日照华美酒店违规违纪处罚细则由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“企业违规违纪处罚细则”。
尚客优酒店违规违纪处罚细则
一、劳动纪律类
1-1 工作时间唱歌、高声说笑、大声喧哗影响秩序。（10元）1-2 工作时间吃零食(20元)1-3 工作时间睡觉。（30元）
1-4 工作时间聚堆聊天或串岗聊天。（10元）1-5 工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（30元）1-6 未经上级批准，擅自离开工作岗位（上班时间）。（30元）
1-7 非工作原因私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。（10元）
1-8 未经允许班前、班中、喝酒或带酒意上岗。（按酒店下发的禁酒令执行）1-9 不服从分配和管理或消极怠工、纠缠取闹。（30～200元）1-10 不接受工作检查或下班时的安全检查、态度恶劣。（30元）
1-11 对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，纠缠取闹。（50元）
1-12 私自在客房看电视、使用设施设备。（30元）1-13 非工作原因下班后在酒店内闲逛。（10元）1-14 私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。（视情节予以辞退或开除）1-15 偷吃、偷拿酒店食品、饮料。（开除）1-16 把客用品、店用品带入宿舍。（30元）1-17 使用酒店设施干私活。（100元）1-18 报假账、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、账 单、单据、利用已付账单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（200元—辞退并扣罚全部工资）
1-19 向客人索取或变相索取小费、接受贿赂或向他人行贿。（100元）1-20 不按酒店客遗品处理规定擅自处理宾客遗留物品。（50～辞退）1-21 擅自动用客人的物品。（30元）
1-22 私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查。（50元）1-23 不按规定管理和使用酒店的印章。（50元并视情节轻重加倍处罚）1-24 私自向外界提供酒店内的有关文件资料。（100元）1-25 违章作业，造成事故。（100～辞退）1-26 出现重大事故不及时上报。（100元）1-27 故意破坏设备设施及物品损坏。（100元并视损失情节轻重酌加）1-28 罢工或煽动他人罢工。（200元—辞退并扣罚工资及押金）1-29 殴打他人、聚众闹事，煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除～情节严重依法交司法部门处理）
1-30 参加会议手机接电话或不设在振动(10元)
二、行为规范类
2-1 走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。（10元）2-2 不微笑服务，不使用礼貌规范用语。（10元）
2-3 遇到客人、同事不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；下级问候无回答。（10元）
2-4 工作时间不讲普通话,迎送客人不用迎送语。（10元）2-5 接听电话不规范或背对客人、领导打电话；打电话遇客人、领导不点头示意。（10元）
2-6 对客人的的意见不及时反馈。（30元）2-7 工作失误出错不向客人赔礼道歉。（10元）2-8 未经允许或不按程序进入客人用房、办公室。（10元）2-9 在岗位上嬉笑、打闹。（10元）
2-10 班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不挺直。（10元）2-11 未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（30元）2-12 随地吐痰、乱扔纸屑。（10元）
2-13 在设备设施、台面、椅、门窗、墙面乱写乱划。（10～50元）2-14 议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（50～开除）2-15 班中打哈欠不捂嘴、抓痒、挠头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮、咳嗽不掩口,随意蹲或躺坐在地上。（10元）
2-16与客人打招呼时不庄重或对客人指指点点.(10元)2-17出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（30～100元，情节严重停职检查～辞退）2-18接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆（10元）
2-19在酒店的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（30元）2-20偷拿、骗取客人或他人财物。（开除，并追究法律责任）2-21在店内外损害酒店形象和声誉的行为。（100元，情节严重开除并扣罚全部工资）
三、仪容仪表类
3-1 制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、纽扣不全、制服有异味、污迹。（10元）
3-2不按规定佩戴领结、领带、领花、胸花,员工工牌字迹掉色、佩戴歪斜、位置不规范(10元)3-3（男）有胡须。（女）面部不整洁，化妆不达标。（10元）3-4 染有色指甲油，指甲过长，手不清洁。（10元）
