别人。认真思考怎么对待、怎么处置？最忌讳是自己放大困难、放大痛苦。明明是一点不如意，非自我夸大为人生的失败。明明是一点不开心，非自我评价为一辈子倒霉。明明是一点小摩擦，非认为是有意与自己过不去。当然人生也会遇到大痛苦、大挫折，这也往往是人生的大转折、大开悟。
山东电视台《天下父母》栏目报道，一个农村的男孩3岁时被一场大火烧了不成人形。父母为了救他，欠下了一笔债。对于这个孩子来说，这场灾难确实是难以承受的。但是他活了下来，小学、中学成绩优秀，还考上了大学。那么，是什么精神力量支撑他呢？一是自信，大火烧掉了我的肉体，但烧不掉我的思想和智慧。二是感恩。要报答父母的养育恩，要成为父母的骄傲，成为社会有用的人。其中一个细节，这个孩子知道，将来
上大学，必须学会生活自理。他就用失去手掌的手洗衣服，一个上午就洗了一件。母亲流着泪看着他洗，知道孩子走出去必须过这一关。这个孩子遇到巨大的灾难后，不仅没自杀，而且能笑对人生。相反，有的人遇到一点困难、挫折，就想不开，自卑的有，自暴自弃的有，得忧郁症的有，还有自杀的。
为什么反差那么大，这就是对待人生的态度和智慧。遇到不如意，需要找理由来说服自己。我说一件自己的事。1963年我在大学时代严重失眠，一整夜睡不着，天天如此，每到晚十点，就想睡。越想睡，越怕睡不着，结果越睡不着。太阳升起，人家迎来新的一天，而我昏昏沉沉、头痛欲裂。伴随失眠，是恐惧，深怕自己得精神分裂症。精神十分痛苦，身体也开始虚弱，冒虚汗，心难受。那时，我精神几乎崩溃，但挺过来了。我有两条经验：一是向他人倾诉。这未必一定能得到满意的答案，但倾诉可缓解自己的压力和痛苦。我向同学讲，特别是患有失眠症的同学讲，互相安慰。我还找了复旦大学的老中医，他对我说：“年轻人，神经衰弱不是病，你的头脑好好的，不像肺结核、心脏病，吃我开的药，会好的。”他开的是镇静剂，但给了我很大的心理安慰。二是学会自我调节。当我失眠，痛苦、恐惧、悲观时，我背诵两条毛主席语录：一条是共产党人无所畏惧，连死都不怕，还怕什么？还有一条是一定条件下好事变坏事，一定条件下坏事也可变好事。我原来身体好好的，为了考研，把身体搞坏了。那我一定也能身体由坏变好，关键是创造一定的条件。这样，我增强了信心，找到了坚强活下去的理由。同时，我努力寻找治失眠的办法，就是打太极拳，洗冷水澡。经过一至二年的锻炼，我失眠问题解决了。现在，我还保持着四季洗冷水澡的习惯，身体很好。我体会，一个人碰到再大困难、再大挫折、再大灾难，一定要找支撑自己活下去的理由。自己找不到理由，就请别人帮忙找理由。
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