物业中层管理人员怎么做、如何面对员工抱怨由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何面对顾客抱怨”。
做为物业中层的你应该怎么做
中层领导是企业的中坚力量，对完成企业的计划目标起着举足轻重的作用，因此中层领导要有积极的工作态度，饱满的工作热情，勤奋的工作精神。
首先要勇于承担责任，没有任何借口。一个人在工作中失误是难免的，但对中层骨干来说，犯错误时不要试图做过分的解释，因为错误既已造成，只能以最短的时间加以改正和弥补，其它均属多余，没有任何借口可言。众多优秀的老板都认同一个观点，我可以原谅各种错误，但决不允许找借口，一般当人们有过错时常常会说“我以为……”其实已经在为自己在辩解了，在发生错误时中层领导应勇于承担责任，没有任何借口，更不能推卸责任于他人，否则还要你干什么？如果都是别人的错，你又在干什么？
其次，不要让问题挡住目标。有句话说：“性格左右命运，态度决定一切，气度影响格局”，作为中层干部，部门主管，要注意目标而不是只关注小事，遇到小问题时，先从大局着想，先将最重要和最紧急的事完成，锁定目标，因为一个人永远不可能做完所有的事，只要将最重要、最紧急的事做完了，其他的事才能一步一步去解决，你就会感到问心无愧。
第三，有计划有步骤。俗话说先有好的思想，才能有好的结果，每个人都是先有想法才能有冲动，才能有行动，这种行为久而久之就会成为一个习惯，习惯的积累就形成了一种文化，很多高层领导常说“不要告诉我过程，只要告诉我结果”这句话听起来很有道理，可是做事业，不能做无谓的牺牲，有了好的计划，好的想法，好的过程，才能有好的结果，起到事半功倍的效果。
第四，随时，随地启发部属，齐心协力共同完成计划目标。人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门或是老总们的事情，但实际上作为中层干部、部门主管，你对部属负有70%的教育责任，因为你是他们的直接上司，你有义务，有责任培育他们，同时要不断地启发部属，让他们在工作中不断的自我培育，提升素质和技能，就是看到不对的地方也要提醒与启发，只有不断的启发、教育你的部属才能与你步调一致，与你共同完成工作，因此作为主管不要忘了，启发教育员工，你负有七成的责任。
第五，减轻高层领导的负担。能解决的问题尽力解决、想办法，不能动不动请示上级，更不能推给上级，但实在难以解决的事可向上级提出以求援助，汇报工作时有问题及时提出，做到及时调整对策，也不能只是报喜不报忧，完成的工作无须详细汇报，只需汇报结果，因为做好工作是你的本职。
如何对待的员工抱怨
当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解其心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会出现降低工作积极性和活力，甚至可能泛滥成灾。管理者一定要认真对待。那么作为管理者，该如何对待员工抱怨？以下几点仅供参考：
1、给员工一个反映意见的平台。在这个平台上，员工可以畅所欲言，作为管理者，不能只是允许员工去歌颂企业，而不允许员工提出一些批评和建议。每个管理者都希望在批评员工的时候，不管对错都先接受；同样的，作为管理者，面对员工的抱怨或批评更应该坦然接受。给他们发言权，那是对员工的一种尊重。（有的公司做的很好，设立意见收集中心，专门收集员工的抱怨和意见。）千万不要一棒把员工的抱怨打死，不给他们发言的机会。要知道“防人之口胜于防川”，不要让所有的不满集中起来一起爆发，到时可能更难收拾。
2、鼓励员工合情合理的抱怨。员工的抱怨一般都是对管理工作的不满。有一句话是这样的“员工就是客户”。其实员工的抱怨和客户的抱怨差不多。企业要发展，管理工作要进步，如果听到的都是正面的东西，没有一点点负面的东西，才是真正的有问题。记住一句话“山中有直树，世间无直人”。做管理的不可能没有一点问题，只有在出现问题中不断的改进，才有可能不断的进步。员工对企业有抱怨证明员工还是在乎企业的，有就让他们说出来，最怕的是员工有抱怨也不说出来。
3、耐心的倾听下属的抱怨。其实员工的抱怨有时无非是为了发泄，一定要听他说下去。只要能让员工在你的面前抱怨，你就可以获得他的信任。如果员工的抱怨确实是合理的，请作出承诺并尽快履行；如果抱怨是不合理的，一定要对他们进行批评教育。总之，不要让员工的抱怨继续泛滥下去。抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。
4、一定要了解抱怨的起因和抱怨处理过后的效果。所谓“无风不起浪”，任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。处理过后不要忘了执行效果，有的时候，处理效果可能不是意想之中那么完美。
5、防范于未然。1）员工的抱怨的起源有多种，但关于薪酬的一般是比较多的。一定要建立一种比较完善的科学的考评和薪酬分配制度。2）加强团队精神建设。可能某时候团队会为了群体的利益而牺牲个别人的利益，可能会让员工想不开，产生抱怨。对于这些，平常管理工作中的思想教育和团队建设会起到比较好的预防作用。3）尽量让员工参与到管理当中来，适当的给他们一定的决策权。