3-5工作时间佩戴耳环、手链等饰物或贴身饰物外露(10元,手表和结婚戒指除外)3-6发型;男前遮眉、侧过耳、鬓角过中耳线,后过衣领,过短,衬衣外露;留怪异发型.女长发不盘起,头饰过多、过大、发色反差太大(对比黑色),刘海过长;留怪异发型.(10元)3-7如有纹身一律辞退
四、考勤类
4-1 迟到
（1）迟到10分钟以内，扣罚10元；（2）迟到30分钟以内，扣罚30元；（3）迟到30分钟以上，扣罚50元。4-2 早退
（1）早退10分钟以内，扣罚10元；（2）早退30分钟以内，扣罚30元；（3）早退30分钟以上，扣罚50元； 4-3 旷工（旷工半天扣罚两天工资）
（1）在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工半天处理。（2）未按酒店规定办理、补办请假手续，按旷工半天处理。
（3）当月连续旷工一天(含一天)以上的，给与开除(扣罚当月全部工资)4-4签到签退；
（1）上、下班未签到签退，(10元)（2）上、下班签到签退不属实，(30元)（3）代替他人签到签退，(代签与被代签罚款10元)（4）擅自更改签到签退的时间，(30元)（5）委托他人签到签退，(委托与被委托罚款10元)4-
5、休班、事假;(1)酒店原则上禁止请事假，凡有特殊原因需请事假者，必须提前一天办理请假手续，经批准后方可休假。(未批准休假按旷工处理)(2)员工当值期间，如遇特殊紧急情况，需请事假或调休，可随时向所属部门经理提出申请，经批准后方可执行，未批准无故擅离岗位者（按旷工处理）
(3)领班及普通员工休班1天由部门主管批准，2天以内（含2天）由店长审批，3天以上（含3天）报总经理批准。主管及部门经理请病/事假均由总经理室审批。凡请病假必须出具县级以上医院病例证明（违者罚款50元）
4)凡一年内事假累计超过10天(含10天)者，不享受工龄工资且取消优秀员工评选资格。
五、培训类
5-1（待岗或辞退）
（1）应知应会考核不及格。（2）礼节礼貌不达标。
（3）业务技能考试不及格。
（4）多次违反所属部门规章制度及酒店规章制度且屡教不改者.5-2 培训纪律
（1）培训期间迟到或早退。（10元）（2）不遵守培训课堂纪律或考试纪律。（10元）（3）无故不参加培训。（30元）
六、安全类
6-1 未按规定穿戴安全防护用品。（10元）6-2 擅自移动或拆除应急、火警电话。（30元）6-3 擅自挪用消防安全设施。（30元）6-4 消防设施不定期检查。（30元）6-5 擅自将安全器材带出酒店。（100元并视情节轻重酌加）6-6 雨雪天不放置警示牌或放置位置不醒目，客人停车后未发放安全提示卡或未提醒客人到地下停车场停车。（10元）6-7 施工现场无明显标志，施工工地安全防范措施不严，有安全隐患或造成客人、员工人身伤害。（100元～辞退并视情节轻重酌加）6-8 非工作人员未经允许进入工作禁地。（10元）6-9 未经许可进入安全重地。（10元）
6-10 不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。（30元）6-11 物资外出无出门证或不验出门证。（10元）
6-12 班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜等；未按规定锁仓库。（10元）6-13 不按规定方法使用保险箱。（10元）6-14 设备设施维修不彻底，存在安全隐患。（50元）6-15 擅自使用电器或乱拉电线。（50元）6-16 换回煤气罐不检查、不验收。（10元）6-17 电梯内壁乱涂乱画。（30元）
6-18 遇特殊情况（含恶劣天气）没有预告采取防范措施。（10元并视损失程度加倍处罚）
6-19 高空作业无防护措施（30元）
6-20 对于不安全因素，报修不及时或维修整改不及时。（30元）6-21 非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关闭煤罐。（30元）6-22 检查不到位造成漏电、触电。（30元引发事故造成损失的承担一切后果）6-23 发现可疑人员或危险因素不汇报。（30元）6-24 接到电话报警第一时间不报告、不到位。（30元）6-25 锅炉阀门不安全、不定期检查。（30元）
6-26 遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报。（30元）6-27 私配营业场所、办公室等部门钥匙。因个人原因丢失钥匙需赔偿。（30元）6-28 违章操作造成人身伤害。（30元 ～辞退）6-29 窃听客人电话。（30元）
6-30 违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。（200元---辞退情节严重依法交司法部门处理）
6-31 工程部停水、停电未提前通知办公室及相关部门。（30元）
七、物资类
7-1 对于进货时发现的不合格物资，不及时退货。（30元并赔偿由此造成的损失）7-2 未按“货比三家”原则采购物资。（10元）7-3 对于酒店日常用品，进货不及时。（10元）7-4 货物购进不及时入库。（10元）
7-5 正常情况下进购物资不验货，不办理手续，直接投入使用。（10元）7-6 各类物资因客观原因，确实无法购入，但不汇报，影响正常使用。（10元）7-7 未及时对物资进行周期检查.(10元)7-8 账、卡、物不相符，物品未建账或资金账不符。（10元）7-9 未按规定对物资进行日、周、月、季、年度盘点。（10元）7-10 物品损坏不报修。（10元）
