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天津华北医院荣获“全国百姓放心示范医院”殊荣
加强服务质量管理 打造品牌医院
主文：
2005年11月19日，在北京人民大会堂召开的“全国百姓放心示范医院”表彰大会上，天津华北医院在天津三甲如林的医院中，脱颖而出，与天津武警医学院附属医院平津医院共同被评为“全国百姓放心示范医院”、“天津市计划生育定点单位”和“天津市价格计量信得过单位”等光荣称号。为创建一流的天津医疗服务行业，天津华北医院也正式启动了“全国百姓放心示范医院”活动。
贯彻落实患者安全目标 创建全国百姓放心示范医院
天津华北医院夏晓强院长强调指出：“全国百姓放心示范医院”是全国性的医院品牌形象，贯彻落实《患者安全目标》，积极开展创建活动是进一步深入开展医院管理年活动的重要内容之一，是不断提升医疗质量和服务水平、树立良好社会形象的迫切需要；是医院可持续发展的内在要求，因而其重要性和紧迫性不言而喻，将“全国百姓放心示范医院”的创建工作与开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动相结合，加强医院内涵建设，进一步规范医疗行为，改进服务流程，改善就医就诊环境，提高医疗服务质量，保障医疗安全，构建和谐医患关系，树立医院良好的社会形象，更加优质、高效、便捷地为群众提供医疗卫生保健服务具有十分重要意义。要求做到全员培训、人人参与，将目标细化量化，工作进度精确划定，任务指标分解，责任落实到人，层层分级负责，督导检查不留死角。通过此次创建活动，必将为我院工作目标的实现打下坚实的基础。
几年来，我院把创建“全国百姓放心医院”作为工作的重点来抓，严格按照中华医院管理学会的统一安排部署，以提高医疗服务质量为主要目标，开展了扎实有效的工作。一是实行综合目标管理责任考核。对各科室从政治思想、科室管理、医疗质量、效益质量四个方面按月进行量化考核，当月兑现奖惩，极大地调动了临床一线职工的工作积极性。二是注重医护质量的提高。坚持三级医师查房制度，科主任或副高以上职称医师每周至少查房一次，主治医师每周查房不少于两次，新入院病人首次查房在入院48小时内完成，主管医师查房每天不少于两次，使病人的诊断符合率、抢救成功率大大提高。三是降低医疗成本，减轻患者负担。四是注重人才培养。医院每年有计划地安排业务骨干外出到上级医院进修学习，引进各专科发展的前沿知识，掌握先进的诊疗技术。鼓励临床医务人员积极开展新业务、新技术、新项目的研讨和开发，积极撰写学术论文。五是注重医德医风建设。开展了以“加强行风建设，严格行业自律，加强医患沟通，改善医患关系，转变服务理念”为主题的“建诚信医院，创诚信科室，做诚信医生”活动和创建“医建医风示范医院”活动。严格要求医务人员尊重病人，不以医谋私，拒收红包和回扣等。
百姓放心 我们才放心
继2005年被评为全国百姓放心示范医院后，天津华北医院每年接受由中国医院协会组织的全
国百姓放心医院动态管理考核检查。
中国医院协会等专家，对该院实施“百姓放心示范医院”患者安全目标的动态管理进行专项检查，除查阅资料，走访病房外，考核组还认真倾听了该院患者的评价和意见。
据天津华北医院医政科范主任介绍，该院自2008年开展《患者安全目标》工作以来，制订和进一步完善了多项管理规定，全院安全意识、质量意识得到提高。今年上半年，该院病历质量合格率达97%以上，医疗投诉与医疗纠纷的发生率同比下降30%，“医疗安全百日专项检查活动”得到天津市卫生局检查专家组的一致肯定。
“你们一丝不苟地按照全国百姓放心示范医院的要求，实施不同主题的动态管理，工作有形式、有内容，值得借鉴。真正让百姓放心了，我们才放心。”考核检查组对医院实施患者安全目标的动态管理成效，给予了很好的评价。
做百姓心中的名牌医院
天津华北医院作为天津市医疗界一家医院，以先变应万变，首先在经营理念方面大胆突破陈规：探索“以智办院、以德管院、以法治院、以情兴院”的道路。我们提出“临床指导教学、教学与科研结合、科研与临床对话”的新思路，避免了教学与临床的脱节和科研的盲目，实现了医、教、研的一体化；发展医疗技术，在尖端与实用之间追求平衡，突出服务与医疗“软硬两手抓，以促进服务机制的进一步完善。
为患者交住院费、出营养费、资助贫困小患者上学、为家居偏远的病人装电话以便随访，这样的事例屡见不鲜，患者常常发出这样的感慨：“在华北医院，情是最真的，钱不是最重要的。”院长明确提出，“病人的需求就是医院的追求。”他们采取医患互动方式，患者要求随提，医院点子随出，便民措施随上。将服务做到家，把健康教育普及到社区，聘请市内权威出诊；为糖尿病等慢性病人举办健康知识讲座，使他们年住院天数和医药费支出大大减少；在社会进行健康保健宣教等等。让患者成为最大的受惠者，是天津华北医院对患者最直接的承诺。
天津华北医院在“以病人为中心”的原则下，在市场竞争中不断调整着自己，创新求变，于变中取胜。
让百姓享受一流的医疗环境
环境新、设备新、技术新是一家医院不断发展的必要保障。天津华北医院在此方面舍得投入，使服务变得更温馨，医疗变得更精妙，收费变得更低廉。
