南阳邮政速递七月份服务投诉通报[材料]_南阳市人民政府通知

其他范文时间：2020-02-28 19:13:01 收藏本文下载本文

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南阳邮政速递公司二月份时限及服务质量通报

各县（市）分公司、市公司各单位：

为进一步提升我市邮政速递时限运行的质量和服务品质，支撑我市速递专业全力增效。现将2014年二月份南阳市速递专业时限指标及服务质量情况通报如下：

一、二月份时限指标完成情况

南阳速递公司2月及时妥投率97.93%，省内次日上午递率99.12%，省内次日妥投率97.91%。市公司自身原因造成省内次日上午递逾限共27件，其中新东公司逾限17件，车站逾限4件，北京路逾限6件。省内次日递逾限22件，其中新东逾限11件，车站逾限7件，北京路逾限4件。市内三个揽投部及时妥投逾限共77件，其中新东逾限20件，车站逾限13件，北京路逾限43件。

县公司进口次日递率97.91%，唐河公司次日递率达100%。南召90.32%、淅川94.75%次日递率较低，进口邮件逾限较严重。特别是南召公司，逾限进口邮件达23件，需引起单位经理的重视。其他单位逾限情况：镇平9件、内乡1件、淅川12件、西峡8件、邓州4件、新野2件、桐柏5件、社旗2件、方城1件、郊区6件。

根据宛邮速[2014]6号文件2014年一季度服务质量考核办法，对于邮件延误每件处罚10元。详情见附件二、二月份11183派揽及自动匹配情况1、2月共接11183派揽100单，成功揽收85单，6单未及时上门揽收成功，及时揽收成功率92.94%，未揽收成功单位是北京路余良1单、车站侯振环、田军各1单，新东史瑞娟1单，桐柏刘倒进、胡志龙各1单。

2、2月未自动匹配下段的派揽订单共8 单，自动匹配率90.59%。其中北京路、车站分公司各有两单未自动匹配下段。邓州、郊区、桐柏、镇平各1单未自动匹配下段。

三、安检不合格邮件通报

2月份南阳速递公司出口邮件安检不合格2件，安检不合格内件均为电池，涉及北京路黄书增和方城公司古林各一件。均是未严格执行收寄验视制度造成的。

四、市客服中心受理投诉情况通报

南阳公司2月份客服中心共接到投诉1261单，其中有理由投诉11起，投诉主要问题是投递信息虚假、未预约投递和投递延误。投递信息录入虚假引起用户有理由投诉主要涉及南召、内乡、西峡、桐柏、北京路、车站各一起。收件人投诉主要问题是。一收件人没有签收，网上查邮件显示本人已经签收；二是详情单非本人签收，妥投代签收情况突出。三是邮件非本人签收，录入妥投信息为本人收，未按照实际签收情况录入。

未预约投递引起用户有理由投诉主要涉及新东、北京路、南召公司。

投递邮件延误引起用户有理由投诉主要是南召公司，客户投诉称邮件到达南召公司不投递，并且要求责任单位赔偿邮资。

五、详情单扫描情况通报

2月份南阳速递公司详情单（收寄）扫描率98.79%，参加南集详情单（收寄）扫描率99.36%。南召、油田、唐河、新野公司详情单扫描率较低；南召、内乡、淅川、油田、新野公司参加南集详情单扫描率未达到98%。

全市投递联详情单扫描漏扫、不扫描情况较突出。2月份全市妥投80525件，实际扫描47878件，扫描率59.45%；及时扫描24421件，及时扫描率低至30.33%。南召、桐柏、社旗、邓州、西峡及时扫描率不足10%，如南召公司妥投2151件，漏扫2029件，西峡公司妥投4940件，漏扫3219件。

六、时限监控管理信息情况通报

南阳邮政速递公司时限监控管理信息采集工作采取日通报、月汇总制度，每日信息监控工作通报另行下发。

七、客服中心工作情况通报

1、市客服中心投诉工单3日结案率98.89%，达标。

2、查询工单回复有效率99.39%，有效率分为一般查询有效率、签收资料查询有效率。方城公司签收资料有效率只有89.47%，指标较低。唐河公司一般查询有效率96%，西峡公司一般查询有效率96.15%，南召公司一般查询有效率98.08%，指标未达到100%。

3、查询工单回复及时率95.57%。及时率低于96%的单位是:南召84.31%、新野85.95%、方城89.71%、西峡91.06%、淅川91.82%。

4、桐柏公司进口国际EMS查询EM252606330KR邮件，因国际进口查询7天内未按《规范》答复查单，被省公司通报处罚。