7-11 由于进货把关不严，保管不善，造成经济损失。（10元并视损失情况赔偿）7-12 因责任心不强或管理不善，造成酒店物经济损失、物资流失损坏。（30～200元并赔偿全部损失）
7-13 不按规定填写领料单（特殊情况事后补单）。（10元）7-14 领错或发错物品。（10元）
7-15 处废品时，无专人在现场管理。（10元）7-16 不按规定擅自处理变卖废品。（30元）
7-17物资短缺不汇报、不反映,私自补充物品(50元)7-18擅自将商品所带赠品据为己有或转赠他人(50元并按赠品价值赔偿)7-19未经批准,私自在库内代存、代放、代寄物品(客人商品除外)(50元)
八、设备设施类
8-1 不按规定时间开关各类灯饰、水阀。（10元）8-2 班后设备不按规定关闭电源。（10元）8-3 锅炉、空调水温超过正常指标。（10元）
8-4 接到报修后不按规定时限(常规维修不超过24小时)维修。（30～100元）8-5 上班时间私自在电脑上执行非工作软件（游戏）、qq聊天、上网、非法拷贝复制。（30元）
8-6 未及时将停水、停电、停汽信息通知相关部门。（50元）8-7 设备设施无保养记录。（10元）8-8 设备设施无操作规程。（10元）8-9 未对设备设施进行周期保养。（30元）8-10 擅自偷换设备设施及维修工具。（30元）
8-11 对已观察到设备设施可能发生的意外，不立即采取安全防护措施。（50元）
九、表格类
9-1 表格填写不规范（不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等）。（10元）9-2 填写表格弄虚作假。（30元）
9-3 重大活动、VIP查房、不填写检查表。（10元）9-4 未经允许向外人（非本部门）提供资料。（10---200元）9-5资料保管不善、丢失、不全。（10～50元）9-6表格或填写内容补充更换不及时。（10元）9-7表格上交、取回不及时(10元)9-8表格乱写乱画(10元)
十、服务类
10-1 服务场所无人接听电话每次扣罚。（10元）
10-2 服务态度不好，服务不及时、不到位；向客人提供差错服务；向客人提供“NO”服务或劣质服务。（30元）10-3 客人资料登记错误。（10元）10-4 上错菜，报错名（歌、菜），报错房号，引领客人指示方向有误。（10元）10-5 对客服务过程中脱岗，造成服务不周。（10元）10-6 内部信息传达有误，造成对客服务失误。（30元）10-7 工作或服务时噪音过大，影响客人。（10元）10-8 未及时或未按客人要求开通、关闭长话。（10元）10-9 对客人的问询、要求无回答、无回复。（10元）10-10 客人有困难求助，未及时提供帮助。（10元）10-11 在客人面前违规违纪，影响到对客服务。（10元）10-12 将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工具清理卫生。（非面客区域：10元；面客区域：30元）
10-13 因服务或管理出错导致客人对酒店产生认识偏差，影响酒店声誉。（30---100元）
10-14 对客提供假冒伪劣过期商品。（100元并承担由此造成的全部后果）10-15 擅自将客人住处或资料泄露给他人。（30元并视情节轻重加倍处罚）10-16当客人人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客人带来人身伤害或财产损失。（50元并视情节轻重加倍处罚）
10-17 保安看护疏通不当，造成客人车辆损伤、配件丢失、交通堵塞。（50元～视损失情况给予赔偿）
十一、管理人员职责类
11-1 上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。（30元）11-2 对上级或职能部门查出的总是不按时整改。（30元）11-3 上级批评时，作不正当的解释。（30元）
11-4 见下级违规违纪不指正、不处罚，大事化小，小事化了。（30元）
11-5 听到下级议论他人（客人）的私事或讲不利于工作和团结的话。不制止并且参与议论。（30元—100元）
11-6 受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。（30元—100元）11-7 带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（30元）
11-8 指示、暗示下级（员工）撵客或不按酒店规定办事。（50元）
11-9 检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（30元）
11-10 部门之间有：总是不沟通、不跟催、互相扯皮推诿。（30元）11-11 值班经理处理问题、检查工作不认真。（30元）11-12 指挥不当，引起失误，造成一般事故。（30元）
11-13 出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。（30元）11-14 工作指令会指示应限时完成的任务未按时完成的。（30元）
11-15拒绝,质检或值班经理发现问题经指明后,整改不及时或整改不到位(30元)11-16工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题(30元)11-17处理问题不到现场，不做调查，只听汇报, 处理问题不一视同仁，对人不对事(30元)11-18管理人员、重要岗位手机不畅通（人为设置）、故意不接电话、未24小时开机（经理级一次50元，主管级及重要岗位一次30元）
11-19当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。（30元）
十二、。其它未尽事宜，按酒店其它规定或酒店总经理办公会研究决定后执行。
