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个人服务经历及感受——予人玫瑰，手有余香
站点开站运行已有10天，按着排班表的安排，我按部就班地准时上岗。在这段期间里，秉承着我们站点的口号“文明天河，喜迎亚运，传递微笑，志愿有我”，以全身心投入工作的状态，尽心尽力为旅客服务。每次上岗都会遇到不同的人，碰到不同的问题，在回答旅客的同时，也学到了很多知识，获得了很多感受。刘阿姨与志愿者长谈半小时
11月8日，12点半左右，志愿者接受游客请求，帮游客拍照，留下他们在天体中心的美好回忆。一位接近50多岁的阿姨，也请求我们同她一齐拍照，这位阿姨身着朴素，背着一个大袋子，红红的脸上带着欢喜的笑容。她，只有一个人，但却没有那种孤独寂寥的无奈，反而精神抖擞，灿烂的嘴角总是上扬着。她每在一个角度照了一张相片后便要看看是否满意，口中一直念着“要把我整个人都照进去，要把后面的旗子也照进去…”刚开始，我还觉得这位阿姨要求很多，但是没过一会儿，就被阿姨征服了。的确，阿姨的要求很多，既要照全身，又要背景及感光度达到她的标准，但是她爽直的语言，对广州的喜爱以及对亚运的激情，让我们在场的人都无不惊叹。阿姨还跟我们志愿者直称“姐俩”，要我们志愿者同她一起照，好让她带回家去给家人看看我们志愿者的风采。阿姨很有激情，一直笑呵呵的，我们跟她对话了有半个来钟，从对话中我们知道阿姨是一个人过来玩的，一直强调我们志愿者很好，很热情，给予她很多帮助……阿姨头上那几根开始花白的头发，在正午阳光照射下更显得金光闪闪…
阿姨很热情，很和蔼，在跟她对话过程中，我们知道她叫刘秀芬，是地道的北京人，由于儿子有公务忙，所以一个人过来广州游玩，到今天已经有4、5天了。阿姨说刚来到这里很激动，觉得广州很干净，空气质量也比北京的好多了，这边四季如春，而北京现在已经很冷了。或许就是北方人的豪爽，阿姨说话都是非常直白的，她说要过来之前，家里人不放心她，说广州的治安不好，可是她还是按捺不住过来游玩了，过来广州以后，觉得没有白来，广州的治安还不错，没有家里人说的那样。期间，我们向她介绍关于广州的文化还有建议她去游玩的地方，说道这，她又很开心，很激动地同我们说她已经有去过越秀公园、陈家祠、云台花园、中山纪念堂…她说广州这边真好，很多花园、公园都不用买门票，就算要也是10元左右，好像到了共产主义了。比起北京，好玩多了。是啊，对于阿姨这个年纪来说，能这样开心游玩而又没有很多顾忌，这样的生活是多么惬意，从阿姨谈话时的神态和表情上可以看出，她是多么的开心、满意。
最后，阿姨语重心长地跟我们说，要好好学习，她已经经过了人生的一大半，知道人生是怎么样的，这次就是纯粹的过来玩，很满足，她说她晚上还要再过来一趟，现在还要去到处逛逛……刘阿姨最后预祝广州亚运圆满成功！这一句“预祝亚运圆满成功”是对亚运会多么的憧憬与期待啊!与阿姨的一番交谈后，我们都备受鼓舞，阿姨照相时的活力，对话时的热情与激动…都深深地印留在我们心里。
人需要快乐，快乐的来源多种多样，奉献的快乐是其他快乐不能比拟的,“予人玫瑰，手有余香”，我们志愿者在奉献的同时，也收获着精神上的喜悦与满足。在这10天的工作中，我感受到，当我穿上志愿服的那一刻开始，就应该做一个志愿者该做的事情，诚心诚意为人民服务。当然，在有些时候，我们也遇到我们
无法解决的问题或者有出错时的尴尬，这些都是我们应该继续努力改进的；我们也有辛苦、疲劳的时候，但是我们都是很开心的，没有抱怨的，在我们这里，既然大家都是志愿者，就都怀着一颗能做，尽力做的心，一起携手为旅客提供方便；我们也有遇到旅客因买不到票或者茫然时生气抱怨的情况，我们都能理解旅客的心情，毕竟大老远的过来广州看场比赛不容易，我们也只能尽量协安抚好旅客的心情，建议旅客从正确的渠道去买票或反应情况。理解是要理解，但维持秩序却是原则，我们必须保证好秩序的正常进行，才能更好的服务于群众！
经过多天的工作，我更加明确了我们志愿者的责任与义务，做好每项服务，在志愿者的快乐岗位上，用微笑去感染他人，也将这种微笑传递下去。微笑与您同在，志愿有我更精彩！