全面实行微机化服务和管理，大型仪器设备不断更新。医院的管理者们想尽一切办法利用有限的资金为广大患者办更多的好事、实事。他们多方寻找投资者，为医院添置了数百万元的大型医疗设备，用院长的话说，这叫“借鸡生蛋”，是花医院明天的钱让患者享受今天更好的治疗。
天津华北医院没有满足已经取得的发展，他们不断追求高新技术，引进国际上先进的就医模式、花园式的诊疗环境、免费全程陪同导医服务、免往繁杂就医程序、全科着名医师应诊、特色专科专病专治、平价低廉消费标准。已发展成为“院有专科、科有专病、病有专药、人有专才”的集医疗、教学、科研、预防、保健于一体的，具有竞争力的综合性医院。近年来，在泌尿男科科、妇科、肝病科、耳鼻喉科等科室都取得了较大的发展。
为百姓提供最优质的服务
对准贫困人群和疑难病患者，每年组织义诊，并适当压低价格，为众多“治不起病”的患者提供了宝贵的诊疗、生存机会。他们率先与妇联合作，在全市开展“援助单亲母亲”手术，几年来先后为数千名单亲母亲进行义诊，实行了数百起大幅减免费用的手术，使一批没有能力支付全部医疗费用的患者得到了及时的治疗。
就是这样，天津华北医院在创建百姓放心医院过程中，时刻想着百姓，时刻不忘百姓。在他们看来，治病救人是医护人员的天职，经济效益与社会效益比较而言，后者更是他们追求的目标。赢得了百姓的肯定，赢得了社会的美誉。
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护士是医疗安全的“一线卫士”
质量是医院生存的前提，没有质量医院就无法发展。我认为，关键是抓好四条经线，医疗质量和患者安全的纬线就自然巩固了。
护理质量管理“细化再细化”，做到护理安全零漏洞
医疗工作中，医师固然重要，但护士广泛密切接触并直接服务于患者，医疗方案全靠护士执行，护士还承担着患者评估、病情跟踪观察、辅助检查、生活护理、心理护理、健康教育等多项工作，全面了解患者病情变化及生理、病理、心理方面的第一手资料，在医疗护理过程中发现问题、提出质疑和建设性的见解，直接影响着医疗质量。
我院把提高医疗质量和保证医疗安全作为工作的重中之重，加强了对转科患者的安全管理，为留置多种导管的患者建立各种管道识别标志；对于药物过敏者将醒目的“药物过敏牌”挂于患者床头，病历牌上也做有显著标识；对于长期卧床、意识欠清、躁动、婴幼儿、老年体弱等患者，将“防止坠床”、“防止跌倒”提示牌挂放其床头，在压疮、跌倒、输液渗漏等方面制定了应急预案和处理程序，实施了高危压疮、高危跌倒患者预警报告制度。成立了危重患者护理协作网，每月进行一次疑难病例讨论、护理查房、护理会诊，实施并落实危重患者上报及跟踪督察制度，保障其护理安全。
护理队伍建设“优化再优化”，确保护理安全效果全落实
近年来，我院十分重视护士人力配置，着力提高护理队伍整体学历结构，努力加强专科护士培训。
外科护理部护理团队获“天津市青年文明号”，在护理技能比赛中我院护士获得了优异的成绩。护理科研“创新再创新”，以成果促安全
护理安全既要依靠科学有效的全面质量管理，也离不开科研成果的循证指导。在立足护理专业发展的国际化方面，我院护理部借鉴国际最新护理安全管理理念，如“JCI（全球认证委员会）认证标准”，这是目前国际医院质量控制和管理的金标准，使我院护理安全管理更加规范化。开展国际间的联合培养，互派人员交流和学习，我们联合开展了多项国际合作项目研究。并以专科护理及护理管理为主题，成功举办了两次高规格、高规模的国际护理高峰论
坛。
在新技术开展方面，都在临床实践中不断总结经验，不断解决临床护理中的难题，使患者治疗安全得到保障，提高了护理服务质量。
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全国百姓放心示范医院 率先贯彻“CHA患者安全目标”
为进一步促进示范医院内涵建设，切实树立示范医院的表率作用，确保医疗安全，真正树立“以病人为中心：的核心服务理念，近日，天津华北医院对全院职工进行了全国百姓放心示范医院《CHA患者安全目标》专项培训。
培训以《CHA患者安全目标》考核标准为重点，围绕八个目标进行了学习：①提高医务人员对患者识别的准确性，严格执行三查七对制度；②提高病房与门诊用药的安全性；③建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱；④建立临床实验室“危急值”报告制；⑤严格防止手术患者、部位及术式错误的发生；⑥严格遵循手部卫生与手术后废弃物管理规范；⑦防范与减少患者跌倒、压疮事件的发生；⑧鼓励主动报告医疗不良事件。医务科科长张生岩就CHA考核及评分标准进行了逐项解释说明。通过培训使全院职工深刻领会了患者安全的重要性，所采取措施的必要性，增强了认识，领会了方法，从而确保患者安全。
院长夏晓强：“《CHA患者安全目标》是规范医疗行为，保障医疗安全，提升医院医疗质量的有力举措，全院医务人员要以此活动为契机，对照CHA患者安全目标，注重落实核心医疗制度，进一步加强内涵建设，促进医疗质量和服务水平的提高”。
