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创建文明企业
构建和谐公交
——三明公交‚文明和谐公交年‛活动总结
根据省交通厅、省运管局及市运管处‚关于开展‘文明和谐公交年’活动方案的通知‛精神，为进一步深化推进企业管理规范化、服务标准化进程，提升企业整体服务水平，提高服务质量，我司在全司范围内深入组织开展了‚文明和谐公交年‛活动，取得了一定成效，现将活动开展情况简要总结如下：
一、领导重视，组织机构健全
为加强‚文明和谐公交年‛活动的组织领导，我司成立了以原钟霖总经理为组长，工会宋殿民主席为常务副组长、其他领导班子成员为组长，机关各职能部门负责人、基层各支部书记为成员的活动领导小组，下设办公室（设在创建办），具体负责组织、协调、指导‚文明和谐公交年‛活动的开展。同时，结合企业文明行业创建活动和2012年民主评议行风组织工作要求，制定了具体的活动实施方案，明确目标、任务和职责分工。各基层单位也相应成立了活动领导小组，按照公司的统一部署要求，结合生产经营实际，扎实开展各项活动。
二、宣传到位，营造浓烈氛围
围绕‚共创文明和谐运输，建设人民满意公交‛活动主题，我司通过在办公场所、公交场站等醒目位臵悬挂活动主题横幅，充分利用各种会议时机以及公交简报、板（墙）报、公交网站、宣传栏等媒介，在全司内外广泛宣传文明行车、文明乘车行为规范，宣传正面典型，营造文明和谐的车厢文化。同时，在公司LED
显示屏、车载LED显示屏、公交影音广告上不间断滚动播放宣传活动标语等，营造浓厚活动氛围，积极扩大活动影响，有效提高了活动的知晓率和认可度。
三、完善软硬件，提升服务水平
1、按照《福建省城市公共汽电车运营服务规范（试行）》的要求，结合创城迎检工作，我司对所有营运车辆的车容车貌（重点是车厢内服务标志标识）以及站容站貌进行了逐项对照排查，发现问题，及时整改落实，补缺补漏，如维修破损站台，更新破损站牌，清除站点乱张贴广告，更新制作张贴文明乘车公约等，为乘客营造和谐、优美的乘候车环境。同时，进一步完善公交营运线网布局，先后调整优化延伸6路、8路、28路、5路等多条线路，满足市民出行需求。
2、按照‚两个服务手册‛和《运营服务规范》的规定，加强驾乘人员文明行车、优质服务的宣传教育和管理，认真按照企业标准化建设要求进行逐项对照，发现问题及时整改到位，进一步规范文明服务行为。同时，结合‚城市无车日‛活动，向社会发放乘客满意度调查问卷，征求乘客对运行排班、线路优化调整、场站建设、优质服务等方面的意见建议，促进整体服务能力和水平的提升。
3、组织开展服务质量大讨论活动，从8月1日至10月31日，我司在全司组织开展为期三个月的活动大讨论，围绕‚服务质量关乎企业生命‛主题，立足本职岗位展开讨论，通过大讨论进一步理清思路，找准问题，解决问题，提高认识，提升服务；
通过大讨论进一步增强全体驾乘人员的安全意识、职业道德意识和服务意识，不断推进我司服务工作上新水平、新台阶。同时，组织开展‚文明示范线路（驾驶员）‛评比竞赛活动，开展‚文明线路‛、‚青年文明号‛、‚巾帼文明岗‛、‚工人先锋号‛、‚服务之星‛、‚雷锋式交通人‛等品牌创建活动，通过物质奖励和精神奖励在员工中树立一批先进典型人物，让员工在比一比、赛一赛中学有榜样，使员工服务水平得到交流和提高。
4、加大车辆更新改造力度。为进一步改善市民乘车条件，促进企业节能减排工作的顺利开展，2012年，我司投入约654万元，更新购臵14台节能环保公交车投入线路运营，受到了乘客的一致好评。同时严格规定二级维护车辆必须经尾气检测合格后，方可开具二保合格单，执行派车任务。此外，我司还组织开展车辆尾气整治专项活动，严格的管理措施和环保技术，使得公交车冒黑烟现象逐渐减轻，为改善市区空气质量尽最大努力。
四、创新督导形式，推动活动发展
1、充分发挥社会监督力量。在纠风之窗网站面向社会公开服务承诺，接受社会监督；聘请行风监督员，对驾驶员、乘务员的规范操作、服务质量、安全行车等进行督导和明察暗访。同时及时收集公交网站建议栏、三明小鱼网论坛、市政府网站、市长信箱等网民的意见投诉以及市信访、纠风部门来信，落实整改并反馈。
2、积极发挥青年文明志愿者的力量，先后组织开展‚志愿服务进社区‛（帮助东乾社区居民修理小家，补锅、盆等。并在创城期间组织志愿者每天2人共40人次参与东乾社区汽车城至体育馆路段的卫生巡查志愿服务）、‚义务奉献我争先‛（组织机关党员志愿者开展义务拔草劳动，对贵溪洋公交综合停车场绿化带进行杂草清理）、‚义务清洗公交站牌‛（创城期间，组织志愿者110人次对市区所有站点站牌进行全面清洗，并每天指定专人对所管辖站点进行巡查，及时清理站点小广告和做好站点卫生保洁工作）志愿服务活动，尤其是‚交通文明示范站点‛志愿服务活动，取得了良好的成效。创城期间，我司共青团组织24名青年志愿者前往兴业证劵等主要站点进行文明交通常识宣传，引导车辆规范进出站、乘客有序上下车，劝导、制止道路交通违规行为，及时清理保持路口、站点卫生整洁，倡导文明让座，提醒乘客注意保管好随身物品，阻止乘客携带易燃易爆物品上车，热情主动回答路人问询等志愿服务，进一步营造文明礼让乘车的良好社会风尚，营造了良好的社会环境。
文明、和谐公交建设是我司永恒的主题。下阶段，我司将继续开展好此项活动，以科学的管理创新意识和开拓精神，不断总结经验，取长补短，促进企业服务工作再上新台阶，为构建和谐、幸福三明做好应有的贡献。
二〇一二年十月十七日
