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浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系
期刊门户-中国期刊网2011-6-15来源:《中外健康文摘》2011年第13期供稿文/董迎春
[导读]面对日趋激烈的医疗市场竞争，医院管理不仅仅存在着技术、设备和资金方面的压力。
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董迎春（江苏省淮安市第一人民医院江苏淮安223001）
【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2011)13-0425-0
2面对日趋激烈的医疗市场竞争，医院管理不仅仅存在着技术、设备和资金方面的压力，更面临着经营管理模式和医疗服务水平的挑战。而医院竞争力不仅局限于医院的硬件设施和人才队伍的建设，还包括医院的文化内涵和外在形象。因此，重视医院文化建设，不仅要重视医疗业务质量、医疗服务质量，还要增强人性化服务理念，更要加强医院的文化内涵建设，这对增强医院的竞争力，进一步服务于广大人民群众，提高两个效益，促进医院的现代化建设和可持续发展都具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。
1以重视医疗质量为切入点，打造医院诚信形象品牌
1.1 医疗质量是衡量一所医院素质、医院生产力发展水平的一个重要标志。医院文化建设能促进医疗安全与医疗质量，有利于医院不断适应市场竞争，促进医院的改革发展。患者对医院的态度，取决于医疗质量，患者感受的好坏是评价医疗质量优劣的标准，也是决定其是否重复就医的基础。因此，医疗质量是吸引病人的重要因素。
1.2 医疗质量是医院品牌形象赖以建立的基础，是医院良好形象的源泉。医院要重点落实医疗质量责任制，严格考核临床基本医疗制度。加强医疗服务准入管理和医院服务过程的规范、控制，加强检查监督力度，逐步建立以质量为重点的医疗服务评价系统和医疗风险预警系统；促进医疗安全的临床合理用药；完善医院感染管理规范，加大对医院感染的监管力度；完善临床诊疗技术规范，指导医务人员的医疗行为；加强医务人员法制观念培养，树立依法行医观念。
1.3 良好的医院文化在医院经营中可发挥重要的品牌效应，它能吸引患者对医院的医疗服务产生信任感和满足感，并建立稳定的品牌形象，赢得市场优势，提升和实现社会效益。因此，医务人员和患者双方应建立“诚信”机制，守信用、讲信誉，特别是医务人员应注重医德。创建“诚信”的医院文化，树立医院良好形象。
1.4 根据“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的工作准则，确保医患关系零距离、医疗服务零投诉、医疗质量零缺陷，切实提高了医院的服务质量。规范医疗行为举止，营造文明服务、优质服务的氛围。强化社会监督，狠抓行风评议，促使医院亮起“文明服务窗口”，树立优质服务的社会形象。加强技术品牌建设，形成了医院的技术优势，提升医院文化的技术含金量。
2以坚持“以人为本”为着力点，打造医院服务特色品牌
2.1 贯彻“以人为本”宗旨，更新医院文化理念，丰富医院文化内涵，提升医院
文化品位。倡导人性化服务理念，就是“以人为本”的服务文化理念，只有树立病人第一的文化服务理念，才能体现“以病人为中心”，才能实现从“病人求医院”向“医院重视病人”思想认识转变，才能实现“治病”向“治人”服务模式转变。树立人性化服务态度，给予病人温暖、爱心和体贴是任何医疗技术所不能替代的，也是医务人员在服务中所欠缺的。
2.2 确立人性化服务行为，病人的理解和尊重是提高医疗技术水平的基础，这就需要医务人员有仁爱之心、崇高的人格和强烈的责任感，尊重病人所享有的权利，为病人提供更加人性化的服务。医院在注重塑造服务品牌方面，要从细微处着手，使病人在就医过程中感到方便、满意，本着“以病人为中心，以服务为核心”的服务宗旨，着力塑造“一站式服务”等服务品牌。提供人性化服务特色品牌，医院服务品牌技术是医院在激烈的市场竞争中的立足之本，是取信于病人，加快医院现代化发展与可持续发展的法宝。
2.3 加强特色和品牌的建设，必须以先进的技术、优良的服务、可信的品牌，实现救死扶伤、防病治病和保障人民健康，满足群众就医的根本目的。这样医院才能赢得病人、赢得市场、赢得两个效益的稳步增长，才能使医院文化建设植根于人民群众的利益，更好地丰富和发展医院的文化内涵。
3以提高医院文化内涵为落脚点，打造医院健康行为品牌
3.1坚持继承与创新、传统与现代、自创与借鉴相结合，围绕不同主题，精心策划，严密组织，开展丰富多彩的文化活动。为全院职工和广大患者营造一种主题鲜明、充满热情、和谐融洽、催人奋进的文化氛围。从而更好地使职工面对新问题、新挑战，并能以良好的思想文化素养和文明行医的职业道德，全心全意为人民服务。
3.2以丰富多彩的文化活动为依托，不断拓宽医院文化内涵，提升医院健康行为品牌建设。以文化建设为主线，通过积极开展生动活泼、丰富多彩的文体活动，陶冶职工的思想情操，满足职工对文化生活的需要，培养集体主义、乐观主义、爱国主义精神，促进医院文化发展和精神文明建设。
3.3医院精神是通过大力倡导和舆论引导培育的一种精神，必须抓住核心，以人为本。医院文化建设可以跟政治思想教育和精神文化相结合，促进医院的改革和发展。医院精神、医院形象和医院环境要围绕这个重点，采取多样化的形式，营造良好的文化氛围，让职工接受潜移默化的教育，增强以院为家的主人翁责任感和“院兴我荣、院衰我耻”的荣誉感，使“爱院如家”转化为职工的自觉行动。
